馬云邀請(qǐng)18個(gè)羅漢，集資50萬元RMB，繼上次創(chuàng)業(yè)失?。ù箨扅S頁）再起，于1999年共創(chuàng)Alibaba；13年內(nèi)循著網(wǎng)絡(luò)→支付→物流→金融→云計(jì)算→大數(shù)據(jù)→新零售的軌跡，發(fā)展出淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘、阿里國(guó)際事務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、阿里云等七大事業(yè)群，2013年再分拆成25個(gè)事業(yè)部；Alibaba於2014年到美國(guó)NYSE上市，蛻變成一家國(guó)際性企業(yè)，而馬云也在一夜之間成為中國(guó)富豪。
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KPMG安侯建業(yè)在2017年度創(chuàng)新報(bào)告中顯示： Alibaba是美國(guó)800名高管心目中最具力量顛覆科技業(yè)的企業(yè)（電商、AI、IoT、Clouding），而淘寶網(wǎng)是全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)（占大陸80％）。意氣風(fēng)發(fā)的馬云與也曾是中國(guó)富豪的王健林有一豪賭：「2022年，若電商在中國(guó)零售市占率<50％，馬云輸給王健林1億元RMB！」。
傳統(tǒng)電商已死
以臺(tái)灣地區(qū)為例，三家電商PChome、momo和Yahoo奇摩的營(yíng)收屢創(chuàng)新高，股價(jià)卻一路下降？才上市的創(chuàng)業(yè)家兄弟和夠麻吉，幾乎沒有蜜月期，上市當(dāng)天就是股價(jià)的最高點(diǎn)；而上線僅一年多的蝦皮拍賣，年化GMV（Gross Merchandise Volume，成交金額）已經(jīng)上看18億美元（約合新臺(tái)幣580億元）；成立4年多的旋轉(zhuǎn)拍賣宣布其平臺(tái)商品數(shù)已經(jīng)突破5,500萬件；成立5年多的91APP已有超過1萬家的品牌客戶。對(duì)臺(tái)灣地區(qū)電商平臺(tái)來說，感受到最深也最直接的威脅，就是來自這些行動(dòng)電商、境外電商和品牌電商等。
面對(duì)蝦皮拍賣一天燒掉50萬美元的挑戰(zhàn)，后來發(fā)現(xiàn)蝦皮絕非只是虛晃一招，而是真正燒出使用量來，蝦皮搶走的不只是需求端的消費(fèi)者，還有供給端的商家；真正令人擔(dān)憂的是像蝦皮這樣的行動(dòng)電商顯然更能抓到行動(dòng)時(shí)代「隨拍即賣」、即時(shí)通訊等需求。
目前電商市場(chǎng)已趨飽和，唯有走「虛實(shí)整合」的道路才能生存。也就是說，未來可結(jié)合物流、數(shù)據(jù)、平臺(tái)的品牌型電商會(huì)取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)電商。哈佛商業(yè)評(píng)論HBR的研究報(bào)告指出，美國(guó)消費(fèi)者跨通路購(gòu)物比率已高達(dá)73％；臺(tái)灣地區(qū)消費(fèi)者跨通路購(gòu)物比率也已有31％；若業(yè)者無法加速轉(zhuǎn)型調(diào)整，很快就會(huì)面臨新型態(tài)電商的挑戰(zhàn)，最終只能消失在時(shí)代巨輪下！
新零售才是王道
馬云說 ：「?jìng)鹘y(tǒng)電商已死，新零售才是王道！」（如前頁附表一）；「新零售」是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，透過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智慧等技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。簡(jiǎn)單來說，新零售就是以消費(fèi)者體驗(yàn)（UX）為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)；此波新零售（O＋O）的革命，除了帶動(dòng)新制造（智能）、新技術(shù)（AIoT）、新金融（普惠）和新能源（大數(shù)據(jù)）的變革外，還會(huì)掀起混血重生（人、貨、倉(cāng)、配）、虛實(shí)整合 （線上購(gòu)買／線下體驗(yàn)）和無人商店（無人貨架）的大浪潮，把商業(yè)、零售、行銷都快轉(zhuǎn)至4.0時(shí)代。很明顯地，零售業(yè)已從零售1.0（雜貨店）→零售2.0（便利／量販）→零售3.0（傳統(tǒng)電商）→蛻變?yōu)榱闶?.0（新電商）。
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新零售以消費(fèi)者為中心，以心為本，掌握數(shù)據(jù)，了解全世界消費(fèi)者的需求，先在線上累積鐵粉并進(jìn)行會(huì)員管理，再確定線下實(shí)體店的角色，重塑實(shí)體店不可取代的價(jià)值；透過全通路（O＋O）無時(shí)無刻地始終為消費(fèi)者提供超出期望的內(nèi)容及服務(wù)。此次新零售革命與以往任何一次零售變革最大的不同在「虛實(shí)整合」；將透過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。
