試想一下，如果要請你賣一個(gè)功能比同業(yè)少、價(jià)格卻比同業(yè)高的商品，你要怎么賣？覺得很難嗎？那如果我和你說這個(gè)商品是Apple的iPad呢？是否就覺得不難了？
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這就是品牌力的體現(xiàn)，即使同業(yè)標(biāo)榜有 USB 插槽、可外加記憶體、價(jià)格更便宜，這些更多的好處，照樣無法與它競爭，這是為什么？因?yàn)锳pple透過各種大數(shù)據(jù)分析比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者，它知道消費(fèi)者要的不是更多的功能，而是解決了什么問題。針對誰解決了什么問題及解決問題的方式塑造了品牌力。
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例如：「iPad 具備充沛效能，能同時(shí)執(zhí)行多個(gè) app。你可以一邊撰寫業(yè)務(wù)計(jì)劃書，一邊在網(wǎng)路上查資料，還同時(shí)跟同事 FaceTime 通話。實(shí)際用起來，比聽起來更簡單?！埂∽訟pple官網(wǎng)。
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要了解消費(fèi)者真是要靠問的嗎？汽車大王亨利．福特（Henry Ford）曾說過：「如果我問消費(fèi)者他們要什么，他們會告訴我，他們想要一匹跑得更快的馬。」，這代表消費(fèi)者通常也不清楚自己要的是什么，但他們很清楚自己不要的是什么。
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「如果你知道候鳥南飛的路徑與時(shí)令，然后在它喜愛食用與棲息的果樹上拉起獵網(wǎng)，就能夠在候鳥饑餓疲累的時(shí)候，獲得豐收的捕獵」。
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拜數(shù)位世界的到來所賜，消費(fèi)者在網(wǎng)路上會留下各種數(shù)位足跡，我們可以透過數(shù)位工具收集這些足跡挖掘消費(fèi)者洞察、在過程中持續(xù)對話以留下更多足跡、了解顧客未說出口的問題進(jìn)而透過我們獨(dú)特的解決方案解決它，建立品牌力。
從顧客體驗(yàn)消費(fèi)的過程中取經(jīng)
要能夠結(jié)合主要溝通對象還有相對應(yīng)的溝通管道（如：電子報(bào)、Facebook/微信）。透過顧客的數(shù)位足跡，關(guān)注其消費(fèi)歷程中發(fā)生的行為和習(xí)慣，且從電子報(bào)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)到 SEO（Search Engine Optimization/搜尋引擎優(yōu)化）加以分析及判斷，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品及服務(wù)。
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透過行為研究來了解消費(fèi)需求，是從潛在顧客首次接收訊息、經(jīng)過接觸，然后完成交易到建立長期關(guān)系所經(jīng)歷的體驗(yàn)。而這樣的完整過程，可稱之為顧客歷程（Customer Journey）。它可關(guān)注特定部分或概述整個(gè)過程，并存在于顧客感受和動機(jī)等問題，以確定顧客與企業(yè)組織的互動關(guān)鍵。
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以電子報(bào)來說，除了參考并學(xué)習(xí)業(yè)界電子報(bào)案例之外，也應(yīng)關(guān)注每個(gè)能與顧客接觸的管道和資訊，還有一切可能影響其消費(fèi)的變數(shù)中尋求問題或解答，并由此區(qū)隔潛在顧客樣貌（分眾）的因素，做為分析使用者行為時(shí)的依據(jù)。如此可從中予以分眾規(guī)劃個(gè)人化的產(chǎn)品信息，進(jìn)而有效提高電子報(bào)轉(zhuǎn)換率（與轉(zhuǎn)換率有關(guān)的電子報(bào)行銷目標(biāo)如：點(diǎn)擊率、注冊人次）。
規(guī)劃顧客消費(fèi)體驗(yàn)歷程并適時(shí)做調(diào)整
從顧客的消費(fèi)體驗(yàn)歷程中可加以檢視顧客需求，并達(dá)到資源的配置調(diào)整，讓規(guī)劃下的策略步驟都能滿足其完整消費(fèi)的體驗(yàn)。簡單的說就是「透過使用者行為分析，有效預(yù)估顧客下一步的消費(fèi)模式」。雖然消費(fèi)者的行為可以提供你了解顧客，但是無法明確知道驅(qū)使消費(fèi)者行為的背景因素為何。
