隨著科技不斷進(jìn)步，零售的三大核心：人、貨、 場，正經(jīng)歷著一場前所未有的變革，透過全渠道融合，為消費(fèi)者提供了無縫購物及情緒價(jià)值。在這場變革的背后「數(shù)據(jù)和科技」扮演著核心驅(qū)動力的角色。不僅如此，這場變革對企業(yè)運(yùn)作及人才跟團(tuán)隊(duì)的要求，也跟過往有著很大的不同，稱之為「無界新零售」時(shí)代。
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零售出海這幾年非?；?，兩岸零售專長的狄倫老師，擁有30年零售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對亞洲新零售趨勢觀察入微，擔(dān)任多家知名品牌出海顧問，協(xié)助在海外成立分子公司，成功創(chuàng)造倍數(shù)營收的增長。
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我們在日本看了很多案例，接下來也將協(xié)助品牌進(jìn)行出海規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)組建。本文章除了提供本次演講的知識點(diǎn)更將分析成功案例。期待在經(jīng)濟(jì)下行的當(dāng)下，跟讀者共同探討新零售的本質(zhì)，走出一條不同的出海之路。
Q1: 零售品牌出海成功的關(guān)鍵為何？
零售出海除了基本的語言和文化隔閡外，還包括淺意識中的認(rèn)知，簡單的說是每個人骨子里的DNA。因此我常說人很難賺到自己認(rèn)知以外的錢，從狄倫老師以他個人的成功經(jīng)驗(yàn)，提醒大家關(guān)注以下三點(diǎn)。
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1. 充滿好奇心并持續(xù)學(xué)習(xí)
創(chuàng)始人或出海項(xiàng)目核心成員，最好有海外的生活經(jīng)歷或常在不同的國家、城市移動，增廣視野。古人說「讀萬卷書行萬里路」就是這個道理，同時(shí)要對身邊的新鮮事物充滿「好奇心」。透過社群、媒體、商場、街邊等等各式各樣的空間、場域以開放的心態(tài)學(xué)習(xí)來自不同國家的最新訊息。
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案例A：小小創(chuàng)意，帶來大大效益
日本百貨商場每個樓層最醒目的區(qū)域，都有一個小型開放式藝?yán)?，安排不同特色的藝術(shù)家，進(jìn)行現(xiàn)場創(chuàng)作跟展售。讓顧客能夠近距離的觀賞藝術(shù)創(chuàng)作，并且跟藝術(shù)家互動拍照。完全滿足了拍照發(fā)朋友，臉書的需求，也增加了每個樓層停留的時(shí)間，進(jìn)而促進(jìn)了顧客滿意度跟帶動消費(fèi)。
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2. 企業(yè)文化高度認(rèn)同并持續(xù)創(chuàng)新
單單只有利益關(guān)系往往也會因利益分手。出海核心成員，要深度認(rèn)同并理解企業(yè)文化，品牌核心價(jià)值。狄倫老師表示，對于出海項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的招聘跟培訓(xùn)尤為重要，團(tuán)隊(duì)必須充分溝通建立共識。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有了共同的思維才可能延伸默契和信任。一致的價(jià)值觀，加上充分授權(quán)、與吸引人的分潤回報(bào)，成功機(jī)率自大增。
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案例B：企業(yè)文化梳理的流程跟步驟
重新梳理企業(yè)文化，需要思考如何讓全體員工能夠擁抱變革并主動參與創(chuàng)新過程。企業(yè)出海不是一個人或少數(shù)人的事，必須是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是全員的共識！以下是A公司的執(zhí)行步驟：
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a.項(xiàng)目啟動——把項(xiàng)目的目的說清楚講明白，另外項(xiàng)目名稱也很重要。
b.專家訪談——訪談創(chuàng)辦人及一級主管，理解現(xiàn)有文化并從新定義使命、愿景跟價(jià)值觀。
c.策略營——確保核心團(tuán)隊(duì)清楚公司目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的過程中應(yīng)該扮演的角色與需要的能力。?
