隨著科技不斷進(jìn)步，零售的三大核心：人、貨、 場(chǎng)，正經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的變革，透過(guò)全渠道融合，為消費(fèi)者提供了無(wú)縫購(gòu)物及情緒價(jià)值。在這場(chǎng)變革的背后「數(shù)據(jù)和科技」扮演著核心驅(qū)動(dòng)力的角色。不僅如此，這場(chǎng)變革對(duì)企業(yè)運(yùn)作及人才跟團(tuán)隊(duì)的要求，也跟過(guò)往有著很大的不同，稱之為「無(wú)界新零售」時(shí)代。

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零售出海這幾年非?；?，兩岸零售專(zhuān)長(zhǎng)的狄倫老師，擁有30年零售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)亞洲新零售趨勢(shì)觀察入微，擔(dān)任多家知名品牌出海顧問(wèn)，協(xié)助在海外成立分子公司，成功創(chuàng)造倍數(shù)營(yíng)收的增長(zhǎng)。

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我們?cè)谌毡究戳撕芏喟咐?，接下?lái)也將協(xié)助品牌進(jìn)行出海規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)組建。本文章除了提供本次演講的知識(shí)點(diǎn)更將分析成功案例。期待在經(jīng)濟(jì)下行的當(dāng)下，跟讀者共同探討新零售的本質(zhì)，走出一條不同的出海之路。

Q1: 零售品牌出海成功的關(guān)鍵為何？

零售出海除了基本的語(yǔ)言和文化隔閡外，還包括淺意識(shí)中的認(rèn)知，簡(jiǎn)單的說(shuō)是每個(gè)人骨子里的DNA。因此我常說(shuō)人很難賺到自己認(rèn)知以外的錢(qián)，從狄倫老師以他個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)，提醒大家關(guān)注以下三點(diǎn)。

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1. 充滿好奇心并持續(xù)學(xué)習(xí)

創(chuàng)始人或出海項(xiàng)目核心成員，最好有海外的生活經(jīng)歷或常在不同的國(guó)家、城市移動(dòng)，增廣視野。古人說(shuō)「讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路」就是這個(gè)道理，同時(shí)要對(duì)身邊的新鮮事物充滿「好奇心」。透過(guò)社群、媒體、商場(chǎng)、街邊等等各式各樣的空間、場(chǎng)域以開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)來(lái)自不同國(guó)家的最新訊息。

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案例A：小小創(chuàng)意，帶來(lái)大大效益

日本百貨商場(chǎng)每個(gè)樓層最醒目的區(qū)域，都有一個(gè)小型開(kāi)放式藝?yán)?，安排不同特色的藝術(shù)家，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作跟展售。讓顧客能夠近距離的觀賞藝術(shù)創(chuàng)作，并且跟藝術(shù)家互動(dòng)拍照。完全滿足了拍照發(fā)朋友，臉書(shū)的需求，也增加了每個(gè)樓層停留的時(shí)間，進(jìn)而促進(jìn)了顧客滿意度跟帶動(dòng)消費(fèi)。

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2. 企業(yè)文化高度認(rèn)同并持續(xù)創(chuàng)新

單單只有利益關(guān)系往往也會(huì)因利益分手。出海核心成員，要深度認(rèn)同并理解企業(yè)文化，品牌核心價(jià)值。狄倫老師表示，對(duì)于出海項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的招聘跟培訓(xùn)尤為重要，團(tuán)隊(duì)必須充分溝通建立共識(shí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有了共同的思維才可能延伸默契和信任。一致的價(jià)值觀，加上充分授權(quán)、與吸引人的分潤(rùn)回報(bào)，成功機(jī)率自大增。

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案例B：企業(yè)文化梳理的流程跟步驟

重新梳理企業(yè)文化，需要思考如何讓全體員工能夠擁抱變革并主動(dòng)參與創(chuàng)新過(guò)程。企業(yè)出海不是一個(gè)人或少數(shù)人的事，必須是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是全員的共識(shí)！以下是A公司的執(zhí)行步驟：