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想有效的提升行銷效益必須隨著時(shí)間的推移，謹(jǐn)慎分析并收集消費(fèi)者的搜尋偏好、點(diǎn)擊類別、放進(jìn)購物車的商品，和最后完成結(jié)帳的商品等需求喜好上的行為，才能「判讀」這些訊息前后關(guān)系的準(zhǔn)確性，來持續(xù)調(diào)整產(chǎn)品策略的大方向和細(xì)節(jié)狀態(tài)。
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電子報(bào)是最容易也最常被使用于顧客互動的溝通管道。顧客消費(fèi)體驗(yàn)歷程中用不同類型的電子報(bào)搭配不同階段的顧客溝通，即使是相同因素，在經(jīng)過不斷的嘗試與觀察下，用創(chuàng)新的觀點(diǎn)切入并搭配合理的內(nèi)容，也能得到不可思議的效果。
不同階段對應(yīng)的內(nèi)容——?dú)g迎信、 定期電子報(bào)、個(gè)人化服務(wù)
根據(jù)消費(fèi)者行為中的「AIDA理論」（認(rèn)知Awareness、興趣Interst、慾望Desire、行動Action），消費(fèi)者完成購買行為的過程包含：注意到產(chǎn)品或服務(wù)、猶豫考慮期、最后決定消費(fèi)。而以下幾種電子報(bào)，由于提供的內(nèi)容與目標(biāo)能夠符合這些狀態(tài)，因此被大量的應(yīng)用。
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?歡迎信
當(dāng)消費(fèi)者透過廣告曝光，進(jìn)入官網(wǎng)或是粉絲專頁留下聯(lián)絡(luò)資訊，寄送歡迎信可以維持消費(fèi)者注意力。而因?yàn)檎J(rèn)證需求或顧客期待，歡迎信有不錯(cuò)的開信及點(diǎn)擊率。為了讓顧客對產(chǎn)品或服務(wù)保持熱度，行銷人員應(yīng)該要讓歡迎信能夠即時(shí)傳遞重要的相關(guān)資訊。如果不知道該如何規(guī)劃歡迎信的內(nèi)容，可以先從收集不同的歡迎信開始。
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?定期電子報(bào)
消費(fèi)者在猶豫考慮期需要的資訊，因產(chǎn)品或服務(wù)的不同，可能會有時(shí)間長短與接收頻率的差異。持續(xù)讓顧客能夠在購買的流程中，定期傳遞與產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)內(nèi)容或是搭配節(jié)慶的促銷活動，是最常見的方式，透過不同管道與有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行多次接觸，以推動顧客進(jìn)入下一個(gè)階段。
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?個(gè)人化服務(wù)
針對符合特定條件或狀態(tài)的顧客，給予專屬的內(nèi)容，讓對方感受到獨(dú)特的關(guān)注，是電子報(bào)行銷的趨勢之一。剛開始可以從基本的顧客資料下手，如生日、性別、地區(qū)等，進(jìn)一步到顧客行為的數(shù)位足跡，像是在網(wǎng)站上點(diǎn)擊過或是加入購物車的商品，有助于讓顧客從猶豫考慮進(jìn)入決定消費(fèi)。
凡走過必留下痕跡……
消費(fèi)者在瞬息萬變的電商市場環(huán)境中接收著大量的訊息，消費(fèi)決策也比以往更快速。消費(fèi)者使用手機(jī)、平板、電腦等裝置瀏覽、點(diǎn)閱、搜尋時(shí)，在數(shù)位世界里留下了行為紀(jì)錄：顧客從哪里來（透過入口網(wǎng)站還是廣告連入）、使用什么設(shè)備、消費(fèi)者的特質(zhì)和消費(fèi)習(xí)慣（掌握消費(fèi)者的開信時(shí)間寄信，能有效提升開信率）……等。
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要有效地行銷產(chǎn)品或服務(wù)并達(dá)成預(yù)期的銷售目的，除了要有專業(yè)領(lǐng)域的知識技能、競品觀察、案例學(xué)習(xí)等，使用者行為模式的分析也是一個(gè)非常重要的關(guān)鍵。也許不是絕對準(zhǔn)確，但這些數(shù)位資訊紀(jì)錄會更加誠實(shí)地呈現(xiàn)貼近消費(fèi)者實(shí)際行為模式，而成為有用的顧客分析數(shù)據(jù)。
