管理學(xué)大師彼得杜拉克說：「不創(chuàng)新，就滅亡?！箘?chuàng)新是一波波的體質(zhì)改造與管理變革下的成果。不難發(fā)現(xiàn)，在瞬息萬變的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，存活的企業(yè)，組織內(nèi)都存在著創(chuàng)新的DNA，尤其跨入電商領(lǐng)域，創(chuàng)新更是企業(yè)榮景的王道。

因門檻低而競(jìng)逐的事業(yè)門檻最高

網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)興起，為人類帶來掀天揭地的變化，過去被奉為圭臬的商業(yè)規(guī)則也不斷被挑戰(zhàn)。一手交錢、一手交貨已不再是唯一的交易模式。在沒有店面、看不見摸不著商品的時(shí)空條件中一樣可以交易。例如在PC HOME購買小米手環(huán)、在AGODA預(yù)訂夏威夷的旅館等，電商崛起，消費(fèi)者享受更便利的交易，也將企業(yè)帶到全新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中。

對(duì)企業(yè)來說，電子商務(wù)可以省掉實(shí)體通路的成本，更可不分時(shí)空讓商品曝光，因此企業(yè)對(duì)于進(jìn)軍電子商務(wù)大多興趣高昂。但是正因電商門檻低、投入者眾，到如今已形成一個(gè)廝殺慘烈的紅海。軒郁國(guó)際總經(jīng)理?xiàng)钌熊幘驼f，「很多人以為把東西放到網(wǎng)絡(luò)上販?zhǔn)劬褪请娮由虅?wù)，卻忽略了新的平臺(tái)、新的交易模式等，會(huì)產(chǎn)生新的游戲規(guī)則，如果思維不轉(zhuǎn)變，很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的舞臺(tái)上存活。」就像該公司的主力商品面膜一樣，因?yàn)樯a(chǎn)門檻不高、初期容易獲利，因此吸引許多人投入，這讓他發(fā)現(xiàn)「進(jìn)入門檻低，每個(gè)人都可以做的事情，其實(shí)門檻就變高了，可以留下來的都是真正有決心、有毅力在做事情的人?！?/p>

楊尚軒解釋，做面膜生意不難，就算不是自己生產(chǎn)產(chǎn)品、都很容易找到代工。加上消費(fèi)者就圖個(gè)新鮮，所以初期要賣出幾千盒并不困難，真正的挑戰(zhàn)通常會(huì)在第二年、第三年出現(xiàn)，假設(shè)你一成不變，消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)身離開；而一旦想留住消費(fèi)者，就必須加碼投入研發(fā)、設(shè)備、人力等成本，但這又不是想快速獲利的企業(yè)所愿意做的，因此進(jìn)來的多，淘汰也很快。同樣地，若只看到電商低成本而進(jìn)入，就算一開始嘗到甜頭，也容易在遭遇瓶頸時(shí)就陣亡，因?yàn)樵S多原先看不見的成本會(huì)一一出現(xiàn)。

創(chuàng)新才能找到活路

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)或個(gè)人都代表著一切新的可能，包括機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)力等，然而適者生存的游戲也相形激烈。就像過去便利商店快速取代街角雜貨店，Amazon也威脅著實(shí)體書店的生存。然而不論是便利商店或網(wǎng)絡(luò)商店之所以能夠取勝，絕不只是善用科技這么簡(jiǎn)單。創(chuàng)新才是爭(zhēng)勝的利器。

以軒郁為例，投入面膜市場(chǎng)不久即發(fā)現(xiàn)它與一般美容保養(yǎng)產(chǎn)品不同，在消費(fèi)者心中是一種快銷品，消費(fèi)者要的是一周敷個(gè)兩、三次的小幸運(yùn)，品牌忠誠(chéng)度其實(shí)不高?？礈?zhǔn)消費(fèi)者愛嘗鮮的心態(tài)，軒郁祭出多品牌策略，透過不同面膜材質(zhì)、不同成分、不同功能訴求來滿足不同需求的消費(fèi)者。

于是耳掛式面膜、黑面膜、醫(yī)美級(jí)面膜……，不斷地透過產(chǎn)品的創(chuàng)新讓消費(fèi)者買單，其背后是對(duì)市場(chǎng)的深入了解。「了解市場(chǎng)，才能預(yù)測(cè)未來」，楊尚軒說，跟隨成功者的腳步或市場(chǎng)的流行，短期看來確實(shí)輕松省力，但往往走著走著路就不見了，所以軒郁不走me too路線，從自身經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了解市場(chǎng)，而這也使該公司從臺(tái)灣走到國(guó)際舞臺(tái)，腳步益發(fā)穩(wěn)健。他發(fā)現(xiàn)要打入不同市場(chǎng)，絕不能將經(jīng)驗(yàn)直接復(fù)制。

