疫后離職潮近期在歐美持續(xù)發(fā)酵，2021年4月美國的總離職人口達(dá)四百萬，為二十年以來最高峰，在當(dāng)?shù)匾呙缃臃N趨近普及且趨近全面解封的積極復(fù)蘇態(tài)勢，卻反倒形成勞動力的反撲，造成百萬人失業(yè)，但企業(yè)卻人力不足，招募面臨嚴(yán)峻的考驗，媒體甚至稱之為「大離職潮（Great Resignation）」。
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COVID-19延燒至今，使得企業(yè)員工的健康與福祉正遭受史無前例的沖擊，不論是在家還是到公司上班，面對可能染疫的風(fēng)險，以及停課與停托隨之而來的家庭照顧、缺乏溝通的人際隔閡及無法分割的生活與工作場域等，來自多方的沖擊，不僅使得人們疲于應(yīng)付，更迫使自身進(jìn)行突破性思考，進(jìn)一步歸零思考對自己與家庭而言是真正重要的事。企業(yè)又應(yīng)該如何減緩疫后人員異動所造成的影響呢？
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「信任」為工作與人際之基石
疫情催生新常態(tài)，施行分流或遠(yuǎn)距上班的企業(yè)越來越普遍，在遠(yuǎn)距的模式之下，生活與工作在一起，需要兼顧小孩教育、與家人共用空間互相干擾等事件，使同仁難以隨時保持在「上班」?fàn)顟B(tài)；而在工作中，則是需要花更多的時間與他人進(jìn)行溝通和合作。
企業(yè)在疫情期間對同仁所采取的措施，對于同仁體驗的影響程度有放大的效果，勤業(yè)眾信于2020年的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，「信任」是眾人票選出對于人際關(guān)系和工作運作的首要之重，在疫情加劇的這段期間內(nèi)，也不時聽見各種因應(yīng)多元辦公的特殊管理模式，有些主管要求居家辦公時間需要完整開啟視訊以確保同仁隨時維持工作狀態(tài)，或者勒令工作期間需同時照管小孩的同仁必須休假，此類對于工作與家庭的低包容度、與需過度嚴(yán)格監(jiān)管才能維持督導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)模式。在此非常時期，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)更加致力于使同仁感到幸福的作為，使同仁在疫情中仍愿意與企業(yè)同在，增加參與感、持續(xù)發(fā)揮最佳表現(xiàn)。
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危機之下的韌性領(lǐng)導(dǎo)
過去一年各行各業(yè)遭受疫情影響，但有的企業(yè)影響較小，關(guān)鍵就是長期建立的「企業(yè)韌性」。該怎麼培養(yǎng)這個能力？
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1. 建立提升同仁適應(yīng)性的基礎(chǔ)
賦予同仁更彈性地安排工作時程、更多的工作自主權(quán)、更多來自主管和同事的信任，將有助于在遠(yuǎn)距辦公模式下促進(jìn)工作效率。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免復(fù)制過去「走動式管理」的習(xí)慣，可轉(zhuǎn)化為「目標(biāo)式管理」，透過與團隊建立共同目標(biāo)、使資訊更加透明化、建立雙向溝通，以及要求同仁為成果負(fù)責(zé)，授權(quán)并更有效地信任和領(lǐng)導(dǎo)同仁，使同仁能更快地適應(yīng)并建立工作運作的基礎(chǔ)。
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2. 將同仁身心健康視為首要任務(wù)
勤業(yè)眾信在2021年全球健康照護調(diào)查報告中指出，后疫情時代除了染疫風(fēng)險外，心臟病、癌癥和糖尿病等非傳染性疾病亦逐漸增加。許多企業(yè)已推動各式各樣醫(yī)療保健課程及服務(wù)，如有氧、瑜珈等運動課程，聘請專業(yè)教練在線上與同仁進(jìn)行視訊教學(xué)及互動，增進(jìn)體能；聘請醫(yī)療專業(yè)人士教導(dǎo)同仁如何避免工作危害身體健康，如調(diào)整不良姿勢造成肌肉骨骼傷病、攝取足夠身體所需的營養(yǎng)素、提供COVID-19相關(guān)衛(wèi)教資訊等。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將同仁健康視為企業(yè)持續(xù)營運的首要任務(wù)，給予同仁彈性的工作時間，并公開鼓勵同仁參與此類增進(jìn)健康的活動，甚至以身作則參與活動，以行動支持同仁追求健康以保持良好的工作狀態(tài)。除了身體層面的健康外，企業(yè)也應(yīng)照顧到同仁心理層面的健康需求，疫情中面對可能染疫的風(fēng)險、政府防疫規(guī)范造成的疏離感、適應(yīng)遠(yuǎn)距上班工作壓力，甚或個人財務(wù)與家庭面的危機，企業(yè)應(yīng)較以往更重視同仁心理的調(diào)適與生活協(xié)助。
