健康照護產(chǎn)業(yè)在21世紀備受重視，美國前總統(tǒng)經(jīng)濟顧問保羅．皮爾澤曾在《財富第五波》一書中提到：「健康產(chǎn)業(yè)將會成為繼汽車、房地產(chǎn)、IT和網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)后的第五波財富浪潮」。

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就數(shù)據(jù)來看，勤業(yè)眾信發(fā)布的《2019 Global Health Care Outlook》報告指出，2018-2022 年全球健康照護支出預(yù)計將以每年5.4%的速度成長，與2013-2017年的2.9%相比大幅上升，而且預(yù)期壽命也在持續(xù)上升中，預(yù)計到2022年全球65歲以上人口的平均壽命將從2018年的73.5歲增加到74.4歲，超過6.68億，占全球總?cè)丝诘?1.6%。

創(chuàng)新健康照護 將有爆炸性成長

這些數(shù)據(jù)在在指出健康照護產(chǎn)業(yè)是具備成長動能的。首先，隨著全球高齡人口比例攀升，推動健康照護服務(wù)需求不斷增加，導(dǎo)致專業(yè)的醫(yī)療人力資源短缺，而且隨著開發(fā)中經(jīng)濟體的日益進步，促使相關(guān)健康照護服務(wù)需求及消費也隨之增加，供給不足的缺口就越大，照護成本持續(xù)攀升；為滿足不斷增加的健康照護需求，越來越多公私立資源投入運用數(shù)位科技解決現(xiàn)有服務(wù)結(jié)構(gòu)的缺口，讓創(chuàng)新的治療與照護方式爆炸性成長。綜合前述，可以預(yù)期健康照護產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在未來日益水漲船高。

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廣義來說，健康照護包含「生理」、「心理」及「社會」三個層面，因此凡是以延緩老化、活化機能與照護身心為目標的產(chǎn)品及服務(wù)均屬此產(chǎn)業(yè)的范疇?，F(xiàn)代人由于生活型態(tài)及社會環(huán)境的改變，為個人健康狀態(tài)帶來極大的挑戰(zhàn)，例如生活不規(guī)律、工作壓力大、飲食營養(yǎng)過剩、城市化與久坐不動的生活方式等，導(dǎo)致與生活型態(tài)關(guān)系密切的慢性疾病與身體機能退化性疾病等盛行率不斷升高；而環(huán)境污染、生態(tài)環(huán)境破壞、各種食物鏈環(huán)節(jié)中的化學(xué)添加物使用，更是直接威脅個人的健康。

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如何維持個人身心健康的議題，涉及的環(huán)節(jié)與層面日益廣泛，促使傳統(tǒng)健康照護體系逐漸將注意力從疾病治療轉(zhuǎn)移到健康促進、疾病預(yù)防和早期治療，以期達到成本可負擔且品質(zhì)可滿足的健康生活愿景。為達到這樣的愿景，現(xiàn)今的健康照護產(chǎn)業(yè)體系需要與飲食、運動、居住、教育和旅游等議題跨界整合，才能產(chǎn)生出新的服務(wù)模式以解決復(fù)雜的生活環(huán)境因素，并且透過跨領(lǐng)域合作來改善數(shù)位科技和服務(wù)內(nèi)容的互通性。

未來健康照護產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面向

第一）各行業(yè)運用「健康 」的概念為現(xiàn)有服務(wù)或產(chǎn)品進行加值或創(chuàng)新。

由于健康照護產(chǎn)業(yè)者，正積極提倡將「問題補救」的醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤阜阑嘉慈弧沟募膊☆A(yù)防與早期發(fā)現(xiàn)模式，各界對健康照護的必要性認知，已逐漸擴及不同產(chǎn)業(yè)，甚至發(fā)展出在原有的產(chǎn)品或服務(wù)上，運用「健康概念」進行加值或創(chuàng)新。

例如，遠雄人壽為他們的保戶提供保戶專屬的加值服務(wù)——「癒膳食堂」，由專業(yè)營養(yǎng)師團隊提供疾病飲食照護、健體養(yǎng)生湯品、營養(yǎng)飲食諮詢等三項個人化的專屬療癒飲食服務(wù)。另一個例子是日本朝日集團在泰國、馬來西亞等地銷售可爾必思時，為了迎合東南亞市場的口味，在當?shù)劁N售的商品相較日本的可爾必思更加重甜度，但伴隨著當?shù)刂挟a(chǎn)階級不斷增多、對健康的關(guān)注度提升，后來反而以「加入乳酸菌」這個賣點成為促進銷售的一大因素。

