無論你是準(zhǔn)備進(jìn)入銀發(fā)生活產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，或是想要轉(zhuǎn)型卻苦無頭緒的企業(yè)，如何精準(zhǔn)掌握銀發(fā)族的需要和想要，為新世代高齡者打造理想又多彩的老后生活！以下的分析與案例可以作為參考。

面對(duì)人口急速老化的趨勢(shì)，企業(yè)如何準(zhǔn)確理解高齡者的需求？要知道樂活商機(jī)在哪？先從心靈層面去探討：

Q1 銀色經(jīng)濟(jì)的新客群是誰？他們需要什麼？

深度剖析「新世代高齡者」的6大心理

高齡者最常面臨擔(dān)心自己失智、意外受傷沒人知、退休金不夠用、不知怎麼打發(fā)時(shí)間。而根據(jù)資料顯示，新世代高齡者（1947年出生的戰(zhàn)后嬰兒潮世代）主要的特徵，有「怕生病、怕沒錢、怕無聊、怕尷尬、怕無能為力、怕死后不安」等心理層面，例如──

怕生?。航】祮栴}是多數(shù)高齡者不安感的最大來源

怕沒錢：退休沒收入的生活使熟齡人士感到憂心

怕無聊：與退休前相比，生活頓時(shí)失去重心

怕尷尬：因年齡、性別或身分而覺得處境困窘

基于以上的心靈探究，得知伴隨人口老化現(xiàn)象，高齡者的退休生活時(shí)間也變長，再加上少子化、獨(dú)身人口增加，新的消費(fèi)需求與型態(tài)也隨之出現(xiàn)。例如：因家庭人數(shù)減少，對(duì)食品、家用消耗品轉(zhuǎn)而選擇小包裝或小分量的商品；或在外食需求增加的同時(shí)，也要求食物必須健康與精致；換句話說，人們比以往更重視商品或服務(wù)的「人性化程度」，所以餐廳的單人座位、各種小家電如小電鍋、小烤箱，越來越受歡迎。

以下以銀發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟、設(shè)計(jì)出許多人性化商品的日本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)為例，并于個(gè)案最后反思和總結(jié)值得學(xué)習(xí)之處，提供讀者參考。

Q2 人人都將「孤老單身」？

男女的預(yù)期壽命逐漸延長

這種高齡者當(dāng)家的情形會(huì)因?yàn)轭A(yù)期壽命的延長，而將繼續(xù)當(dāng)家下去。所謂的預(yù)期壽命（Life Expectancy）是指在目前各年齡層死亡率保持不變的前提下，同一時(shí)期出生的人預(yù)期能繼續(xù)生存的平均年數(shù)，也就是0歲新生兒人口平均預(yù)期可存活的年數(shù)。

男女比例的失衡

據(jù)研究指出，未來男女比例失衡將呈現(xiàn)「女多于男」的情形，且男女總數(shù)的差距還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，這與先進(jìn)國家的現(xiàn)象一致，主因?yàn)榕灶A(yù)期壽命較長所致。

在一般正常狀況下，人類在出生時(shí)是男性會(huì)略多于女，因男性經(jīng)常從事較危險(xiǎn)性的活動(dòng)，易因工作、衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣（如：好爭(zhēng)執(zhí)、斗毆）等因素死亡，到婚配年齡時(shí)男女人數(shù)比例會(huì)相近，但隨年紀(jì)漸長，就會(huì)出現(xiàn)女多于男的情形。

但事實(shí)上，會(huì)孤老單身的不是只有女性，男性也可能因?yàn)榉志?、離婚，或妻子早逝而單身。年過半百的老夫老妻也可能因?yàn)樽优赡昃幼≡谕?，雖然同住在一個(gè)屋檐下但彼此不干涉對(duì)方的生活，如同室友一般的相處，過著「類單身」的生活模式，固然也衍生出一些商機(jī)。

「?jìng)€(gè)人化」與「自我滿足」成為孤老單身時(shí)代最主要的行銷概念，像是單身友善餐廳所提供的單人座位區(qū)、一人份餐點(diǎn)、單人KTV、小坪數(shù)住宅，各式小家電，包括：小電鍋、小烤箱、小冰箱、小洗衣機(jī)等，在在都為了滿足一個(gè)人生活所需提供兼具高質(zhì)感與實(shí)用性的商品，要讓人們感覺「就算是孤單一人，也要過的美麗精彩」。

商機(jī)，來自于人性！

日本企業(yè)的成功案例大解析

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1. 只想part time賺小錢──唐吉軻德的解決策略

未來年屆65歲就退休的時(shí)代宣告結(jié)束！身體健康的熟齡人士再就業(yè)，未來將成為常態(tài)。老一輩的高齡者認(rèn)為老了，就該退休享清福，享受含飴弄孫的樂趣，這種悠閑度日的想法亦將改變。