用數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)電商優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售物種，重塑價(jià)值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，催生新型服務(wù)商形成零售新生態(tài)。如：Yahoo奇摩在臺(tái)灣和全家便利商店推出行動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)店；和大陸信托在支付上，從電子錢包、第三方支付，到信用卡的一連串合作……等，都是虛實(shí)整合的實(shí)驗(yàn)，得出的結(jié)論就是：「行動(dòng)支付和APP整合，就是打造虛實(shí)整合的最后一里路」。
互聯(lián)網(wǎng)＋的概念
實(shí)體世界的一切都和虛擬網(wǎng)絡(luò)世界建立了聯(lián)系，也逐漸融合，如果將「互聯(lián)網(wǎng)＋」當(dāng)成是一個(gè)破壞性技術(shù)，那么帶來的不僅是新商機(jī)，也將把營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤钙脚_(tái)型企業(yè)」及「兩極化組織」，中間階層將消失，形成如英國(guó)組織管理大師查爾斯?韓第所預(yù)見的「大象與小跳蚤」并存的世界；「互聯(lián)網(wǎng)＋」可讓產(chǎn)業(yè)從虛無飄渺的云端踏實(shí)的落地，嘴角露出一抹「微笑曲線」。
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易觀「互聯(lián)網(wǎng)＋」研究院率先提出「互聯(lián)網(wǎng)＋」概念，透過三個(gè)爸爸、酣客公社、青山老農(nóng)……等案例，歸納出成功之法，創(chuàng)新提出「新電商」概念，讓有好產(chǎn)品、好故事的個(gè)人或企業(yè)，都能在變化快速的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)成為贏家！
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豐富、前瞻的案例來自全球「最大電商實(shí)驗(yàn)場(chǎng)—中國(guó)」，具權(quán)威性且定位精準(zhǔn)，可為個(gè)人創(chuàng)業(yè)、實(shí)體企業(yè)、傳統(tǒng)電商提供一條創(chuàng)富、轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，尤其是面對(duì)「流量紅利枯竭、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、成本增加、消費(fèi)升級(jí)挑戰(zhàn)」，而臺(tái)灣區(qū)電商更應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢認(rèn)清新電商的主題、核心、玩法、成交、戰(zhàn)場(chǎng)都已改變，更應(yīng)步步為營(yíng)；而新零售的趨勢(shì)是數(shù)位世界和物理世界融為合一、誰接近消費(fèi)者誰就是贏家、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不再是中國(guó)制造、美國(guó)制造，而是互聯(lián)網(wǎng)制造；其實(shí)這也已從生產(chǎn)力1.0（蒸汽機(jī)）→生產(chǎn)力2.0（電力）→生產(chǎn)力3.0（電腦）→進(jìn)化到生產(chǎn)力4.0（互聯(lián)網(wǎng)）了。
新電商=心聚粉＋新零售
易觀亞太（易觀國(guó)際的上市子公司）在2016年提出「新電商」的概念；新電商的定義=心聚粉（價(jià)值觀匯聚粉絲）＋新零售（數(shù)位化全場(chǎng)景行銷）；而「實(shí)體企業(yè)」是新電商的主角；「新零售」是新電商的實(shí)踐方式，在和粉絲互動(dòng)中，打通行銷鏈與供應(yīng)鏈，有效率地創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，傳播其價(jià)值，多場(chǎng)景成交價(jià)值的商業(yè)行為。
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傳統(tǒng)電商有一套運(yùn)算平臺(tái)流量的思維，認(rèn)為守住中心化流量入口，再打折促銷，就可立于不敗之地；但互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，已經(jīng)沒有流量紅利，新電商的流量入口不再是低價(jià)，而是人格或心；新電商用「心」連結(jié)企業(yè)、產(chǎn)品和用戶的精神力量，這就是所謂的「心聚粉」；新電商弱化線上與線下的區(qū)隔，讓「消費(fèi)者」和「門市員」齊頭并進(jìn)去服務(wù)用戶，這就是所謂的「新零售」；新電商若能再充分應(yīng)用獲利公式中的工具，發(fā)揮其應(yīng)有的功能，消費(fèi)金額約可提高15～30％，財(cái)源自然滾滾而來！