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3. 企業(yè)落實同仁身心健康的具體作為
勤業(yè)眾信于疫情達(dá)三級警戒至今，舉辦過線上的端午節(jié)創(chuàng)意分享活動、防疫游戲、跨團隊工作交流會議，以及跨團隊創(chuàng)新創(chuàng)意提案競賽等，結(jié)合防疫與創(chuàng)意，增進(jìn)人際間的互動交流、團隊間的創(chuàng)新創(chuàng)意能力，減少防疫帶來的疏離感。相關(guān)方案在推動與執(zhí)行上，領(lǐng)導(dǎo)者是否賦予主管必要的權(quán)責(zé)與任務(wù)至關(guān)重要，尤其基層主管才是實際與同仁溝通及了解同仁難題的關(guān)鍵角色，應(yīng)定期與同仁進(jìn)行對話，關(guān)心其工作狀況與生活中遭遇的難題，鼓勵同仁重視生活品質(zhì)并提出所需協(xié)助，給予適當(dāng)?shù)馁Y源幫助。亦可透過適當(dāng)?shù)姆绞綘I造團隊人際互動，如透過線上方式與團隊成員餐聚、舉辦新人介紹會等凝聚團隊向心力，亦有助于留任優(yōu)秀人才。
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疫后重塑工作幸福感
疫情不僅提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同仁福祉與工作轉(zhuǎn)型的重要性，更重要的是如何將兩者相結(jié)合，將幸福感融入同仁個人、團隊和整個組織之中，透過工作設(shè)計提高同仁工作品質(zhì)、持續(xù)具備工作所需能力，建構(gòu)企業(yè)具有韌性、可適應(yīng)及持續(xù)性的未來，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)思考以下五個面向：
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1.企業(yè)文化：
將幸福融入行為和規(guī)范中，例如建立工作中休息的規(guī)范、開放性接受同仁主動表達(dá)幸福需求；創(chuàng)造鼓勵和工作分享機會，增加知識及經(jīng)驗的傳播，特別是對于新進(jìn)和資淺同仁。
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2.同仁關(guān)系：
培養(yǎng)工作中人際關(guān)系的幸福感，例如主管經(jīng)常性的確認(rèn)同仁健康需求、依據(jù)同仁工作偏好和風(fēng)格組建團隊。
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3.組織營運：
包含管理政策、流程和福利，例如在工作安排、績效管理、領(lǐng)導(dǎo)力評估和激勵計畫中加入與幸福感相關(guān)的指標(biāo)；允許團隊采用最適合他們的方式進(jìn)行決策。
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4.工作場域：
重新思考工作場所的價值，設(shè)計促進(jìn)幸福的實體工作空間，例如可促進(jìn)團隊合作和績效的辦公室配置、支援同仁身心健康的工作環(huán)境。
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5.科技應(yīng)用：
以同仁幸福導(dǎo)向提供新技術(shù)和虛擬工作空間，并將其視為常態(tài)，未來對于未曾經(jīng)歷過COVID-19的新同仁而言，也必須提供同等的訓(xùn)練，使不同成員的工作經(jīng)驗與習(xí)慣能夠彼此承接。
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透過重新設(shè)計工作、虛擬工作與工作場域等方式，使同仁更加幸福，讓同仁在各個情境下皆能維持正常運作。應(yīng)變疫情而產(chǎn)生的工作型態(tài)變化，也將于陸續(xù)解封之后恢復(fù)常態(tài)，然而此舉并非一般的復(fù)原，而必須以另一個重大轉(zhuǎn)變視之，現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)采取緩沖的工作恢復(fù)方式，尊重同仁對于工作型態(tài)的選擇并提供彈性的適應(yīng)時間。為同仁關(guān)系保留「復(fù)健期」，再次起飛的績效將會更為卓越。
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所有危機與重大事件必然經(jīng)歷應(yīng)變（Responds）、恢復(fù)（Recover）、與繁盛（Thrive）的演變周期，「韌性領(lǐng)導(dǎo)力」是后疫情時代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的管理思維，透過疫情的磨練，借力使力，建構(gòu)韌性組織的管理結(jié)構(gòu)與文化，并將同仁健康視為首要任務(wù)，將幸福感融入個人、團隊以及組織中，帶領(lǐng)企業(yè)與同仁渡過危機、進(jìn)而逆勢成長！
