1986年，詹姆斯．卡斯〈James P. Carse〉出版一本深具影響力的暢銷書《有限與無限賽局》〈Finite and Infinite Games〉。卡斯認(rèn)為在生活的每一方面，我們都參與過其中一種賽局。
有限賽局有開始跟結(jié)束，你參加是為了贏，而且有大家一致同意的規(guī)則〈例如：要玩多久、獲勝的定義是什么〉?；@球就是一種“有限賽局”，大家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)競賽，時(shí)間內(nèi)得分最多的球隊(duì)獲勝。如果你還想要玩，可以再打一場，但是第一場已經(jīng)結(jié)束了。這就是有限賽局。
另一種是無限賽局，指的是比賽不會(huì)結(jié)束，也沒有一致同意的規(guī)則，所以沒有贏家或輸家。大家投入這種賽局純粹是為了享受，目標(biāo)是盡量讓賽局一直持續(xù)下去。舉例來說，婚姻是一種無限賽局，你走入婚姻不是為了跟鄰居或朋友比高下，或是比比看誰的婚姻維持得更久。
你選擇走入婚姻，是因?yàn)樗鼛Ыo你的價(jià)值。而且請注意，婚姻沒有一體適用的規(guī)則，每對夫妻經(jīng)營婚姻的方式都不一樣。這是一種需要努力維系，希望能盡量持久的無限賽局。當(dāng)我們持續(xù)下去，其他人會(huì)跟著參與。
人與人之間的交流、親密安全關(guān)系都是“無限賽局”
和婚姻很像，人跟人之間的交流、社群、信任和親密安全的關(guān)系，全都是無限賽局。我們參與其中，是因?yàn)槲覀儚闹蝎@得喜悅。親密安全的關(guān)系本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì)。努力爭輸贏是荒謬的，因?yàn)槟銢]有辦法獲勝。值得思考的是，社群變大并不代表獲勝；你可以開開心心的生活在一個(gè)小而關(guān)系深厚、符合你價(jià)值觀的社群。能參與其中、一同游戲本身就足以獎(jiǎng)賞。雖然你玩得愈久，影響力會(huì)跟著變大，但這是副產(chǎn)物，不是目標(biāo)本身。
就像作家西蒙．斯涅克〈Simon Sinek〉指出的，當(dāng)人或組織投入錯(cuò)誤的賽局，結(jié)果可能會(huì)是毀滅性的。當(dāng)大眾汽車〈Volkswagen〉為了讓產(chǎn)品觀感更好而偽造汽車廢氣排放數(shù)據(jù)，或是富國銀行〈Wells Fargo〉為顧客違法開設(shè)銀行賬戶，這些做法短期或許有賺頭，但是騙局一露餡，兩家企業(yè)的聲譽(yù)都遭受驚人的損害。這些企業(yè)從事無限賽局的生意，行徑卻有如在玩有限賽局。他們的目標(biāo)應(yīng)該是盡其所能，讓賽局能夠打得愈久愈好，但企業(yè)高層變得貪婪，只想拿到紅利獎(jiǎng)金，漠視自身行為的后果。
投入「無限賽局」之前，必讀5招
同樣的道理，如果我們把社群視為有限賽局，就會(huì)把親密安全關(guān)系的體驗(yàn)，變成像是在下一盤棋，錯(cuò)把每個(gè)人獨(dú)有的價(jià)值，當(dāng)做被我們用來達(dá)到目的的兵卒。這么一來，我們培養(yǎng)的信任與親密安全關(guān)系會(huì)破滅，瞬間瓦解我們花時(shí)間努力營造的重要事物。
這是艾森伯格、尼德奇、馬堤和本書所描繪的其他組織所堅(jiān)持的事情：他們投入的是一場無限賽局。他們已經(jīng)了解，通過投入一個(gè)社群賽局，可以幫助人們改善生活，也能實(shí)現(xiàn)我們自己在意的事物，無論是變得健康、事業(yè)成功、宣揚(yáng)理念，或甚至是找到最好的朋友。
這或許表示某些日子，你將跟很棒的新客戶、捐贈(zèng)者或朋友見面并建立關(guān)系，而這感覺就像你是獲勝的。而其他日子，人們將不會(huì)是比賽對手，或是你的成員因?yàn)榘岬狡渌鞘?，無法再參與社群，這個(gè)感覺就像你是失敗的。恰是此時(shí)，記住你在參加什么樣的賽局很重要。這跟數(shù)字無關(guān)；重點(diǎn)在參與、建立關(guān)系，以及盡量拉長參與賽局的時(shí)間。
賽局本身就是贈(zèng)禮，參與其中，就會(huì)帶來生命的魔法。以下是我投入無限賽局多年獲得的發(fā)現(xiàn)，它們曾經(jīng)幫助了我，希望也能幫助到你。
1. 一切皆始于善意
如果我們不是立意良善，幾乎不可能與他人培養(yǎng)深遠(yuǎn)的關(guān)系與一體感?；蛟S短期能跟人建立起聯(lián)系，但時(shí)間一久，自私的意圖就會(huì)露餡，導(dǎo)致自己身敗名裂，那么我們從中所獲得的社會(huì)、職業(yè)生涯與健康益處，最終都將煙消云散。我不是說我們得純?nèi)坏睦?。有人要賣我產(chǎn)品沒問題，但我希望銷售人員把我的最大利益放在心上。舉例來說，如果有一個(gè)非營利組織希望我支持他們的理念，我總會(huì)希望那個(gè)組織尊重我的想法。
2. 親密安全的關(guān)系、自在的感覺