第二）將健康照護概念予以細分，從系統(tǒng)核心的醫(yī)療系統(tǒng)向外圍展延出各種服務(wù)。

由于專業(yè)人力的培訓(xùn)與供給遠遠趕不上需求攀升的速度，必須運用技術(shù)創(chuàng)新與流程改善，讓不必要在醫(yī)療系統(tǒng)進行的服務(wù)，在亞急性、慢性、日常生活等不同環(huán)境中分工進行，例如近年興起的分級分工醫(yī)療照護服務(wù)類型包含?？圃\所（如骨科、復(fù)健科或洗腎中心等）、慢性醫(yī)院、社區(qū)初級診所等等。

專業(yè)化分工也讓科技應(yīng)用更有發(fā)揮，特別是這些新興服務(wù)模式將可協(xié)助醫(yī)療系統(tǒng)降低成本，例如，虛擬照護（Virtual health care）系指可透過行動應(yīng)用程式與其他數(shù)位科技來提供持續(xù)性的醫(yī)療照護，不僅可串接整合病患在不同服務(wù)提供者之間的資訊，以掌握病程變化，更可以改善過去因時間、技術(shù)和空間距離上，所產(chǎn)生的病患與醫(yī)生、或醫(yī)生與醫(yī)生之間的溝通障礙。

另外，由于健康意識抬頭，越來越多消費者也開始使用穿戴裝置與醫(yī)療行動應(yīng)用程式來管理自己的就醫(yī)紀錄、健康檢查數(shù)據(jù)、睡眠狀態(tài)、用藥記錄等資訊，讓消費者在醫(yī)病關(guān)系中日漸獲取更多參與空間，也讓健康服務(wù)的場域不再以醫(yī)療系統(tǒng)為主，更多發(fā)展于社區(qū)或居家之中。

第三）科技應(yīng)用改變健康照護產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式，但具體商業(yè)模式仍在摸索中。

當前健康照護產(chǎn)業(yè)的主要商業(yè)模式，是從提供照護成本和較佳的照護服務(wù)來出發(fā)，但由于服務(wù)提供者面臨著收入壓力，使得這些服務(wù)提供者必須積極開發(fā)或采用創(chuàng)新服務(wù)模式，以降低行政和供應(yīng)成本。

根據(jù)IT綜合服務(wù)提供商GlobalLogic于2018年時指出，遠距醫(yī)療（Telemedicine）、人工智慧（Artificial Intelligence）、機器人（Robotics）、物聯(lián)網(wǎng)和穿戴式裝置（IoT and wearables）與區(qū)塊鏈（Block chain）將是帶動健康照護產(chǎn)業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型的五大主要技術(shù)趨勢，它們正在重塑未來服務(wù)模式。

近二年都發(fā)展出應(yīng)用AR/VR發(fā)展復(fù)健訓(xùn)練系統(tǒng)，透過讓病人身上裝上感應(yīng)裝置，獲取病人各項生理訊號，包括肢體位置、動作軌跡、速度等等，再搭配游戲化設(shè)計提升病患的復(fù)健參與度和成就感，不但更有療效，也可藉由病人自主復(fù)健，降低專業(yè)人力的需求依賴，擴大專業(yè)人力的服務(wù)能量。

然而，這些新興科技的應(yīng)用雖然有趣，卻還是以醫(yī)療系統(tǒng)的改善為主，大部分的科技應(yīng)用投資尚未能產(chǎn)生獲利，主要的原因出在「誰來為這些多出的科技應(yīng)用買單」，健康的消費者雖然對新科技應(yīng)用抱持興趣，但很少會直接付費，醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用大多還是需要醫(yī)療類的專業(yè)人士背書才有可能變現(xiàn)，買單的對象也多是醫(yī)院經(jīng)營者，大幅局限了市場開拓的可能性。

根據(jù)前述的討論，我們可以想像得到，健康照護的需求持續(xù)攀升，但供給增加的速度跟不上，現(xiàn)有的運作方式難以再維持，整個健康照護產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)勢必需要轉(zhuǎn)型，透過數(shù)位科技工具應(yīng)用，甚至是破壞既有結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新服務(wù)模式，重新塑造B2B及B2C的買賣結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟價值。

此外，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，更重要的是要對社會進行觀念教育，目前社會大眾雖然關(guān)注健康議題，但因為不是立刻面臨的痛點，所以只要牽扯到付費，難免會有所猶豫，因此，整個產(chǎn)業(yè)的參與者必須要從顧客的需求痛點與使用情境進行思考，才能真正產(chǎn)出能創(chuàng)造價值與利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。