從友誼、愛情、家庭到事業(yè)，對于任何關(guān)系來說，信任都是最關(guān)鍵元素。這也是孕育硅谷風(fēng)云人物的傳奇教練比爾最珍視的價值。他認(rèn)為，信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)。
雖然對于多數(shù)生意上的關(guān)系來說，除了信任，還有其他重要因素，例如個人目的、雙方利益交換等。但是比爾永遠(yuǎn)把信任擺第一，他也非常擅長和不同的人建立互信。一旦有了互信基礎(chǔ)，他就會力挺你到底。比爾深信自己指導(dǎo)的人能夠取得非凡的成就，因此堅(jiān)定不移的給予支持。
信任具備以下意涵
1）信任意味著信守諾言
如果你告訴比爾會去做一件事，那就要做到。對他來說也是一樣，他說過的話一定會兌現(xiàn)。信任意味著忠誠。對彼此忠誠，對家人和朋友忠誠，對自己的團(tuán)隊(duì)和公司忠誠。當(dāng)喬布斯在1985年被趕出蘋果時，比爾是少數(shù)公開表態(tài)力挺喬布斯的人。喬布斯不曾忘記那份忠誠，也為兩人日后的親密友誼與工作關(guān)系打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
2）信任意味著正直
比爾總是很坦誠，也期待別人對他坦誠。信任還意味著能力，意味著相信一個人真的有能力、有技能、有力量和肯努力去完成他所承諾的事。
3）信任涉及保密
施密特?fù)?dān)任谷歌執(zhí)行官時，曾有一位團(tuán)隊(duì)成員罹患重癥（日后康復(fù)了），但他選擇不告知施密特和團(tuán)隊(duì)里的其他成員，比爾是唯一知情的人，他沒有告訴任何人。施密特后來知道這件事，但他并沒有因?yàn)楸葼栯[瞞此事而生氣，反而更加信任他。
比爾是個能保守秘密的人，就連在施密特面前也一樣守口如瓶，因此他可以成為團(tuán)隊(duì)中每個人的知己。這對一個教練來說是非常重要的，因?yàn)榻叹氂肋h(yuǎn)必須知道發(fā)生了什么事，對于被他指導(dǎo)的人來說，他們也需要知道比爾會尊重他們的隱私。
擔(dān)任過谷歌與@Home高階主管的吉爾伯（Dean Gilbert），也是一位優(yōu)秀的管理教練。他指出：“比爾可以在很短的時間內(nèi)，營造出信任感，這是他的天賦。他有辦法與人建立融洽的關(guān)系，令你感到安心，感覺受到保護(hù)。營造信任感，是好教練的必要條件。”
練習(xí)全方位聆聽
“與人溝通時，首先要專注，把所有注意力放在聆聽對方說話；不要一邊聽，一邊想著自己接下來要講什么。接著提問，以厘清真正問題所在。最后，通過激發(fā)對方的效能感、歸屬感、自主感，以達(dá)到真正有效的溝通。”
在接受比爾指導(dǎo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)他在全神貫注的聽你說話。他不會在過程中去接聽電話或收信，也不會偷瞄手表、看向窗外、心思游蕩。他會讓你知道，他是和你在一起。
前美國副總統(tǒng)戈?duì)栒f，他從比爾那里學(xué)到最重要的一件事，就是“把注意力放在面前的人，仔細(xì)聆聽，接著才開始討論，要達(dá)到真正有效的溝通，專注、聆聽、對話，是有先后順序的。”谷歌資深副總裁尤斯塔斯稱比爾的溝通法是一種“全方位聆聽”，學(xué)界則稱之為“積極聆聽”（active listening）。
比爾是從籃球教練伍登（John Wooden）身上學(xué)到這門技術(shù)的。伍登認(rèn)為，許多領(lǐng)導(dǎo)人的共通特質(zhì)是不聽人說話：“如果我們多聽，肯定會更有智慧。不只仔細(xì)聽，也不要去想自己接下來要說什么。”
比爾采取蘇格拉底的方式，傾聽之外，會問大量的問題。 2016年《哈佛商業(yè)評論》有篇文章指出，提問對于成為優(yōu)秀聆聽者至關(guān)緊要：“能不時提出問題、找出隱藏含義與洞見，是最懂得聆聽的人。”
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提問沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，接著認(rèn)真聆聽回應(yīng)。2016年的研究發(fā)現(xiàn)，這種真心請教的溝通形式之所以會奏效，是因?yàn)榧ぐl(fā)跟隨者的三種感知：效能感（competence），感到被挑戰(zhàn)，然后試圖戰(zhàn)勝；歸屬感relatedness），有同舟共濟(jì)的感覺；自主感（autonomy），感覺自己能掌控局面，同時又有選擇權(quán)。
效能感、歸屬感、自主感這三種感知是心理學(xué)教授德奇（Edward L. Deci）與萊恩（Richard M. Ryan）率先提出人類動機(jī)理論中，與自我決定有關(guān)的關(guān)鍵要素。如同谷歌早期的高階主管、曾協(xié)助推出公司旗艦廣告產(chǎn)品AdWords，日后還領(lǐng)導(dǎo)YouTube的卡曼加（Salar Kamangar）所言：“比爾能夠激勵人心。不論我們討論什么，我都感到有人聽見我、理解我、支持我。”
與人溝通首先要專注，把所有注意力放在聆聽對方說話；接著提問，以厘清真正問題所在。最后，通過效能感、歸屬感、自主感，以達(dá)到真正有效的溝通。
