2025年邁入2020年代十年的中點(diǎn)，這十年經(jīng)營顛覆的速度，隨著大環(huán)境與商業(yè)技術(shù)的進(jìn)步超越以往世代，帶來深刻的劇變和變革。企業(yè)不論規(guī)模皆應(yīng)該為市場趨勢的變化、新技術(shù)的引入和顧客需求的變化，不斷地做好準(zhǔn)備。
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從總體經(jīng)濟(jì)來看，根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作暨發(fā)展組織（Organisation for Economic Cooperation and Developmen，簡稱經(jīng)合組織OECD），對2025年的全球經(jīng)濟(jì)展望：盡管存在重大風(fēng)險，但全球增長將在2025年和2026年保持韌性（Global growth to remain resilient in 2025 and 2026 despite significant risks.）。展望預(yù)計2025年全球GDP增長3.3%，高于2024年的3.2%和2026年的3.3%。
“結(jié)構(gòu)性改革對于為更強(qiáng)勁、可持續(xù)的增長奠定基礎(chǔ)至關(guān)重要。”如同OECD首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾瓦羅．佩雷拉（Alvaro Pereira）所言：“工作力短缺已是許多國家公司面臨的挑戰(zhàn)，而人口老齡化，只會加劇這種情況。需要采取政策行動，確保技能隨著勞動力市場的需求而發(fā)展，并確保勞動力參與率，特別是老年工人和婦女的參與率?！?/p>
面臨經(jīng)濟(jì)不確定性和波動的市場條件，都給微型企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。組織需要培養(yǎng)生存和適應(yīng)的能力，從利用生成式AI到擁抱可持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，塑造未來的趨勢，這將是未來一年的關(guān)鍵話題。
另外，企業(yè)創(chuàng)新關(guān)乎生存。如果團(tuán)隊沒有取得明確的成果，例如：可衡量的收入增長、實(shí)際的成本節(jié)約和變革性產(chǎn)品與服務(wù)。市場競爭是非常激烈，唯一的出路是保持領(lǐng)先地位。
建立微型企業(yè)韌性的六大關(guān)鍵因素
1. 重視顧客體驗(yàn)
隨著市場的成熟、信息透明度使顧客判斷上變得更加敏銳，思索提供“無摩擦”、個性化和難忘體驗(yàn)，會是微型企業(yè)勝出的理由之一，消費(fèi)者不僅希望在質(zhì)量和價格取得優(yōu)惠，還希望微型企業(yè)能夠根據(jù)他們的需求量身定制服務(wù)，并始終如一地提供卓越的服務(wù)。運(yùn)用AI和數(shù)據(jù)分析使微型企業(yè)能夠更深入地了解顧客偏好和行為，每次互動都由實(shí)時數(shù)據(jù)提供信息，確保顧客有價值，使他們覺得受到尊重。
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2. 合理化的創(chuàng)新：求真、求實(shí)的經(jīng)營態(tài)度
微型企業(yè)受限于資源，應(yīng)焦聚特定的創(chuàng)新活動，可實(shí)現(xiàn)更快的決策。因此，創(chuàng)新項目定義KPI，這些KPI根據(jù)專案的企圖心、時間范圍和階段而有所不同。必須證明花費(fèi)的每一元都是合理的，衡量與跟蹤實(shí)際業(yè)務(wù)成果變成日常的營運(yùn)關(guān)鍵。沒有意義的指標(biāo)，創(chuàng)新團(tuán)隊就有可能成為財務(wù)黑洞。并加強(qiáng)其創(chuàng)新產(chǎn)品群組與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，以明確的目標(biāo)推動增長。
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3. 確保足夠的營運(yùn)資金
有現(xiàn)金流量（cash flow）支付日常和短期運(yùn)營費(fèi)用的資金，并在不可預(yù)測的時期，對微型企業(yè)尤其重要。手頭有足夠的資金將使?fàn)I運(yùn)更容易適應(yīng)市場的變化。營運(yùn)者應(yīng)盤點(diǎn)與審查各個方面，并根據(jù)需要進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。并將通膨的問題，納入財務(wù)思考。例如：美聯(lián)儲預(yù)測2025年的通貨膨脹率為2.3%。根據(jù)新的信息來更新您的業(yè)務(wù)財務(wù)預(yù)測。
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4. 持續(xù)優(yōu)化電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)購物給全球帶來享受的便利性。2024年，美國購物者通過網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)了超過1,327億美元，預(yù)計到2030年，將繼續(xù)以每年17%左右的速度增長，即是一例。因此提供更便捷、穩(wěn)定與安全的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，也是微型企業(yè)營運(yùn)上重要的投資與取得口碑的重要渠道。同時通過數(shù)字化技術(shù)，查看顧客和供應(yīng)商的所有聯(lián)系點(diǎn)，并建立起顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)與模式，了解如何讓他們的交易更輕松、更安全。因此是值得的。
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5. 只有結(jié)果才能帶來有意義的創(chuàng)新文化
