身處瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)世界，雅虎亞太區(qū)資深副總裁鄒開(kāi)蓮靠著細(xì)膩的觀察與自省，提升自我，修練出獨(dú)到的管理風(fēng)格，對(duì)上獲得全權(quán)信任，對(duì)下深受部屬愛(ài)戴。在許多乘風(fēng)破浪的時(shí)刻，她總是勇敢面對(duì)內(nèi)心的聲音，做出選擇，在未知中看見(jiàn)機(jī)會(huì)，而不只是風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?ldquo;人生最棒的事情，就是you never know”！

2020年年底，五十五歲的我，正式離開(kāi)全職三十年的職場(chǎng)，卸下Verizon Media國(guó)際事業(yè)董事總經(jīng)理一職。二十年前，我從一個(gè)外行人，由音樂(lè)頻道MTV加入雅虎擔(dān)任總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，公司只有十五人。到我離開(kāi)時(shí)，Verizon已不只是雅虎，還有全球廣告技術(shù)平臺(tái)，以及其他媒體如TechCrunch。我負(fù)責(zé)北美以外所有市場(chǎng)的業(yè)務(wù)與電商、媒體服務(wù)，包括亞太、歐洲、拉丁美洲地區(qū)，團(tuán)隊(duì)有近兩千位員工，是公司里第二大的組織。

10月，時(shí)任執(zhí)行官古魯．古拉潘（Guru Gowrappan）宣布我要離開(kāi)的消息，外企向來(lái)很少對(duì)一個(gè)要離職的人歌功頌德，但我老板給了我很大的肯定與贊揚(yáng)，還安排我在全員大會(huì)中跟大家分享、告別。

那時(shí)正逢疫情期間居家工作。有一天我去公司錄線上月會(huì)直播，一走出來(lái)錄音棚，看到各部門同事特地來(lái)公司，排隊(duì)要跟我拍照。長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，就這樣一路蜿蜒開(kāi)來(lái)。他們跟我擁抱，像是來(lái)為特別親的家人朋友送行，我的眼眶紅了。

我收到幾百封來(lái)自全球四面八方的電子郵件跟我道別。很多人感謝我曾經(jīng)給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；很多人跟我只有一面之緣，也寫信來(lái)跟我道別。她們說(shuō)，我“can do”的熱情打動(dòng)了她們，我堅(jiān)持不放棄的韌性，在低谷時(shí)，激勵(lì)了她們。很多女同事表示，我給了她們一個(gè)女性領(lǐng)導(dǎo)的榜樣。

回顧這三十年的工作生涯，我非常享受，喜歡和別人一起攜手朝著目標(biāo)奔跑。不管外界發(fā)生多大的變動(dòng)，情況多艱難，我總能看到希望，并且?guī)椭蠹也槐谎矍半y關(guān)卡住，轉(zhuǎn)而用新的視角、新的態(tài)度面對(duì)，挺身前進(jìn)。能夠在職場(chǎng)上影響許多人，比起工作成績(jī)上的肯定，更讓我覺(jué)得有意義。

大膽挑戰(zhàn)線上拍賣，正面對(duì)決eBay 

2002年2月，雅虎并購(gòu)的整合工程進(jìn)行了一年，運(yùn)作開(kāi)始穩(wěn)定，我是總經(jīng)理。這時(shí)，看見(jiàn)eBay即將進(jìn)入我所轄區(qū)域市場(chǎng)的消息。當(dāng)時(shí)eBay獨(dú)霸全球電商，比亞馬遜還強(qiáng)。我想eBay一定做過(guò)功課，這代表當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的拍賣是值得做的，時(shí)間就是現(xiàn)在。

雅虎也有一個(gè)拍賣服務(wù)，是美國(guó)的平臺(tái)，但幾乎沒(méi)人關(guān)注。只有一些人在上面買賣，我們的機(jī)會(huì)，就是盡快把平臺(tái)本地化，趁eBay還沒(méi)站穩(wěn)時(shí)，借著入口網(wǎng)站的流量?jī)?yōu)勢(shì)，全力沖刺。于是，身為總經(jīng)理的我，決定單槍匹馬飛去美國(guó)，到總部向創(chuàng)辦人提案。當(dāng)時(shí)，是2002年4月，距離eBay進(jìn)入不到兩個(gè)月的時(shí)間。

