疫后離職潮近期在歐美持續(xù)發(fā)酵，2021年4月美國(guó)的總離職人口達(dá)四百萬(wàn)，為二十年以來(lái)最高峰，在當(dāng)?shù)匾呙缃臃N趨近普及且趨近全面解封的積極復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，卻反倒形成勞動(dòng)力的反撲，造成百萬(wàn)人失業(yè)，但企業(yè)卻人力不足，招募面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，媒體甚至稱(chēng)之為「大離職潮（Great Resignation）」。
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COVID-19延燒至今，使得企業(yè)員工的健康與福祉正遭受史無(wú)前例的沖擊，不論是在家還是到公司上班，面對(duì)可能染疫的風(fēng)險(xiǎn)，以及停課與停托隨之而來(lái)的家庭照顧、缺乏溝通的人際隔閡及無(wú)法分割的生活與工作場(chǎng)域等，來(lái)自多方的沖擊，不僅使得人們疲于應(yīng)付，更迫使自身進(jìn)行突破性思考，進(jìn)一步歸零思考對(duì)自己與家庭而言是真正重要的事。企業(yè)又應(yīng)該如何減緩疫后人員異動(dòng)所造成的影響呢？
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「信任」為工作與人際之基石
疫情催生新常態(tài)，施行分流或遠(yuǎn)距上班的企業(yè)越來(lái)越普遍，在遠(yuǎn)距的模式之下，生活與工作在一起，需要兼顧小孩教育、與家人共用空間互相干擾等事件，使同仁難以隨時(shí)保持在「上班」?fàn)顟B(tài)；而在工作中，則是需要花更多的時(shí)間與他人進(jìn)行溝通和合作。
企業(yè)在疫情期間對(duì)同仁所采取的措施，對(duì)于同仁體驗(yàn)的影響程度有放大的效果，勤業(yè)眾信于2020年的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，「信任」是眾人票選出對(duì)于人際關(guān)系和工作運(yùn)作的首要之重，在疫情加劇的這段期間內(nèi)，也不時(shí)聽(tīng)見(jiàn)各種因應(yīng)多元辦公的特殊管理模式，有些主管要求居家辦公時(shí)間需要完整開(kāi)啟視訊以確保同仁隨時(shí)維持工作狀態(tài)，或者勒令工作期間需同時(shí)照管小孩的同仁必須休假，此類(lèi)對(duì)于工作與家庭的低包容度、與需過(guò)度嚴(yán)格監(jiān)管才能維持督導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)模式。在此非常時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)更加致力于使同仁感到幸福的作為，使同仁在疫情中仍愿意與企業(yè)同在，增加參與感、持續(xù)發(fā)揮最佳表現(xiàn)。
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危機(jī)之下的韌性領(lǐng)導(dǎo)
過(guò)去一年各行各業(yè)遭受疫情影響，但有的企業(yè)影響較小，關(guān)鍵就是長(zhǎng)期建立的「企業(yè)韌性」。該怎麼培養(yǎng)這個(gè)能力？
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1. 建立提升同仁適應(yīng)性的基礎(chǔ)
賦予同仁更彈性地安排工作時(shí)程、更多的工作自主權(quán)、更多來(lái)自主管和同事的信任，將有助于在遠(yuǎn)距辦公模式下促進(jìn)工作效率。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免復(fù)制過(guò)去「走動(dòng)式管理」的習(xí)慣，可轉(zhuǎn)化為「目標(biāo)式管理」，透過(guò)與團(tuán)隊(duì)建立共同目標(biāo)、使資訊更加透明化、建立雙向溝通，以及要求同仁為成果負(fù)責(zé)，授權(quán)并更有效地信任和領(lǐng)導(dǎo)同仁，使同仁能更快地適應(yīng)并建立工作運(yùn)作的基礎(chǔ)。
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2. 將同仁身心健康視為首要任務(wù)
勤業(yè)眾信在2021年全球健康照護(hù)調(diào)查報(bào)告中指出，后疫情時(shí)代除了染疫風(fēng)險(xiǎn)外，心臟病、癌癥和糖尿病等非傳染性疾病亦逐漸增加。許多企業(yè)已推動(dòng)各式各樣醫(yī)療保健課程及服務(wù)，如有氧、瑜珈等運(yùn)動(dòng)課程，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教練在線上與同仁進(jìn)行視訊教學(xué)及互動(dòng)，增進(jìn)體能；聘請(qǐng)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人士教導(dǎo)同仁如何避免工作危害身體健康，如調(diào)整不良姿勢(shì)造成肌肉骨骼傷病、攝取足夠身體所需的營(yíng)養(yǎng)素、提供COVID-19相關(guān)衛(wèi)教資訊等。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將同仁健康視為企業(yè)持續(xù)營(yíng)運(yùn)的首要任務(wù)，給予同仁彈性的工作時(shí)間，并公開(kāi)鼓勵(lì)同仁參與此類(lèi)增進(jìn)健康的活動(dòng)，甚至以身作則參與活動(dòng)，以行動(dòng)支持同仁追求健康以保持良好的工作狀態(tài)。除了身體層面的健康外，企業(yè)也應(yīng)照顧到同仁心理層面的健康需求，疫情中面對(duì)可能染疫的風(fēng)險(xiǎn)、政府防疫規(guī)范造成的疏離感、適應(yīng)遠(yuǎn)距上班工作壓力，甚或個(gè)人財(cái)務(wù)與家庭面的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)較以往更重視同仁心理的調(diào)適與生活協(xié)助。
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3. 企業(yè)落實(shí)同仁身心健康的具體作為
