雖然早知道數(shù)位趨勢會改變一切，卻無法預(yù)料它會對各行業(yè)造成如此巨大沖擊。數(shù)位競爭者利用新平臺、新工具的優(yōu)勢削弱對手，貼近顧客，破壞企業(yè)既有的運作模式。唯一的抗衡方式就是搶先自我顛覆！

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要成為數(shù)位顛覆者──并且搶在其他人對你采取這種行動之前──實際上只有 3 個問題必須解決：

問題1：我們?nèi)绾芜M(jìn)行自我顛覆？

要讓顛覆發(fā)生，必須制訂政策和內(nèi)部的作業(yè)規(guī)則，允許員工像顛覆者一樣行動。進(jìn)行這項任務(wù)的 4 項重要關(guān)鍵因素是：

? 你必須把數(shù)位顛覆設(shè)為主管級優(yōu)先項目──?否則就不會有人認(rèn)真看待顛覆行動。

? 找出并策劃如何繞過所有部門阻礙──?提出一份創(chuàng)新計畫，避開內(nèi)部權(quán)力斗爭，而且要由執(zhí)行長帶頭擁護(hù)。

? 指派小型創(chuàng)新團(tuán)隊找出所有顛覆的可能性──?給予他們認(rèn)可與向前邁進(jìn)的資源。

? 找出你目前新出現(xiàn)的和間接的競爭者──?并且開始向他們學(xué)習(xí)。對于那些非同業(yè)、但正對你的產(chǎn)品類別進(jìn)行某些有趣事物的業(yè)者，要保持機(jī)靈的警覺。注意替代的可能性──它們早已經(jīng)在那里。

問題2：我們?yōu)檎l進(jìn)行顛覆？

一旦你證明自己已經(jīng)藉著修改政策和作業(yè)規(guī)定，接納了顛覆者的心態(tài)，接下來就必須建立以顧客為核心的技能，支撐你想傳遞的新產(chǎn)品經(jīng)驗。達(dá)成這項目標(biāo)的 3 項關(guān)鍵是：

? 找出你應(yīng)該滿足的顧客基本需求──?一直不斷問自己：「對我們目前的顧客或目標(biāo)顧客而言，理想的產(chǎn)品經(jīng)驗是什麼？」厘清他們目前真正需要的是什麼，未來可能會想要什麼，并且盤算自己可以如何提供更多。

? 用顧客的角度思考──?然后自問當(dāng)他們更容易取得數(shù)位工具時，接下來會想獲得什麼利益。再三審視這個問題，直到你能夠描述一項透過數(shù)位傳遞的經(jīng)驗，用來提供那些令人渴望的利益。

? 為你的顧客建構(gòu)一份可能的后續(xù)創(chuàng)新清單──?根據(jù)顧客形成中的需求。找出其中最有能力完成的項目，其他的留待日后再考慮。根據(jù)是否立即可行排出優(yōu)先順序，即刻著手進(jìn)行這些構(gòu)想。

問題3：顛覆應(yīng)該像什麼樣子？

最后，你必須全力打造下一代的顧客經(jīng)驗，但要比以往更迅速、更便宜的方式完成。所以你可以做到以下幾點：

? 在你的產(chǎn)品經(jīng)驗中建立一座數(shù)位橋梁──?理由很簡單，每項產(chǎn)品都可以內(nèi)建一座數(shù)位橋梁。問題在于誰會這麼做。

? 找出方法使用所有可用或基本上免費的數(shù)位工具──?因為如果你不使用它們，就等于為其他想要這麼做的人敞開大門。

? 隨機(jī)合作──?對于任何可以幫助你提供顧客更多價值的對象，隨時準(zhǔn)備好進(jìn)行合作。

? 學(xué)習(xí)用不同的方式評估自己的成果──?把投資報酬率改為顛覆報酬率。顛覆報酬率的目標(biāo)是盡可能以最少的投資達(dá)到最大的成功。進(jìn)行大量快速、便宜的賭注，而不是大規(guī)模、危險的賭注。

? 準(zhǔn)備好接受初期的失敗──?對于花小錢實驗發(fā)現(xiàn)死胡同，應(yīng)該感到開心。準(zhǔn)備好快快失敗，這樣你才能去做有用的事物。從一個可能的后續(xù)產(chǎn)品到下一個，直到你得出一個產(chǎn)品，擊出全壘打為止。