創(chuàng)辦人楊致遠(yuǎn)答應(yīng)見(jiàn)我，我的心情十分忐忑。他帶著全球策略的執(zhí)行副總裁走進(jìn)來(lái)，寒暄以后，他說(shuō)：“你要來(lái)談什么？”我提出雅虎奇摩要加速進(jìn)軍拍賣的計(jì)劃，和eBay一較長(zhǎng)短。他用一種懷疑的態(tài)度打斷我說(shuō)：“Rose，你有沒(méi)有搞錯(cuò)，你要跟eBay競(jìng)爭(zhēng)？你懂怎么做拍賣嗎？”他們看著我這個(gè)小小的市場(chǎng)總經(jīng)理，只差沒(méi)有說(shuō)：“你瘋了嗎？”

我做了幾張簡(jiǎn)單的PPT，重點(diǎn)放在：為什么雅虎應(yīng)該發(fā)展拍賣、為什么是現(xiàn)在，以及為什么我們有機(jī)會(huì)成功。當(dāng)時(shí)我所轄區(qū)域廣告市場(chǎng)的餅不大，整體成長(zhǎng)有限，然而零售業(yè)則有數(shù)萬(wàn)億的規(guī)模。拍賣是賣家進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)門檻很低的平臺(tái)，個(gè)人賣家擴(kuò)展到專業(yè)賣家是必然的趨勢(shì)。切入電商能帶來(lái)巨大的商機(jī)。

接著，我再把雅虎奇摩拍賣未來(lái)的規(guī)模，以“用戶數(shù)×轉(zhuǎn)換率×平均購(gòu)買金額=拍賣成交量”這個(gè)公式算給他們看，再參考eBay的收費(fèi)方式算出營(yíng)收。突然間，大家眼睛一亮。哇，有這么大的潛力，開(kāi)始有興趣了。

這樣分析下來(lái)，我看得出，原本不信的大老板買單了！于是，楊致遠(yuǎn)說(shuō)：“好，我給你十六個(gè)人，先把產(chǎn)品做好。”我相信，不只是我的計(jì)劃有說(shuō)服力，我的勇氣也感染了他。

總部的支持大大激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)。雅虎拍賣快速成長(zhǎng)，把eBay拋在后面。兩年后，平臺(tái)上已有四百多萬(wàn)件商品，真的是“什么都有、什么都賣、什么都不奇怪！”2004年，我們開(kāi)始收費(fèi)，成功打造了一個(gè)全新的營(yíng)收來(lái)源。2006年10月，eBay退出競(jìng)爭(zhēng)?；叵氘?dāng)初跟創(chuàng)辦人提的愿景與目標(biāo)，我們竟真的做到了！

不管數(shù)學(xué)好不好，都該把數(shù)字當(dāng)好友

有一天，我的大老板、MTV亞洲區(qū)總裁，把我叫進(jìn)他辦公室，問(wèn)我：“Rose，總經(jīng)理現(xiàn)在出缺了，你愿意去做嗎？”雖然我完全沒(méi)有心里準(zhǔn)備，但我毫不猶豫說(shuō)：“Yes，我愿意。”那年我三十二歲，突然成為總經(jīng)理。

總經(jīng)理和一般主管最大的不同，是看事情的格局。過(guò)去只要負(fù)責(zé)一個(gè)部門，現(xiàn)在要扛的是公司整體的營(yíng)收與獲利，以及跨部門的管理。各種功能環(huán)環(huán)相扣下，決策的復(fù)雜度跟困難度都大為提高。我要負(fù)責(zé)所轄公司的盈虧，節(jié)目、制作、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、營(yíng)銷、人事，全報(bào)告給我。我過(guò)去只做營(yíng)銷，一下子，突然什么都要管，究竟，我要把力氣花在哪里才對(duì)？

作為一個(gè)新手總經(jīng)理，我知道，很多人都張大眼睛觀察我的表現(xiàn)，看我究竟勝不勝任。我需要盡快展現(xiàn)出一些成績(jī)，贏得他們的信心。也許你也開(kāi)始接下一個(gè)更大責(zé)任的工作，或是有想發(fā)揮更大影響力的進(jìn)取心。希望我第一次做總經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，能夠帶給你一些幫助。

我去請(qǐng)教一位做總經(jīng)理的朋友。他說(shuō)，記住，總經(jīng)理就是要會(huì)幫公司賺錢。所以，我為自己設(shè)定的第一步是，先弄清楚公司怎么賺錢、什么會(huì)影響營(yíng)收。為此，我請(qǐng)財(cái)務(wù)長(zhǎng)先教我看懂財(cái)報(bào)。