再就業(yè)，無論是為了「維持生計(jì)」，還是讓「生活規(guī)律」、「?jìng)€(gè)人興趣」或「實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值」，退休后能在健康與體力可以負(fù)荷的狀態(tài)下從事兼職工作，賺取一些零用錢，打發(fā)時(shí)間，降低對(duì)自我經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的不安全感，成了「高齡先進(jìn)國」日本的許多老年人的選擇，企業(yè)也因?yàn)槊媾R勞動(dòng)力不足等問題，將重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容、職場(chǎng)環(huán)境，迎接銀發(fā)族打工族加入。

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2. 超短工時(shí)工作型態(tài)的誕生

有監(jiān)于人口少子高齡化所造成的勞動(dòng)力短缺問題日益惡化，活化婦女及高齡者勞動(dòng)力投入職場(chǎng)的政策在日本推動(dòng)多時(shí)。在日本，除了餐飲業(yè)、計(jì)程車業(yè)之外，零售業(yè)也因銀發(fā)打工族的增加，因此出現(xiàn)「超短工時(shí)」的工作型態(tài)，大幅紓緩了人手不足的問題。?

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3. 打造高齡專屬的晨間工作模式

唐吉軻德是銷售家電用品、日用雜貨、食品、手表及時(shí)尚用品、運(yùn)動(dòng)休閑用品等產(chǎn)品的中小型量販店，標(biāo)榜店內(nèi)貨品售價(jià)較其他店舖低廉，營業(yè)時(shí)間長（深夜或24小時(shí)全年無休），吸引許多外國觀光客駐足采購。為因應(yīng)龐大的消費(fèi)者需求，維持貨架商品種類齊全十分重要。

2014年，唐吉軻德開始招募名為「清晨貨品上架員（Rising Crew）」的員工，工作內(nèi)容為商品上架及過程中產(chǎn)生之垃圾分類，招募對(duì)象為60歲以上人士，而且將工作時(shí)段設(shè)計(jì)為：（1）每天在清晨時(shí)段工作兩小時(shí)，（2）每周至少工作2天。清晨貨品上架員可協(xié)助商店開店前的準(zhǔn)備工作，在沒有服務(wù)顧客的壓力下，專心完成貨品上架與清掃。首批招募人數(shù)為2,000人，在125家門市開始實(shí)施；正式上班前，還會(huì)為清晨貨品上架員進(jìn)行2個(gè)月的職前訓(xùn)練。

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4. 調(diào)整工作型態(tài)，共創(chuàng)勞資雙贏

招募、活用熟齡勞動(dòng)力，唐吉軻德在招募清晨貨品上架員之前，針對(duì)員工在店內(nèi)的各項(xiàng)工作流程及開店前準(zhǔn)備工作，進(jìn)行了詳細(xì)盤點(diǎn)，并討論清晨貨品上架員加入將會(huì)為工作內(nèi)容與流程帶來哪些改變，進(jìn)而重新調(diào)整各類型員工工作內(nèi)容與排班型態(tài)。清晨貨品上架員加入后，原本開店后才能開始的商品上架工作提前到凌晨開始，以往要到中午以后才能完成的商品上架，也提前到開店前即準(zhǔn)備就緒。如此一來，一般員工能投入其他店內(nèi)工作，因應(yīng)銷售計(jì)劃調(diào)配工作內(nèi)容，發(fā)揮更大的價(jià)值。

在唐吉軻德工作的這群熟齡員工，普遍認(rèn)為工作不會(huì)很累，屬于輕度活動(dòng)量的工作，可以鍛鏈身體肌肉，使自己更靈活、更健康，也可以運(yùn)用高齡者早起的習(xí)性，既能打發(fā)時(shí)間，也由于工時(shí)不會(huì)太長，時(shí)間運(yùn)用更為彈性。

此外，在工作過程中，熟齡員工可以享受每天有一段時(shí)間全心投入工作的感覺，與年輕同事一起工作，也會(huì)讓自己覺得充滿活力。有時(shí)在清晨工作結(jié)束后，行有余力的熟齡員工會(huì)繼續(xù)留在店里支援，因而遇到與自己年齡相仿的客人，熟齡員工讓這些顧客覺得安心。相對(duì)地，熟齡員工也感覺自己被需要，相當(dāng)有成就感。最棒的是，這份工作就算沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)徵，不會(huì)受到過去職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)局限。

這樣的工作型態(tài)不僅讓熟齡員工（勞方）感到滿意，唐吉軻德（資方）也發(fā)現(xiàn)這群清晨貨品上架員不僅責(zé)任感強(qiáng)，很少遲到，還會(huì)主動(dòng)幫忙其他員工，加強(qiáng)店內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神。除了如同上述，讓其他員工有余力從事其他服務(wù)工作，并且吸引同屬高齡的消費(fèi)族群來店消費(fèi)，自2014年引進(jìn)1個(gè)月后，上午時(shí)段業(yè)績(jī)提升5～10%。

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本文出自：《不老經(jīng)濟(jì)》/商周出版