你一定能想象要去見老友的那種期待之情。那種你能天南地北什么都說，不必?fù)?dān)心被批評的對象。可惜，這種心理上的安全感太罕見了。當(dāng)Google想了解讓團(tuán)隊(duì)有效率的因素為何，他們進(jìn)行一個(gè)研究，稱為“亞里士多德計(jì)劃”〈Project Aristotle〉。
我們通常會(huì)想象一個(gè)最高效率的團(tuán)隊(duì)〈尤其是在Google這樣的企業(yè)里〉應(yīng)該是由5到10位來自各專業(yè)領(lǐng)域的超級巨星組成。這些超級巨星加起來的智商有十億，他們?nèi)艽缶蜁?huì)說話，所以贏得了所有獎(jiǎng)項(xiàng)。但研究的發(fā)現(xiàn)出乎意料：想要預(yù)測一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否為高效團(tuán)隊(duì)，排名第一的要素，是所謂的“心理安全感”〈psychological safety〉。
有安全感的團(tuán)隊(duì)愿意冒險(xiǎn)，成員之間不會(huì)刻意設(shè)下心防。就像我們學(xué)過的，脆弱回路能夠建立起人與人之間的信任，讓我們感覺彼此的關(guān)系更緊密。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員具有足夠的安全感而愿意說實(shí)話，即使成員說錯(cuò)或是犯錯(cuò)，這種團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)也會(huì)勝過那些看起來很強(qiáng)大、內(nèi)部卻缺乏安全感的團(tuán)隊(duì)。我的意思并不是指你的社群要開放給每個(gè)人參與。誰是你的社群成員取決于你，但重要的是，社群必須讓每個(gè)成員感到安全、擁有歸屬感。
3. 建立一個(gè)平臺， 并看見社群成長
一個(gè)人的社群意識是來自社群整體；這不是靠哪一個(gè)人所能給予的東西。相反的，我們可以提供一個(gè)平臺，讓人們聚在一起，通過一個(gè)體驗(yàn)?zāi)鬯麄兊年P(guān)系。記住，你的社群已經(jīng)在那里；他們只是需要方法聯(lián)系與聚集。你設(shè)計(jì)一條路徑，讓大家發(fā)現(xiàn)那個(gè)方法，到達(dá)路徑的終點(diǎn)時(shí)，他們體驗(yàn)到一種歸屬感，一種回到家的自在感，以及跟價(jià)值觀相同的人同在的感覺。這是人人變得更好的來源，也是你培育影響力的來源。
4. 提供一場入會(huì)體驗(yàn)
入會(huì)儀式具有一種意義，能讓人感到自己克服某個(gè)關(guān)卡，因此成為社群的新成員。就像我們在大學(xué)學(xué)生會(huì)看見的，入會(huì)儀式的過程愈嚴(yán)肅緊張，這個(gè)團(tuán)體就愈有凝聚力。
然而，儀式中完全沒必要做任何令人痛苦的事〈無論是社交上還是身體上〉。在“創(chuàng)意早晨講座”，在演講或表演開始前，你會(huì)受邀站起身來，讓大家跟你打招呼。這是歡迎所有參與者的常見體驗(yàn)。對影響力人士社群來說，單純來參加晚宴、一起下廚，這就是入會(huì)儀式了。只要完成，他們就屬于“圈內(nèi)人”，可以參加我們的任何沙龍。只要他們進(jìn)入我們的固定邀請名單，這里永遠(yuǎn)都?xì)g迎他們。
5. 運(yùn)用ABCD：根據(jù)資產(chǎn)的社群發(fā)展模式
當(dāng)一家大型企業(yè)缺乏一項(xiàng)技能，他們可以雇人，但在社群里，找到特定專才并請他們配合，這個(gè)選項(xiàng)就復(fù)雜得多。反之，強(qiáng)大的社群傾向會(huì)遵循“根據(jù)資產(chǎn)的社群發(fā)展模式”〈Asset-Based Community Development，簡稱ABCD〉，ABCD模式認(rèn)為，比起聚焦于成員缺乏的事物，更該從他們當(dāng)中已經(jīng)具備的技能和資源中壯大。這個(gè)方法讓成員能夠貢獻(xiàn)己力，為自己的成果感到驕傲。
最后，我想要指出的是，與他人建立良好關(guān)系或許是一場無限賽局，但這不是說，你需要永遠(yuǎn)把人們聚在一起。你可能只想嘗試辦一、兩場活動(dòng)，看你是否覺得享受。你也有別的選項(xiàng)，加入其他社群，一起辦活動(dòng)。無論你的選擇為何，要確保這個(gè)方式適合你的個(gè)性，符合你的目標(biāo)。
我個(gè)人更偏好至交好友的聚會(huì)；艾森伯格廣受大型集會(huì)的啟迪；你可能會(huì)想跟二到三人聚會(huì)，或甚至跟某位朋友去健身。為了厘清適合你的社群類型是什么，書中也會(huì)介紹每一種社群要做什么事，從社交團(tuán)體與商業(yè)開發(fā)，到以理念為基礎(chǔ)的社群和公司文化。
此外，我們也會(huì)探索實(shí)體社群與線上社群的差異，畢竟線上社群已經(jīng)越來越普遍。雖然所有課題對你來說未必能直接套用，但通過實(shí)際案例，還是能為我們激發(fā)靈感、帶來洞見。
出自：《影響力法則》／天下文化出版社