從小，我一直很怕數(shù)學(xué)，除了數(shù)學(xué)成績(jī)差，我也一直以為自己是感性右腦強(qiáng)過(guò)理性左腦的人。直到我在研究所接觸到會(huì)計(jì)，看到每一條分錄、每一個(gè)數(shù)字，背后都有營(yíng)運(yùn)跟管理上的意義，而財(cái)務(wù)報(bào)表正是對(duì)一個(gè)公司精簡(jiǎn)優(yōu)雅的整體表達(dá)。我才了解，數(shù)字跟數(shù)學(xué)不一樣，弄不懂三角函數(shù)，并不影響我理解財(cái)務(wù)。

不管你數(shù)學(xué)好不好，都應(yīng)該把數(shù)字變成你的好朋友。不論是財(cái)務(wù)報(bào)表還是績(jī)效指標(biāo)，管理必須有數(shù)據(jù)為憑，看出數(shù)字背后的意義，這是管理必學(xué)的功課。從財(cái)務(wù)報(bào)表中，我看到幾點(diǎn)：

?MTV的主要營(yíng)收是廣告和贊助，但收入一直沒(méi)有太大起色。

影響廣告收入的，最直接就是收視率。但由于MTV是小眾媒體，地方臺(tái)的滲透率低，自然影響收視戶和收視率，連帶左右廣告收入。

?節(jié)目制作費(fèi)和人事費(fèi)用是最大的成本。

節(jié)目形態(tài)和收視率息息相關(guān)，但高收視的節(jié)目，制作成本也高。MTV的分眾性質(zhì)，讓它的收視率很難跟綜合臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。我必須想，有限的資源該投資在哪里。要吸引廣告商，把錢花在做一兩個(gè)收視率高的節(jié)目，還是換一種方法，把資源投入在塑造MTV“潮”、“酷”、“年輕”的指標(biāo)性品牌。哪個(gè)更有效？我決定選擇后者。

這兩點(diǎn)一旦厘清，工作的優(yōu)先順序就漸漸清楚了。MTV當(dāng)時(shí)還在虧損，首要之務(wù)是增加營(yíng)收。不過(guò)，擺在眼前的是，我有一個(gè)大盲點(diǎn)：我過(guò)去不但沒(méi)做過(guò)業(yè)務(wù)，更沒(méi)帶過(guò)業(yè)務(wù)，不懂業(yè)務(wù)的流程。

當(dāng)時(shí)亞太區(qū)總裁是個(gè)英國(guó)人，過(guò)去是業(yè)務(wù)出身的。他每星期都親自跟我們做業(yè)績(jī)檢討，我就拿著業(yè)務(wù)主管給我的報(bào)表報(bào)告。一天下午，他突然打電話給我，問(wèn)我上個(gè)星期顧客簽回了多少？這一季的業(yè)績(jī)我有多少把握等，一連串問(wèn)題丟過(guò)來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己根本無(wú)法立即回答。

他對(duì)我說(shuō)：“Rose，你今天坐在這個(gè)位置，這些數(shù)字都要隨時(shí)在你腦海里，一清二楚。”這段對(duì)話，至今我想起來(lái)依舊歷歷在目。對(duì)我來(lái)說(shuō)，就像一個(gè)學(xué)生突然被老師抽考，瞠目結(jié)舌之際，才知道自己對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，囫圇吞棗。于是，我知道一定要把業(yè)務(wù)搞懂，了解業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，以及如何打動(dòng)顧客。做生意，這是必修課。

名人檔案×鄒開(kāi)蓮 雅虎亞太區(qū)資深副總裁

于2000年加入雅虎（Yahoo），擔(dān)任總經(jīng)理。之后升任雅虎亞太地區(qū)最高主管達(dá)10年，負(fù)責(zé)包含韓國(guó)、中國(guó)香港、東南亞、印度等亞太地區(qū)，主導(dǎo)媒體內(nèi)容、數(shù)字廣告及電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。Verizon于2017年并購(gòu)雅虎后，鄒開(kāi)蓮于2018年至2020年擔(dān)任Verizon Media國(guó)際事業(yè)董事總經(jīng)理，負(fù)責(zé)除美加市場(chǎng)外的其他全球市場(chǎng)的廣告業(yè)務(wù)與媒體服務(wù)。

好書推薦

《親愛(ài)的別怕，勇敢說(shuō)YES》

作者：鄒開(kāi)蓮

出版社：天下雜志出版社

作者憑借持續(xù)不斷的努力，躋身一流國(guó)際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)決策圈；不藏私的人生告白，并分享她的甘美、苦澀，以及管理之道即使充滿挫折，也要勇敢先說(shuō)Yes！