為了避免人際摩擦，我們每個(gè)人或多或少都會(huì)隱藏想法，或是包裝說(shuō)詞，在這個(gè)講究“包裝”的時(shí)代，每個(gè)人都難免會(huì)夸大一點(diǎn)，不然，別人就會(huì)覺(jué)得你講的話(huà)“不夠有趣”、“不夠分量”。也因此，剛認(rèn)識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，第一個(gè)要做的功課就是測(cè)出對(duì)方的“說(shuō)話(huà)的可信度”有多高？
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從一個(gè)人的「說(shuō)話(huà)語(yǔ)言」，聽(tīng)出多重心理線(xiàn)索
心理咨詢(xún)的過(guò)程，就是通過(guò)“語(yǔ)言”去建構(gòu)當(dāng)事人的主觀世界。常常一邊聆聽(tīng)當(dāng)事人的故事，一邊厘清當(dāng)事人真正的困擾是什么，然后慢慢整理出當(dāng)事人的邏輯、想法、價(jià)值觀，再抽絲剝繭找出隱藏在背后的心理議題，接著摸索出療愈心靈的有效方法。
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從一個(gè)人的“說(shuō)話(huà)語(yǔ)言”，可以聽(tīng)出許多心理線(xiàn)索，有助于走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心世界，進(jìn)行深度的溝通。
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檢測(cè)法1——先把他話(huà)中所有的“形容詞”刪除，然后再把“事實(shí)”重新組合一遍
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要一個(gè)人的可信度有多高？我的方法是，先把他話(huà)中所有的“形容詞”刪除，然后再把“事實(shí)”重新組合一遍。假如直覺(jué)告訴我：“哪有這么夸張的事情？”或是“這件事情的過(guò)程太不合邏輯了?！蔽揖蜁?huì)想辦法印證：對(duì)方說(shuō)的話(huà)和事實(shí)有多大出入？是全部捏造？還是部分夸大？倘若發(fā)覺(jué)對(duì)方講話(huà)常常會(huì)“夸大其詞”，那就要對(duì)這個(gè)人說(shuō)的話(huà)“打點(diǎn)折扣”，不要照單全收；尤其是跟工作有關(guān)的事情，更需要再三印證。
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檢測(cè)法?2——從細(xì)節(jié)說(shuō)明判斷出真相
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我有一門(mén)課程是在教授企業(yè)的人資部門(mén)“如何判斷求職者的危險(xiǎn)行為因子”，很多從事人資工作者都很苦惱，如何在面談的過(guò)程中正確判斷：求職者“所說(shuō)的”跟未來(lái)工作時(shí)“所做的”是一樣的，而不會(huì)在面談時(shí)把自己說(shuō)的很厲害，可是實(shí)際工作后卻發(fā)現(xiàn)是吹噓夸大，造成公司的損失。
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有次看到特斯拉（Tesla）的創(chuàng)辦人馬斯克（Elon Musk）分享他面試求職者的心得，對(duì)于怎么分辨對(duì)方是“吹噓”還是“事實(shí)”的技巧，非常值得參考。
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馬斯克每次與求職者面談的時(shí)候，必定會(huì)問(wèn)一題：“請(qǐng)告訴我：你遇過(guò)最棘手的問(wèn)題，以及你如何解決那個(gè)問(wèn)題。”因?yàn)轳R斯克發(fā)現(xiàn)：“真正解決問(wèn)題的人，講得出細(xì)節(jié)，他們知道解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么?！绷硗馑睬宄骸罢嬲鲞^(guò)棘手問(wèn)題的人，絕不會(huì)忘記當(dāng)時(shí)痛苦的情況?！?/p>
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從對(duì)方說(shuō)明處理細(xì)節(jié)的過(guò)程，還可以適時(shí)提問(wèn)，倘若對(duì)方的回答都是“很簡(jiǎn)單”，或是“很快就排除困難”、“時(shí)間太趕才會(huì)無(wú)法完成”，就需要再印證一下。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)有科技業(yè)的人資面試寫(xiě)程序的工程師，其中一個(gè)求職者做到一半后表示“由于時(shí)間不夠充?！保詻](méi)有全部完成，當(dāng)時(shí)人資部門(mén)跟單位主管都認(rèn)為，這個(gè)求職者的專(zhuān)業(yè)程度還算足夠，也很認(rèn)真完成一半，便邀請(qǐng)他進(jìn)公司，但之后這個(gè)員工的工作卻始終都無(wú)法完成，總是做到一半，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才找到真正原因，事實(shí)是他只會(huì)寫(xiě)前半段程序而不會(huì)寫(xiě)后半段的程序，如果他坦承自己的困境，公司其實(shí)可以協(xié)助他解決困難，但他卻總是把問(wèn)題推給“時(shí)間太趕，才會(huì)做不出來(lái)”，而且會(huì)把做不出來(lái)的責(zé)任推給催促他的人身上。
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檢測(cè)法?3——注意說(shuō)話(huà)的人會(huì)不會(huì)受聽(tīng)眾反應(yīng)所左右
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另一個(gè)測(cè)量方法是，我會(huì)注意說(shuō)話(huà)的人會(huì)不會(huì)受聽(tīng)眾反應(yīng)所左右？通常一個(gè)喜歡吹噓夸大的人，都非常在乎聽(tīng)眾的反應(yīng)，當(dāng)聽(tīng)眾的反應(yīng)越熱烈，他們就講得越起勁。
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講話(huà)有時(shí)候就像寫(xiě)作文，寫(xiě)記敘文的時(shí)候，自然要夸張一點(diǎn)，多用一點(diǎn)形容詞，要不然，就像在記流水帳，完全吸引不了別人的注意力。不過(guò)，在寫(xiě)論說(shuō)文的時(shí)候，就不能太過(guò)吹噓，需要符合事實(shí)，才能避免讓別人覺(jué)得說(shuō)話(huà)不夠真實(shí)，可信度很低，不利于信任感的建立。
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換個(gè)說(shuō)法：將“夸大的說(shuō)法”換成“具體描述事實(shí)的語(yǔ)句”
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發(fā)現(xiàn)自己講話(huà)有夸大的傾向時(shí)，試著刪除與主題無(wú)關(guān)的形容詞，學(xué)習(xí)具體描述客觀事實(shí)。譬如，有人請(qǐng)你幫忙找工作，原本想說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)一堆上市公司的大老板，幫你安排職位，只要打通電話(huà)，比叫外送還要快速簡(jiǎn)單，等著聽(tīng)我的好消息?！辈环翐Q成具體描述事實(shí)的語(yǔ)句：“我朋友的公司可能有一些工作機(jī)會(huì)，我先打聽(tīng)看看，再給你消息?！?/p>
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過(guò)度夸大自我實(shí)力，很容易提高別人的期待，屆時(shí)若做不到，就會(huì)給自己帶來(lái)壓力，長(zhǎng)久下來(lái)，也會(huì)降低別人對(duì)自己的信賴(lài)感，反而失去渴望的友誼。
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