d.共識營——精心設(shè)計(jì)全員企業(yè)文化團(tuán)建，讓不同部門（對立部門）凝聚向心力，并接受創(chuàng)新與改變。
e.持續(xù)宣傳——透過各種渠道，比如：會議、培訓(xùn)，持續(xù)向全體員工傳達(dá)。
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按照以上步驟一步步來，將有助于企業(yè)在變革中強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的競爭力。
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3. 不要忘記「創(chuàng)業(yè)的初心」
每一次出海都是一次全新的創(chuàng)業(yè)，對新市場的文化與習(xí)慣保持謙虛敬畏的心，不自以為是要擁抱改變。找到熟悉當(dāng)?shù)厥袌霾ⅰ钢就篮稀沟暮献鲌F(tuán)隊(duì)特別重要。狄倫老師根據(jù)過往成功經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上深有體悟，他強(qiáng)調(diào)在不同的市場，需要仔細(xì)觀察人、事、物微妙的關(guān)聯(lián)，除了堅(jiān)持初心，同時(shí)也要因地制宜并反覆驗(yàn)證。
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案例C：「Always Day One」
近年出海企業(yè)增多，企業(yè)間的資訊差越來越小。出海的企業(yè)競爭。如何保持一定的領(lǐng)先優(yōu)勢，昆侖萬維作為一家15年的互聯(lián)網(wǎng)平臺出海企業(yè)老兵，創(chuàng)辦人方漢強(qiáng)調(diào)，15年出海不忘初心，利他戰(zhàn)略開拓全球版圖！CEO方漢把「Always Day One」這句話放在公司醒目的位置，提醒自己要始終保持第一天的創(chuàng)業(yè)心態(tài)。
Q2: 「無界新零售」人才和組織的轉(zhuǎn)變？
無界新零售時(shí)代，對于人才需求更加挑戰(zhàn)。善用AI分析、學(xué)習(xí)、迭代、重組等循環(huán)進(jìn)化的能力，從新檢視原有的組織，從新定義現(xiàn)有工作崗位，跨越原有的組織架構(gòu)，從新定義并思考「人才規(guī)格vs.人效產(chǎn)出」間的關(guān)聯(lián)性。狄倫老師在設(shè)計(jì)零售核心團(tuán)隊(duì)時(shí)，會從以下角度思考：
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需要思考 vs. 不須思考
創(chuàng)造營收 vs. 創(chuàng)造價(jià)值
重復(fù)流程 vs. 改變流程
收集資料 vs. 分析資料
可被取代 vs. 不可取代
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根據(jù)上述的分類和組合，清楚了解公司缺乏哪一類人才。站在全新的視角，你會知道在未來要跟對的人，溝通對的事，方能降低無效的溝通成本和議而不決的會議。面對外在環(huán)境變化和挑戰(zhàn)，持續(xù)吸引優(yōu)秀人才是。不思進(jìn)取不愿改變，凡事抗拒的團(tuán)隊(duì)被市場淘汰只是早晚的事。
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「無界新零售」轉(zhuǎn)型的核心除了技術(shù)升級，更重要的是內(nèi)部員工能否適應(yīng)與支持。因此，人力資源管理需要強(qiáng)調(diào)員工體驗(yàn)（Employee Experience, EX）讓員工在轉(zhuǎn)型中獲得滿足感，并主動參與企業(yè)變革。HR要設(shè)計(jì)靈活工作模式，透過更多的體驗(yàn)活動增進(jìn)跨部門間的互動，確保員工歸屬感與被支持。
Q3: 無界新零售，消費(fèi)者心態(tài)發(fā)生那些變化？
消費(fèi)的本質(zhì)是擁有，從心理學(xué)的角度「所有權(quán)」具有特殊意義，但AI時(shí)代消費(fèi)者心態(tài)也發(fā)生了變化。我年輕的時(shí)候，同學(xué)們的夢想是擁有一臺車，曾幾何時(shí)年輕人更加享受透過搭車APP走遍世界，哪里都有司機(jī)，各式車型任君挑選，也不用為停車煩惱。我的書架上至今仍堆滿了書籍、漫畫、CD唱片；反觀現(xiàn)在的年輕人收藏全部放在 iPad 跟iPhone里。這些發(fā)生在身邊的變化，值得大家深思。
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狄倫老師提醒我們，在任何時(shí)空背景、實(shí)體和虛擬場域，每當(dāng)有新事物發(fā)生，都會從中創(chuàng)造更多的銷售場域，這就是人對美好事物的向往。當(dāng)大家對消費(fèi)提不起勁，沒有沖動消費(fèi)慾望，就代表現(xiàn)有銷售模式已成為常態(tài)，需要創(chuàng)造更有新意的體驗(yàn)，才能刺激消費(fèi)者消費(fèi)?！笩o界新零售」依賴快速響應(yīng)市場需求與創(chuàng)新，現(xiàn)代零售人才需要具備更多專業(yè)能力，包含技術(shù)與創(chuàng)新，對于所有人來說都是挑戰(zhàn)。
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案例D：多元場景完成消費(fèi)體驗(yàn)
從地鐵站出來便是商場，原本只是想喝杯咖啡休息一下。刷著手機(jī)短視頻，視頻中的內(nèi)容勾起了消費(fèi)慾望，恰好商場里就有剛剛看到的商品，逛累了坐下來直接飽餐一頓，順便買了明天早餐的面包跟跟牛奶，另外還買了些菜和零食跟進(jìn)口啤酒。商場針對會員提供免費(fèi)快遞服務(wù)，在今晚我指定的時(shí)間送到家。一切都在看似在自然愉悅的中完成了購物更產(chǎn)生了情緒價(jià)值。下次只要登錄商家的APP，就可以一鍵重復(fù)購買。
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科技的效率和便利與無微不至的熱情服務(wù)，是一條線的兩端，如何在科技應(yīng)用，兼顧原有服務(wù)的細(xì)致，需要不同能力的支撐，我稱這是有溫度的 「無界新零售」。
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無界新零售代表一場技術(shù)與消費(fèi)模式的革命，顧客的要求更加多元和難以理解，人、貨、場都在持續(xù)發(fā)生變化。少量多樣、客制化成為常態(tài)，這場變革不僅改變零售業(yè)的游戲規(guī)則，也深刻影響企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作模式與人力資源。企業(yè)的人才策略必須要有數(shù)據(jù)驅(qū)動思維，重新思考人才招聘、培訓(xùn)與管理，并在數(shù)位化轉(zhuǎn)型中提升員工體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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無界零售的成功離不開每一位員工的參與。在未來，我們將看到更多企業(yè)在人力資源與業(yè)務(wù)目標(biāo)的雙重融合中，突破重圍，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的新高度并持續(xù)「創(chuàng)造人效」。文章最后，狄倫老師提醒大家，若想在零售業(yè)領(lǐng)高薪，必修時(shí)刻修練以下「新五力」：
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1「吸收新知」的能力
2「思考分析」的能力
3「洞察未知」的能力
4「認(rèn)知變現(xiàn)」的能力
5「細(xì)節(jié)執(zhí)行」的能力?