勤業(yè)眾信于疫情達(dá)三級(jí)警戒至今，舉辦過(guò)線上的端午節(jié)創(chuàng)意分享活動(dòng)、防疫游戲、跨團(tuán)隊(duì)工作交流會(huì)議，以及跨團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)意提案競(jìng)賽等，結(jié)合防疫與創(chuàng)意，增進(jìn)人際間的互動(dòng)交流、團(tuán)隊(duì)間的創(chuàng)新創(chuàng)意能力，減少防疫帶來(lái)的疏離感。相關(guān)方案在推動(dòng)與執(zhí)行上，領(lǐng)導(dǎo)者是否賦予主管必要的權(quán)責(zé)與任務(wù)至關(guān)重要，尤其基層主管才是實(shí)際與同仁溝通及了解同仁難題的關(guān)鍵角色，應(yīng)定期與同仁進(jìn)行對(duì)話，關(guān)心其工作狀況與生活中遭遇的難題，鼓勵(lì)同仁重視生活品質(zhì)并提出所需協(xié)助，給予適當(dāng)?shù)馁Y源幫助。亦可透過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綘I(yíng)造團(tuán)隊(duì)人際互動(dòng)，如透過(guò)線上方式與團(tuán)隊(duì)成員餐聚、舉辦新人介紹會(huì)等凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，亦有助于留任優(yōu)秀人才。
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疫后重塑工作幸福感
疫情不僅提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同仁福祉與工作轉(zhuǎn)型的重要性，更重要的是如何將兩者相結(jié)合，將幸福感融入同仁個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織之中，透過(guò)工作設(shè)計(jì)提高同仁工作品質(zhì)、持續(xù)具備工作所需能力，建構(gòu)企業(yè)具有韌性、可適應(yīng)及持續(xù)性的未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)思考以下五個(gè)面向：
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1.企業(yè)文化：
將幸福融入行為和規(guī)范中，例如建立工作中休息的規(guī)范、開(kāi)放性接受同仁主動(dòng)表達(dá)幸福需求；創(chuàng)造鼓勵(lì)和工作分享機(jī)會(huì)，增加知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的傳播，特別是對(duì)于新進(jìn)和資淺同仁。
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2.同仁關(guān)系：
培養(yǎng)工作中人際關(guān)系的幸福感，例如主管經(jīng)常性的確認(rèn)同仁健康需求、依據(jù)同仁工作偏好和風(fēng)格組建團(tuán)隊(duì)。
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3.組織營(yíng)運(yùn)：
包含管理政策、流程和福利，例如在工作安排、績(jī)效管理、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估和激勵(lì)計(jì)畫(huà)中加入與幸福感相關(guān)的指標(biāo)；允許團(tuán)隊(duì)采用最適合他們的方式進(jìn)行決策。
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4.工作場(chǎng)域：
重新思考工作場(chǎng)所的價(jià)值，設(shè)計(jì)促進(jìn)幸福的實(shí)體工作空間，例如可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和績(jī)效的辦公室配置、支援同仁身心健康的工作環(huán)境。
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5.科技應(yīng)用：
以同仁幸福導(dǎo)向提供新技術(shù)和虛擬工作空間，并將其視為常態(tài)，未來(lái)對(duì)于未曾經(jīng)歷過(guò)COVID-19的新同仁而言，也必須提供同等的訓(xùn)練，使不同成員的工作經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣能夠彼此承接。
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透過(guò)重新設(shè)計(jì)工作、虛擬工作與工作場(chǎng)域等方式，使同仁更加幸福，讓同仁在各個(gè)情境下皆能維持正常運(yùn)作。應(yīng)變疫情而產(chǎn)生的工作型態(tài)變化，也將于陸續(xù)解封之后恢復(fù)常態(tài)，然而此舉并非一般的復(fù)原，而必須以另一個(gè)重大轉(zhuǎn)變視之，現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)采取緩沖的工作恢復(fù)方式，尊重同仁對(duì)于工作型態(tài)的選擇并提供彈性的適應(yīng)時(shí)間。為同仁關(guān)系保留「復(fù)健期」，再次起飛的績(jī)效將會(huì)更為卓越。
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所有危機(jī)與重大事件必然經(jīng)歷應(yīng)變（Responds）、恢復(fù)（Recover）、與繁盛（Thrive）的演變周期，「韌性領(lǐng)導(dǎo)力」是后疫情時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的管理思維，透過(guò)疫情的磨練，借力使力，建構(gòu)韌性組織的管理結(jié)構(gòu)與文化，并將同仁健康視為首要任務(wù)，將幸福感融入個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及組織中，帶領(lǐng)企業(yè)與同仁渡過(guò)危機(jī)、進(jìn)而逆勢(shì)成長(zhǎng)！