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a.項(xiàng)目啟動(dòng)——把項(xiàng)目的目的說(shuō)清楚講明白，另外項(xiàng)目名稱也很重要。

b.專(zhuān)家訪談——訪談創(chuàng)辦人及一級(jí)主管，理解現(xiàn)有文化并從新定義使命、愿景跟價(jià)值觀。

c.策略營(yíng)——確保核心團(tuán)隊(duì)清楚公司目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的過(guò)程中應(yīng)該扮演的角色與需要的能力。?

d.共識(shí)營(yíng)——精心設(shè)計(jì)全員企業(yè)文化團(tuán)建，讓不同部門(mén)（對(duì)立部門(mén)）凝聚向心力，并接受創(chuàng)新與改變。

e.持續(xù)宣傳——透過(guò)各種渠道，比如：會(huì)議、培訓(xùn)，持續(xù)向全體員工傳達(dá)。

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按照以上步驟一步步來(lái)，將有助于企業(yè)在變革中強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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3. 不要忘記「創(chuàng)業(yè)的初心」

每一次出海都是一次全新的創(chuàng)業(yè)，對(duì)新市場(chǎng)的文化與習(xí)慣保持謙虛敬畏的心，不自以為是要擁抱改變。找到熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)并「志同道合」的合作團(tuán)隊(duì)特別重要。狄倫老師根據(jù)過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上深有體悟，他強(qiáng)調(diào)在不同的市場(chǎng)，需要仔細(xì)觀察人、事、物微妙的關(guān)聯(lián)，除了堅(jiān)持初心，同時(shí)也要因地制宜并反覆驗(yàn)證。

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案例C：「Always Day One」

近年出海企業(yè)增多，企業(yè)間的資訊差越來(lái)越小。出海的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如何保持一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，昆侖萬(wàn)維作為一家15年的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出海企業(yè)老兵，創(chuàng)辦人方漢強(qiáng)調(diào)，15年出海不忘初心，利他戰(zhàn)略開(kāi)拓全球版圖！CEO方漢把「Always Day One」這句話放在公司醒目的位置，提醒自己要始終保持第一天的創(chuàng)業(yè)心態(tài)。

Q2: 「無(wú)界新零售」人才和組織的轉(zhuǎn)變？

無(wú)界新零售時(shí)代，對(duì)于人才需求更加挑戰(zhàn)。善用AI分析、學(xué)習(xí)、迭代、重組等循環(huán)進(jìn)化的能力，從新檢視原有的組織，從新定義現(xiàn)有工作崗位，跨越原有的組織架構(gòu)，從新定義并思考「人才規(guī)格vs.人效產(chǎn)出」間的關(guān)聯(lián)性。狄倫老師在設(shè)計(jì)零售核心團(tuán)隊(duì)時(shí)，會(huì)從以下角度思考：

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需要思考 vs. 不須思考

創(chuàng)造營(yíng)收 vs. 創(chuàng)造價(jià)值

重復(fù)流程 vs. 改變流程

收集資料 vs. 分析資料

可被取代 vs. 不可取代

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根據(jù)上述的分類(lèi)和組合，清楚了解公司缺乏哪一類(lèi)人才。站在全新的視角，你會(huì)知道在未來(lái)要跟對(duì)的人，溝通對(duì)的事，方能降低無(wú)效的溝通成本和議而不決的會(huì)議。面對(duì)外在環(huán)境變化和挑戰(zhàn)，持續(xù)吸引優(yōu)秀人才是。不思進(jìn)取不愿改變，凡事抗拒的團(tuán)隊(duì)被市場(chǎng)淘汰只是早晚的事。

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「無(wú)界新零售」轉(zhuǎn)型的核心除了技術(shù)升級(jí)，更重要的是內(nèi)部員工能否適應(yīng)與支持。因此，人力資源管理需要強(qiáng)調(diào)員工體驗(yàn)（Employee Experience, EX）讓員工在轉(zhuǎn)型中獲得滿足感，并主動(dòng)參與企業(yè)變革。HR要設(shè)計(jì)靈活工作模式，透過(guò)更多的體驗(yàn)活動(dòng)增進(jìn)跨部門(mén)間的互動(dòng)，確保員工歸屬感與被支持。

