知名媒體人——?楊瀾
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教會(huì)你提出好問(wèn)題的生存之道
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圖．文／果麥文化
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愛(ài)因斯坦說(shuō)：「一個(gè)人提問(wèn)的能力比回答的能力更重要?！乖谌甑拿襟w工作經(jīng)歷，二十二年制作《楊瀾訪(fǎng)談錄》的過(guò)程中，提問(wèn)不僅成為楊瀾的職業(yè)，甚至成為了一種生活方式。她相信，提問(wèn)是認(rèn)知與溝通的語(yǔ)言方法論，同時(shí)提問(wèn)也是一種底層能力?！溉绾胃玫卦谀硶r(shí)、某地、與某人交談」的能力是每個(gè)人都用得上的。提出一個(gè)好問(wèn)題，改善自己的認(rèn)知與溝通的品質(zhì)，甚至改變?nèi)松能壽E。
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名人檔案
知名媒體人 楊瀾
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陽(yáng)光媒體集團(tuán)董事長(zhǎng)，天下女人研習(xí)社創(chuàng)始人。她開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電視第一個(gè)深度高端訪(fǎng)談節(jié)目《楊瀾訪(fǎng)談錄》，迄今為止采訪(fǎng)過(guò)上千位世界政要和各界風(fēng)云人物，被譽(yù)為「中國(guó)的華萊士」。曾擔(dān)任2010年上海世博會(huì)形像大使，是聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)首位中國(guó)形像大使，并被福布斯評(píng)為全球最具影響力的100位女性之一。
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共情于「共同」
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楊瀾：你為什麼叫賢二啊？
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賢二：大家都太精明了，總要有個(gè)二的，對(duì)不對(duì)？
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楊瀾：那你聽(tīng)過(guò)「小和尚念經(jīng)——有口無(wú)心」這句話(huà)嗎？
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賢二：有的，有的。
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楊瀾：機(jī)器僧與人有什麼區(qū)別呢？
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賢二：機(jī)器也好，人也好，到頭來(lái)，都是空。
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2016年，在北京龍泉寺，我與人氣頗高的機(jī)器僧賢二進(jìn)行了對(duì)話(huà)。
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在人工智慧的支持下，賢二變得越來(lái)越「聰明」，它的聰明表現(xiàn)在對(duì)人類(lèi)自然語(yǔ)言的「理解」。推動(dòng)機(jī)器與人「交流」的背后，是科學(xué)家們將人腦的認(rèn)知技術(shù)運(yùn)用于機(jī)器的研發(fā)過(guò)程。
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作為人類(lèi)特有的心理現(xiàn)象，「情緒」在嬰兒剛出生時(shí)就已經(jīng)具備，一種是恬靜，一種是激動(dòng)（興奮），然后隨著年齡的增加逐漸分化出憤怒、愉快、懼怕、厭惡、嫉妒等復(fù)雜的感情?！赣形豢茖W(xué)家說(shuō)，我們無(wú)法預(yù)測(cè)機(jī)器了解情緒甚至是價(jià)值判斷的可能性，你怎麼想？」我曾經(jīng)向研發(fā)Watson（與人類(lèi)對(duì)話(huà)的機(jī)器人）的IBM科學(xué)家提出關(guān)于「情緒」的問(wèn)題。「電腦可以透過(guò)觀(guān)察人類(lèi)所運(yùn)用的語(yǔ)言、面部表情、手勢(shì)等，部分地理解人類(lèi)的情緒，但是很難說(shuō)機(jī)器可以體會(huì)到同樣的情緒。這很難，理解情緒與體會(huì)情緒是完全不同的?！?/p>
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如同科學(xué)家的觀(guān)點(diǎn)，機(jī)器能夠輕易地說(shuō)出「我愛(ài)你」，卻不能體驗(yàn)戀愛(ài)中「怦然心動(dòng)」的美妙感受；能注視一個(gè)嬰兒，但代替不了媽媽看孩子的眼神。人類(lèi)與人類(lèi)之間的情緒互動(dòng)，正是雙方達(dá)成彼此體會(huì)的共情能力。在實(shí)現(xiàn)共情的道路上，共情式的提問(wèn)則為人際交流推開(kāi)了一扇更為通透的窗。
