世界上有百分之五十的人為某種組織工作，企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)公司、研究機(jī)構(gòu)，或是媒體。當(dāng)我問(wèn)這些組織的負(fù)責(zé)人，在他們的組織里，與常識(shí)（Common-sense）有關(guān)的問(wèn)題多不多，他們大多會(huì)想一下，然后丟出一個(gè)他們猜測(cè)的答案：或許有一些，但不多。
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事實(shí)上，大多數(shù)人會(huì)告訴你，他們的組織是按照常識(shí)來(lái)運(yùn)作。你看，我們的辦公室運(yùn)作得多么順暢，新的信息系統(tǒng)比舊的系統(tǒng)好多了。我們不斷成長(zhǎng)，我們爆炸性的成長(zhǎng)。如果你還有懷疑，可以去看我們的季報(bào)，你會(huì)知道華爾街對(duì)我們的成長(zhǎng)有多么滿意。
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不過(guò)根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，在大型組織里，與常識(shí)有關(guān)的議題其實(shí)并不少，在許多組織里甚至非常多。規(guī)模越大的組織，與常識(shí)有關(guān)的問(wèn)題就越多 。
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以下我舉出一些類似的例子，你甚至?xí)X(jué)得有些例子很扯。雖然我用化名來(lái)指稱這些個(gè)人與公司，但我向你保證，這些例子確實(shí)存在，絕非捏造出來(lái)的。
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規(guī)定? 在新冠肺炎疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，為了降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，有一國(guó)家通過(guò)一條法律，要求餐廳限制開(kāi)放的洗手間數(shù)量。所有的餐廳逐一效仿，把所有的隔間鎖起來(lái)，只開(kāi)放一間讓顧客使用。那么，到餐廳用餐的客人怎么上廁所？他們?nèi)颊驹讵M窄的走廊里，排隊(duì)等著那唯一一間廁所。這使我想起同一個(gè)時(shí)期的另一個(gè)例子。有一次我搭飛機(jī)到法蘭克福，基于防疫考量，要求所有一百八十位乘客填寫一份表格，詳列你的出生地、目的地，甚至是坐在旁邊的人的姓名，以防他們或是我們，后來(lái)出現(xiàn)咳嗽、肢體疼痛與發(fā)燒的癥狀。所有的乘客都遵守這項(xiàng)規(guī)定。不過(guò)，航空公司只提供兩支筆讓乘客使用。因此在接下來(lái)的二十分鐘，這兩支筆就在乘客之間傳來(lái)傳去，從一支滿是細(xì)菌的手，傳到另一支滿是細(xì)菌的手上。此外，這家航空公司對(duì)于乘客的下機(jī)程序也設(shè)障頗多。乘客要按照座位號(hào)碼（1C、2C、3C），一個(gè)一個(gè)站起來(lái)，將口罩扣緊口鼻，拿起隨身物品，然后依序下飛機(jī)。飛機(jī)有提供干洗手讓乘客使用，每個(gè)人相距六英尺。但之后我們像牛群一樣被趕上接駁車。不用說(shuō)，巴士里是人擠人，所有的人都擠在一起 。
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規(guī)定?有一家公司推動(dòng)一個(gè)新做法，目的是要“簡(jiǎn)化”公司里的各項(xiàng)專案。問(wèn)題在于，這家公司使用了數(shù)千個(gè)縮寫字：ＧＬＣ送來(lái)了嗎？是否符合ＲＤＦ？他們不斷創(chuàng)造新的縮寫字，員工也無(wú)法全部跟上。為了解決這個(gè)問(wèn)題，公司還印制了一本內(nèi)部縮寫字典（ＩＡＤ）。這本字典除了無(wú)趣之外，當(dāng)員工使用“消費(fèi)者包裝產(chǎn)品”（consumer packaged goods）這樣的說(shuō)法，而不是ＣＰＧ，就會(huì)被斥責(zé)，并被要求去查字典。查縮寫很快就成為公司的新規(guī)定（ＣＬ）了。
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規(guī) 定 ? 在 會(huì) 議 中 ， 一 家供應(yīng)設(shè)備與零件給家得寶（Home Depot）的廠商被告知，他們?cè)谫u場(chǎng)使用太多不雅詞匯。有一位員工指出，說(shuō)臟話是業(yè)界的常態(tài)，很多顧客也會(huì)說(shuō)臟話。于是人力資源部向全公司發(fā)出一份備忘錄：“不雅詞匯僅限使用在員工與顧客之間的對(duì)話?！?/p>
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規(guī)定? 衛(wèi)生紙都到哪里去了？在新冠肺炎疫情導(dǎo)致封城的頭幾周，衛(wèi)生紙就像曼哈頓的停車位一樣難找。當(dāng)全世界的人為了無(wú)限期封鎖做準(zhǔn)備時(shí)，我們幾乎每天都可以在社交媒體上，看到大賣場(chǎng)的衛(wèi)生紙貨架空無(wú)一物的照片與影片，結(jié)果導(dǎo)致更強(qiáng)烈的囤積與恐慌性購(gòu)買行為。就連亞馬遜的訂單交貨日期也排到了幾個(gè)月之后。賣場(chǎng)與供應(yīng)鏈難道不會(huì)向其他防疫相關(guān)物資（酒精、性玩具、問(wèn)候卡、武器、著色本、拼圖、網(wǎng)飛〔Netflix〕會(huì)員資格）的廠商學(xué)習(xí)，考慮到這種極端狀況，并預(yù)先準(zhǔn)備足夠的衛(wèi)生紙庫(kù)存嗎？那些搶到衛(wèi)生紙，卻因?yàn)橐咔槭I(yè)的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)取失業(yè)補(bǔ)助金可能甚至比找到工作更難。而當(dāng)時(shí)在全美國(guó)，支票的寄達(dá)時(shí)間都被延誤，有些根本從人間蒸發(fā)。當(dāng)你打電話想追問(wèn)你的支票流落何方，希望有人能向你解釋，你的申請(qǐng)為何被耽誤，或是你的帳戶為何被鎖，你通常要在電話上等很久，然后突然被系統(tǒng)掛斷 。
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常識(shí)就是，任何事都會(huì)發(fā)生不論我們有沒(méi)有戴口罩、參加的是實(shí)體或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，也不論疫情是否結(jié)束，當(dāng)人們聚在一起的時(shí)候，往往會(huì)做出違反常識(shí)的事。你每天面對(duì)的挫折、約束、頭痛的事、亂七八糟的事，以及你受到的限制，不只發(fā)生在你的職場(chǎng)里。相信我，這些鳥事在世界各地都會(huì)發(fā)生。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是很合理的事。事實(shí)上，在這個(gè)世界上它就是常識(shí)。
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