Q3: 無(wú)界新零售，消費(fèi)者心態(tài)發(fā)生那些變化？

消費(fèi)的本質(zhì)是擁有，從心理學(xué)的角度「所有權(quán)」具有特殊意義，但AI時(shí)代消費(fèi)者心態(tài)也發(fā)生了變化。我年輕的時(shí)候，同學(xué)們的夢(mèng)想是擁有一臺(tái)車(chē)，曾幾何時(shí)年輕人更加享受透過(guò)搭車(chē)APP走遍世界，哪里都有司機(jī)，各式車(chē)型任君挑選，也不用為停車(chē)煩惱。我的書(shū)架上至今仍堆滿了書(shū)籍、漫畫(huà)、CD唱片；反觀現(xiàn)在的年輕人收藏全部放在 iPad 跟iPhone里。這些發(fā)生在身邊的變化，值得大家深思。

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狄倫老師提醒我們，在任何時(shí)空背景、實(shí)體和虛擬場(chǎng)域，每當(dāng)有新事物發(fā)生，都會(huì)從中創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售場(chǎng)域，這就是人對(duì)美好事物的向往。當(dāng)大家對(duì)消費(fèi)提不起勁，沒(méi)有沖動(dòng)消費(fèi)慾望，就代表現(xiàn)有銷(xiāo)售模式已成為常態(tài)，需要?jiǎng)?chuàng)造更有新意的體驗(yàn)，才能刺激消費(fèi)者消費(fèi)?！笩o(wú)界新零售」依賴快速響應(yīng)市場(chǎng)需求與創(chuàng)新，現(xiàn)代零售人才需要具備更多專(zhuān)業(yè)能力，包含技術(shù)與創(chuàng)新，對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)。

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案例D：多元場(chǎng)景完成消費(fèi)體驗(yàn)

從地鐵站出來(lái)便是商場(chǎng)，原本只是想喝杯咖啡休息一下。刷著手機(jī)短視頻，視頻中的內(nèi)容勾起了消費(fèi)慾望，恰好商場(chǎng)里就有剛剛看到的商品，逛累了坐下來(lái)直接飽餐一頓，順便買(mǎi)了明天早餐的面包跟跟牛奶，另外還買(mǎi)了些菜和零食跟進(jìn)口啤酒。商場(chǎng)針對(duì)會(huì)員提供免費(fèi)快遞服務(wù)，在今晚我指定的時(shí)間送到家。一切都在看似在自然愉悅的中完成了購(gòu)物更產(chǎn)生了情緒價(jià)值。下次只要登錄商家的APP，就可以一鍵重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

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科技的效率和便利與無(wú)微不至的熱情服務(wù)，是一條線的兩端，如何在科技應(yīng)用，兼顧原有服務(wù)的細(xì)致，需要不同能力的支撐，我稱這是有溫度的 「無(wú)界新零售」。

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無(wú)界新零售代表一場(chǎng)技術(shù)與消費(fèi)模式的革命，顧客的要求更加多元和難以理解，人、貨、場(chǎng)都在持續(xù)發(fā)生變化。少量多樣、客制化成為常態(tài)，這場(chǎng)變革不僅改變零售業(yè)的游戲規(guī)則，也深刻影響企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作模式與人力資源。企業(yè)的人才策略必須要有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，重新思考人才招聘、培訓(xùn)與管理，并在數(shù)位化轉(zhuǎn)型中提升員工體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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無(wú)界零售的成功離不開(kāi)每一位員工的參與。在未來(lái)，我們將看到更多企業(yè)在人力資源與業(yè)務(wù)目標(biāo)的雙重融合中，突破重圍，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的新高度并持續(xù)「創(chuàng)造人效」。文章最后，狄倫老師提醒大家，若想在零售業(yè)領(lǐng)高薪，必修時(shí)刻修練以下「新五力」：

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1「吸收新知」的能力

2「思考分析」的能力

3「洞察未知」的能力

4「認(rèn)知變現(xiàn)」的能力

5「細(xì)節(jié)執(zhí)行」的能力?