例如歐美地區(qū)消費(fèi)者對(duì)面膜的概念就是泥狀面膜，對(duì)于片狀面膜極為陌生，因此風(fēng)行亞洲的片狀產(chǎn)品要打入歐美市場(chǎng)極為困難。楊尚軒坦言，所有亞洲面膜廠商進(jìn)軍歐美市場(chǎng)都吃過不少閉門羹，廠商仍處于教育消費(fèi)者階段，先消彌他們對(duì)產(chǎn)品的隔閡，雖然目前尚難談獲利，但那畢竟是一個(gè)不容小覷的市場(chǎng)，因此廠商們?nèi)耘Φ嘏c消費(fèi)者溝通中；至于東南亞市場(chǎng)，他發(fā)現(xiàn)不少有趣的現(xiàn)象：例如實(shí)體通路部分就與日、韓等在藥妝店販?zhǔn)劢厝徊煌?，包括該公司在越南的通路，有一部分是放在鞋店，而柬埔寨則透過丁丁車將商品載運(yùn)到工廠大門前販?zhǔn)邸?/p>

擁抱大數(shù)據(jù) 重新自我定位

面對(duì)不同市場(chǎng)有不同對(duì)應(yīng)之道，電商可以無遠(yuǎn)弗屆，但仍須要有成熟的資通訊設(shè)備才得以實(shí)現(xiàn)商機(jī)，因此透徹了解市場(chǎng)，虛實(shí)通路分進(jìn)合擊，才能為企業(yè)帶來最大效益。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)雖然成就了新的行銷管道和宣傳媒體，使企業(yè)效率提升，交易加速，然而不同市場(chǎng)仍有不同課題需要去面對(duì)。楊尚軒就發(fā)現(xiàn)，盡管東南亞地區(qū)（特別是越南）電子商務(wù)非?；钴S，民眾很喜歡上網(wǎng)購物，但消費(fèi)者有一特殊現(xiàn)象，就是喜歡貨到付款，但是退貨率高達(dá)40%，甚至有些消費(fèi)者會(huì)把廠商所提供的贈(zèng)品留下來，再取消該次購買，使廠商的經(jīng)營(yíng)成本變高。

如何提高交易完成率，是軒郁進(jìn)軍東南亞電子商務(wù)市場(chǎng)的一大挑戰(zhàn)。楊尚軒認(rèn)為只有「更精準(zhǔn)地掌握消費(fèi)者喜好、推出消費(fèi)者需要的產(chǎn)品」一途。而在過去只能靠深入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，長(zhǎng)期耕耘才能辦到，從三年多前，軒郁自我定位為「以數(shù)據(jù)為核心的美容公司」，透過從AC NELSON、阿里巴巴、AMAZON、GOOGLE、FACEBOOK等獲得各種數(shù)據(jù)，再從中萃取出不同市場(chǎng)的需求。

過去中小企業(yè)要取得大數(shù)據(jù)的成本相當(dāng)高，但優(yōu)質(zhì)的電商平臺(tái)擁有珍貴的大數(shù)據(jù)且愿意分享，例如透過阿里巴巴B2B平臺(tái)可了解全球美容產(chǎn)業(yè)、以及平臺(tái)上的熱搜關(guān)鍵字有哪些，軒郁根據(jù)數(shù)據(jù)了解到哪種成分或類型的面膜更適合哪些地區(qū)的消費(fèi)者，以不同維度的資訊進(jìn)行分析，更有利于創(chuàng)造下一個(gè)明星產(chǎn)品。如今軒郁的產(chǎn)品已行銷全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括對(duì)大家較陌生的東歐斯洛維尼亞和波蘭、中東的埃及、南美的巴西等市場(chǎng)。

至于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，軒郁除了透過創(chuàng)新的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，在行銷上也下足功夫。不僅在網(wǎng)絡(luò)上以更貼近消費(fèi)者的語言與潛在顧客溝通，也在不同媒體上強(qiáng)力曝光，包括與藝人合作在團(tuán)購以及直播平臺(tái)上與消費(fèi)者近距離接觸，用心的結(jié)果曾創(chuàng)下30秒賣出5,000組佳績(jī)。更曾獲阿里巴巴B2B臺(tái)灣地區(qū)十大網(wǎng)商冠軍，以及被選評(píng)為淘寶直播受歡迎的直播節(jié)目。

線上交易 電子支付成為趨勢(shì)

隨著線上交易越發(fā)熱門，支付方式也受到重視。第三方支付公司歐付寶表示，現(xiàn)今支付工具眾多，其中電子支付因所提供的支付工具擴(kuò)充性大，也能于線上支付，并提供了價(jià)金保管服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者多了一分保障，可有效降低消費(fèi)者爭(zhēng)議。業(yè)者認(rèn)為，提供復(fù)合式服務(wù)較有可能突破重圍，亦即透過一個(gè)APP來達(dá)到線上購物、線上繳費(fèi)、線下購物和線下繳費(fèi)，再加上與第三方應(yīng)用程式合作，例如與電子票券合作等，豐富APP功能和多元服務(wù)：讓支付工具不只用來支付，而能將服務(wù)面向不斷擴(kuò)充，即能為顧客加值進(jìn)而擁抱消費(fèi)者。

電商盛世已經(jīng)到來，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新，加速每一個(gè)交易流程的進(jìn)化，完善整體商業(yè)環(huán)境，從經(jīng)營(yíng)策略到金流，資訊在手，是無價(jià)的寶藏或無價(jià)值的資訊垃圾，就看企業(yè)有多努力，換腦袋換的有多徹底、速度有多快了。