強(qiáng)大的創(chuàng)新文化不僅僅建立在想法上。以成果為導(dǎo)向的創(chuàng)新，對微型企業(yè)更為重要，建立真正的創(chuàng)新思維需要各個層面的參與。從經(jīng)營者到員工個人，甚至協(xié)力廠商伙伴。得能打破孤島，讓不同的利益相關(guān)者（營業(yè)單位、供應(yīng)商、代理機(jī)構(gòu)和顧問）參與創(chuàng)新工作，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)，落實(shí)以成果為主的創(chuàng)新。
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6. 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)
要發(fā)展壯大，可以說企業(yè)不能是一座孤島。特別是微型企業(yè)，面對艱巨的競爭挑戰(zhàn)，更須廣結(jié)各方善緣，與其他企業(yè)或利益相關(guān)者的合作也可以促進(jìn)增長。以利擴(kuò)大市場、共用資源和在市場上獲得信譽(yù)。
在思考微型企業(yè)戰(zhàn)略，訂定行動計劃時，請考慮2025年以下趨勢面向。
2025年最新六大趨勢
趨勢?生成式人工智慧AI
我們看到Amazon、Netflix等企業(yè)從頭開始重新思考他們的戰(zhàn)略，以深度學(xué)習(xí)為中心。通過以上做法，改變了現(xiàn)有的商業(yè)模式，2025年可能會加速改變的一年，聊天機(jī)器人（Chatbot）可以捕獲有價值的顧客信息，包括痛點(diǎn)、常見問題和反饋。您可以使用這些數(shù)據(jù)來改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。這些工具可以減少在服務(wù)臺等待時間，獲得顧客的答案，但相對的人際溝通也不可輕忽，因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客會更重視感受，如何將工具有效的應(yīng)用也是課題。
但不只是Chatbot現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，而是更多策略性運(yùn)用（包括圍繞生成式AI的潛力重新思考商業(yè)模式）開始出現(xiàn)，例如：線上廣告、零售和媒體流。生成式AI生成式工具和應(yīng)用程式將對許多其他行業(yè)帶來全新的可能性。
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趨勢?更加重視職場的心理素質(zhì)能力
隨著AI工具的興起和處理日常顧客查詢或安排社交媒體帖子等任務(wù)的自動化，業(yè)主會越來越重視人性面的工作場所技能，并將其視為成功的關(guān)鍵。工作場所技能，也稱為人際技能或軟技能，是指溝通、挫折復(fù)原力、同理心或領(lǐng)導(dǎo)能力等能力，這些能力將人為因素帶入您工作的技術(shù)性方面，降低情緒干擾到?jīng)Q策，提升服務(wù)顧客的對應(yīng)能力與提高內(nèi)部外部的合作效能。
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趨勢?ESG促進(jìn)可持續(xù)商業(yè)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)
ESG是環(huán)境保護(hù)（Environmental）、社會責(zé)任（Social）以及公司治理（Governance）的縮寫，隨著全球?qū)Νh(huán)境的日益關(guān)注和消費(fèi)者對環(huán)保產(chǎn)品的需求，成為變革的關(guān)鍵驅(qū)動力之一。“綠色企業(yè)是好企業(yè)”的企業(yè)形象越來越明顯，需要跟上不斷變化的顧客需求。例如：環(huán)保材質(zhì)的替代減少了對日益稀缺和昂貴的原材料的依賴。
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趨勢?品牌合作
為了建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在不同的營銷渠道上交叉推廣，提供獨(dú)特價值內(nèi)容或相關(guān)的營銷活動。尋找具有相似價值觀、目標(biāo)市場或業(yè)務(wù)目標(biāo)或互補(bǔ)性強(qiáng)的，與大型知名品牌合作，或與微型影響者合作，以進(jìn)入較小的利基市場。與互補(bǔ)品牌合作，為顧客提供獨(dú)特的體驗(yàn)，擴(kuò)大他們的影響力，并提升彼此他們的品牌形象。
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趨勢?職場“零霸凌”的留才環(huán)境
微型企業(yè)的員工數(shù)不如大型企業(yè)，因此每人都應(yīng)是大將與人才，避免職場霸凌的環(huán)境已是必然的訴求，公司需要爭最優(yōu)秀的人才，傾聽員工的聲音不是口號，而是企業(yè)主的基本功，建立留才、育才的環(huán)境，擴(kuò)大員工福利已成為進(jìn)行式。除了教育訓(xùn)練、薪酬、健康福利、帶薪休假和退休計劃外，多元化、公平性和包容性的工作文化也將是主流的職場課題。
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趨勢?基于價值與意義的營銷
這種營銷方法使微型企業(yè)能夠向顧客傳達(dá)其核心價值觀、使命和目的。這種方法可以提高顧客忠誠度和品牌親和力。在顧客群可能會與之相關(guān)的價值范例包括：社會責(zé)任、持續(xù)性、真實(shí)性和透明度、道德規(guī)范、品質(zhì)、以顧客為中心。
迎接2025年的開始，請保持對創(chuàng)新的接受度，并準(zhǔn)備好接受變化，擁抱新產(chǎn)品、技術(shù)和機(jī)會，以顧客為導(dǎo)向依然是新的一年保持業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵。
不妨多多思考以下問題，如微型企業(yè)最需要改進(jìn)哪些領(lǐng)域才能實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)？找到我的顧客？擴(kuò)大我的顧客群？使用正確的營銷渠道？建立整合營銷活動？準(zhǔn)確衡量營銷活動效果？通過上述提問與思考，將潛在障礙轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。一起為2025年的預(yù)期趨勢和挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備！