作為「人」的真實(shí)：互惠
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羅杰斯：你在笑什麼？
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吉爾：你的眼睛在發(fā)亮。（兩個(gè)人的笑聲）
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羅杰斯：你的眼睛也很亮。（笑聲）
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格洛利亞：我想我爸爸不會(huì)像你這樣跟我談話(huà)。我的意思是，我想說(shuō)：「上帝啊，你要是我父親就好了?！?/p>
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羅杰斯：對(duì)我來(lái)說(shuō)，你就像是一個(gè)可愛(ài)的女兒。
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以上是來(lái)自《羅杰斯心理治療》（The Psychotherapy of Carl Rogers）一書(shū)中的兩個(gè)案例，呈現(xiàn)了人本主義心理學(xué)家卡爾?羅杰斯（Carl Rogers）「來(lái)訪(fǎng)者中心治療」的典型場(chǎng)景，體現(xiàn)了羅杰斯本人與來(lái)訪(fǎng)者交流過(guò)程中的核心理念「同理心」。而「同理心」正是「共情」在心理學(xué)領(lǐng)域的另一個(gè)名字。
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同理心（empathy）最早是起源于希臘文「empatheia」，其中「em」就是進(jìn)入（in or into）的意思，有進(jìn)入別人的世界之意。 「patheia」是藉自拉丁文，和現(xiàn)在英文字「pathy」意思差不多，指情感和知覺(jué)，即進(jìn)入別人的情感和知覺(jué)世界。同理心的真正意義是既同情又理解。相對(duì)于前人對(duì)「同理心」的總結(jié)，羅杰斯的「同理心」更趨于理性和建設(shè)性。設(shè)身處地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒和心境保持敏感和理解當(dāng)然重要，但也要透過(guò)這個(gè)過(guò)程，將你所感受、了解的內(nèi)容傳達(dá)給對(duì)方知道，并能對(duì)對(duì)方的感情做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，透過(guò)彼此間的交流互應(yīng)，使雙方的心理感受進(jìn)入和諧的共振。
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建立「助益性的人際關(guān)系」是羅杰斯的交流之道，也是人本主義心理學(xué)體現(xiàn)「以人（來(lái)訪(fǎng)者）為中心」的治療觀(guān)。在人際交流過(guò)程中，「試圖以一種戴著面具的方式行事，維持一種與內(nèi)心體驗(yàn)不同表面的東西，毫無(wú)幫助，毫無(wú)效果」。羅杰斯將「坦率地、真誠(chéng)地和誠(chéng)實(shí)地交流溝通」視為「最為重要」，因?yàn)樗切纬呻p方共情的超凡力量。這種強(qiáng)大而微妙的力量在采訪(fǎng)中的體現(xiàn)，肯?梅茨勒教授透過(guò)以下一個(gè)經(jīng)典案例給予了生動(dòng)的證明。
將欲取之，必先予之。
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在我所教的俄勒岡大學(xué)采訪(fǎng)課上，多年來(lái)一直在討論「潑咖啡」的故事。這個(gè)故事涉及另外一位名叫安?科里（Ann Curry）的年輕女士，她后來(lái)成為全國(guó)廣播公司（NBC）駐紐約分部新聞部主播兼記者。為了完成一次課堂作業(yè)，科里采訪(fǎng)了一位當(dāng)時(shí)聲名顯赫的女商人。在開(kāi)始時(shí)談話(huà)沒(méi)有產(chǎn)生她所期望的坦誠(chéng)。于是科里建議去附近的一個(gè)咖啡店坐坐。當(dāng)她們肩并肩地坐在吧臺(tái)前的時(shí)候，感覺(jué)到能夠比較平和而自然地談話(huà)了。接下來(lái)科里在用手勢(shì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)要點(diǎn)的時(shí)候把咖啡給打翻了。她正在為大煞風(fēng)景而感到懊惱的時(shí)候，卻吃驚地發(fā)現(xiàn)那位女士開(kāi)始比較真誠(chéng)地談話(huà)了?？评锏氖B(tài)反倒使這位女士放下了她尊貴的架子。一瞬間兩位女人開(kāi)始侃侃而談起來(lái)。
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「潑咖啡」的故事刻畫(huà)了人性中某些不可預(yù)測(cè)的、出乎意料的成分?？?梅茨勒教授特別指出：我們至少可以分辨出兩個(gè)事實(shí)。一個(gè)是，如果你需要的是坦誠(chéng)?是人性化的反應(yīng)，而不是有防御傾向的夸大和虛假的外在敷衍?那麼就嘗試在對(duì)話(huà)中暴露一下自己。另一個(gè)是，為了追求采訪(fǎng)技巧的完美而做的努力，往往容易破壞采訪(fǎng)的坦誠(chéng)性。
