金棕櫚企業(yè)以「智慧旅行服務(wù)面向未來旅行」的理念，用創(chuàng)新的技術(shù)提供智慧管理、智慧行銷、智慧服務(wù)等全方位的產(chǎn)品和服務(wù)體系。其創(chuàng)始人潘皓波以旅游大數(shù)據(jù)做核心建設(shè)，他的預(yù)見能力從何而來？套用他一句經(jīng)典的話「要用未來（的視角）看今天，只有預(yù)見，才能遇見！」
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潘皓波所創(chuàng)立的金棕櫚企業(yè)正悄悄改寫龐大的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則。透過復(fù)旦大學(xué)鮑勇劍老師一對(duì)一訪談帶領(lǐng)讀者一窺究竟。
Q. 金棕櫚瞄準(zhǔn)的甜蜜點(diǎn)（sweet spot）在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)和新興的大數(shù)據(jù)分析。為抓住這個(gè)行業(yè)趨勢(shì)的優(yōu)勢(shì)，您的商業(yè)模式是什么？
潘皓波：旅游從近代旅游業(yè)先驅(qū)英國(guó)的湯瑪斯?庫(kù)克算起，都有100多年了，如果從徐霞客算起那時(shí)間就更長(zhǎng)了。有這么長(zhǎng)的傳統(tǒng)就代表著它有生命力。但它的發(fā)展、服務(wù)模式必須要?jiǎng)?chuàng)新，因?yàn)楣ぞ咴诓粩嗟馗?。其中，我們從事的大?shù)據(jù)資料就是一種新的旅行服務(wù)工具。我們可以用它來檢測(cè)旅行團(tuán)隊(duì)的位置、做預(yù)警檢測(cè)等。
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我們公司的商業(yè)模式是做增值服務(wù)，提供一個(gè)平臺(tái)，然後通過資料分析的增值服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。我們的模式就是通過大數(shù)據(jù)資料分析提高傳統(tǒng)旅游服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)和支援新的細(xì)分市場(chǎng)，撮合上下游合作伙伴共同創(chuàng)造身心愉悅的旅游體驗(yàn)。因?yàn)橘Y料而走到一起，我們的平臺(tái)是大家如影隨行的旅伴。
Q. 這樣一個(gè)互補(bǔ)回圈的概念很生動(dòng)。具體而言，對(duì)於旅行社、游客和旅游局，你們能提供的顯著價(jià)值點(diǎn)分別體現(xiàn)在哪里？
潘皓波：對(duì)于旅行社而言，錢、時(shí)間、商機(jī)是最重要的。通過市場(chǎng)資源的資料分析，我們說明顧客省錢，省時(shí)間，幫助他們找到有附加價(jià)值的新商機(jī)。這個(gè)模式是我經(jīng)營(yíng)企業(yè)直觀的價(jià)值觀。旅行社為什于要用我們的系統(tǒng)？舉個(gè)例子，他們收取游客的資金非常麻煩，成本也非常高。一般都是每多開十個(gè)門店，就要增加一個(gè)財(cái)務(wù)人員，因?yàn)槊刻於加惺畮兹f現(xiàn)金，十個(gè)門店就有100多萬，然後每一筆錢有大有小，還要算傭金給顧問，錢今天收得到收不到都很麻煩。我們針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，專門推出一個(gè)銀旅寶產(chǎn)品，能即時(shí)線上收款、返傭，還能做電子憑證和電子發(fā)票。這樣就幫旅行社省下了時(shí)間和人力成本，那麼如果它幫旅行社省下一個(gè)人工的話，一年就能省十幾萬到二十幾萬。
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對(duì)于游客而言，我們現(xiàn)在有300多萬游客簽了電子合同，過去行程都要打出來，現(xiàn)在我們把出游每一天的行程發(fā)到游客的手機(jī)上，他們可以隨時(shí)隨地看行程，真實(shí)地點(diǎn)評(píng)，還可以隨時(shí)進(jìn)行投訴，投訴意見能直接回饋到總部。所有領(lǐng)隊(duì)和旅行社都要按照這個(gè)協(xié)議來執(zhí)行，不能蒙騙游客。
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對(duì)旅游局而言，其職能大概主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一是要做旅游行業(yè)的監(jiān)管，主要監(jiān)管旅行社和導(dǎo)游。第二要做市場(chǎng)推廣，幫助目的地宣傳。第三要對(duì)旅游市場(chǎng)即時(shí)了解，比如旅游市場(chǎng)景氣不景氣、旅行社費(fèi)用是否有不合理等。我們可以透過電子合約去監(jiān)管。這就是智慧監(jiān)管，像2017年春節(jié)馬來西亞大陸游客失蹤事件，我們也做了即時(shí)的應(yīng)急措施，通過大數(shù)據(jù)就可以在最短時(shí)間找到出游的游客。
Q. 回過頭看，許多商業(yè)模式都有一個(gè)偶然的觸發(fā)事件。您提過，當(dāng)年汶川地震引發(fā)了您對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深遠(yuǎn)的思考。為什麼汶川地震觸發(fā)您想到旅游大數(shù)據(jù)？
潘皓波：2008年汶川地震時(shí)，大陸各地要了解是否有當(dāng)?shù)鼐用裨谀抢锫糜?，?dāng)時(shí)都是需要由國(guó)家旅游局到各地旅游局，再到旅行社一層層下來詢問統(tǒng)計(jì)，等拿到資料基本都是要到晚上或者第二天了。一方面資料不全，另一方面也很緩慢。在我看來，地震提醒了我們，一個(gè)應(yīng)急資料平臺(tái)的必要性和價(jià)值。所以在汶川地震后，我們就開始構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)。沒想到的是，因?yàn)?008年地震危機(jī)而引發(fā)的資料平臺(tái)建設(shè)，卻在2010年的世博會(huì)期間首先顯示出效果。
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世博會(huì)當(dāng)時(shí)有7300多萬游客，其中的團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)是由53家世博指定旅行社在做，我們的平臺(tái)可以通過團(tuán)隊(duì)游的情況，來預(yù)測(cè)每天進(jìn)入世博會(huì)園區(qū)的總?cè)肆鳡顩r，其誤差一般不會(huì)超過5％～8％，特別是最多的那一天人流，也被我們系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)出來。
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回想起來，地震和博覽會(huì)是兩種性質(zhì)完全不一樣的社會(huì)事件。但是，它們的共同特徵都在于「社會(huì)人群驟然聚散的不確定性和對(duì)它的管理」。洞察這一點(diǎn)，我們所建立的資料模型就有一個(gè)穩(wěn)定的策略指導(dǎo)方向，我們的平臺(tái)在任何時(shí)期都有價(jià)值。它才是智慧旅游的深度甜蜜點(diǎn)。
Q. 展望下一個(gè)階段，商業(yè)模式如果轉(zhuǎn)型的話，它將朝著哪個(gè)方向？
潘皓波：我們堅(jiān)持B2B2C這個(gè)模式，我們不會(huì)像攜程或者春秋一樣，或者像Uber直接是2C的服務(wù)，它們畢竟是做行業(yè)的服務(wù)，我們還是以技術(shù)為前提。我們下一步是會(huì)提升到「智慧的管理」，就是幫助旅游局、旅行社或者旅游顧問，包括導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)，做智慧化的管理，這也是一種提升。在我們看來，人工智慧已透過大數(shù)據(jù)將與旅游業(yè)發(fā)生緊密的連結(jié)關(guān)系。
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本文節(jié)選自：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院與中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)（IACMR）聯(lián)合出品的《管理視野》雜志。