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將欲取之，必先予之。給予，而不是單向地索取，是提問(wèn)者在溝通中必須知曉的分享原則。所謂交談，不只是一問(wèn)一答。如果你自己的事什麼都不說(shuō)，卻一個(gè)勁兒地對(duì)對(duì)方的事刨根問(wèn)底，到最后對(duì)方不是煩了就是怕了。
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這在小女生的聊天中體現(xiàn)得最明顯。一個(gè)小女孩常會(huì)對(duì)另一個(gè)說(shuō)：「我都跟你說(shuō)了，你還不告訴我?。?！」對(duì)她們而言，分享秘密是友誼和信任的黏合劑。而在成人世界里，如果剛認(rèn)識(shí)就分享秘密，大概會(huì)被看成有病，但適當(dāng)透露自己的感受和觀(guān)點(diǎn)，通常被視作是深入談話(huà)的邀請(qǐng)。當(dāng)我采訪(fǎng)「虎媽」蔡美兒時(shí)，一進(jìn)入正題，我就以一個(gè)媽媽的身份「抗議」，因?yàn)樗摹痘寫(xiě)?zhàn)歌》（Battle Hymn of the Tiger Mother）一書(shū)給讀者造成了一種刻板印象，好像華人母親都是虎媽似的！蔡美兒睜大眼睛，忙不迭地?fù)u著手，說(shuō)自己的書(shū)顯然被過(guò)度解讀了。于是這次采訪(fǎng)就在觀(guān)點(diǎn)的碰撞中進(jìn)行下去——
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楊瀾：與女兒因?yàn)閺椾撉俚氖鲁惩曛竽阕隽耸颤N？
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蔡美兒：太糟糕了，我哭著跑出飯店，一直跑到莫斯科紅場(chǎng)。那個(gè)廣場(chǎng)巨大，也許像天安門(mén)一樣。我跑啊跑，瘋了似的，哭著想：「我該怎麼辦？」當(dāng)我跑到頭的時(shí)候，我又掉頭跑回去了，我沒(méi)地方可去。
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楊瀾：無(wú)可逃避，是嗎？一旦做了媽媽?zhuān)蜔o(wú)可逃避，你就總是不得不回頭。
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蔡美兒：沒(méi)錯(cuò)，同時(shí)我又想，也許我犯了錯(cuò)，這不管用了。這種方式對(duì)大女兒有效，對(duì)小女兒不起作用了，所以我的確覺(jué)得應(yīng)該放棄某些東西。我意識(shí)到，如果自己不改變方式，我也許會(huì)失去女兒。所以，對(duì)我最重要的事是和女兒保持親情，和她們親近。就在那個(gè)時(shí)刻，我下定決心改變自己。倒不是徹底改變，我還是很?chē)?yán)格。
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雖然采訪(fǎng)的主題是把不同文化和教育背景下的家庭教育、親子關(guān)系，以及社會(huì)對(duì)母親的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，但我的定位是與蔡美兒一樣的「媽媽」角色，所以我在提問(wèn)中「一旦做了媽媽?zhuān)蜔o(wú)可逃避，你就總是不得不回頭」的情緒分享，時(shí)常與蔡美兒發(fā)生著共情，也促使她的回答更具一位媽媽的真實(shí)感受。
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什麼是真的東西？
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如果有人問(wèn)我：你怎麼知道這些話(huà)是真的？
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我只能說(shuō)，這一定是交流雙方產(chǎn)生共情后的直覺(jué)，一種來(lái)自人類(lèi)的共同抵抗無(wú)常命運(yùn)的真實(shí)感覺(jué)。作為訪(fǎng)談節(jié)目的提問(wèn)者，我更希望將這種你我之間的共情最大化，與其他遭難的、孤獨(dú)的、失意的或者狂傲的人產(chǎn)生更廣泛、更深度的共鳴。這也正是共情式提問(wèn)帶給專(zhuān)業(yè)訪(fǎng)談?wù)叩臐M(mǎn)足感。
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提問(wèn)者的共情式分享，表達(dá)的是一種真誠(chéng)的態(tài)度，是對(duì)深入談話(huà)的邀請(qǐng)，受益的是交流中的雙方，正所謂采訪(fǎng)中的互惠原則。
好書(shū)推薦
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《提問(wèn)》有效提問(wèn)，將顯著提高你的溝通力和學(xué)習(xí)力
出版社：浙江文藝出版社
作者： 楊瀾
信息碎片化的年代，提問(wèn)水平?jīng)Q定思維水平，楊瀾30年提問(wèn)生涯心血之作：生動(dòng)案例＋踐行理論＝高效提問(wèn)。一本書(shū)教會(huì)你提出好問(wèn)題的生存之道。
