人生有1/3都在工作，而工作“絕對(duì)”可以設(shè)計(jì)！“設(shè)計(jì)思考”不僅可以改變你的工作、你的生活，甚至可以改變你的公司跟文化。并以“設(shè)計(jì)思考”重?cái)M問題，打造嶄新的“工作生活藍(lán)圖”，讓工作為你所用，而不是你為工作所用！
職場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，愈來愈仰賴工作者自行定義快樂與成功。說到底，要讓工作具備挑戰(zhàn)性及樂趣，責(zé)任在我們自己身上。不論我們每天做的事究竟是什么，道理都是一樣的。如果要讓工作有趣，帶來成就感，我們必須求助于心理學(xué)家，也就是探討人類動(dòng)機(jī)的“自我決定論”（self-determination theory），其研究指出，人類天生是動(dòng)機(jī)的動(dòng)物。除了會(huì)回應(yīng)外在動(dòng)機(jī)，若要完整了解人類動(dòng)機(jī)，還需要了解我們的內(nèi)在心理需求：“自主性”（Autonomy）、“歸屬感”（Relatedness）、“能力”（Competence）（三者合稱“ARC”）。
尋找內(nèi)在動(dòng)力，全面提升職業(yè)生涯ARC
以下解析「自主性」、「歸屬感」與「能力」等三項(xiàng)內(nèi)在心理需求，通過實(shí)例以設(shè)計(jì)思考探討如何做好自己的工作設(shè)計(jì)師。
自主性（A）
最根本的自主性是指控制自己生活的需求
那是一種人類動(dòng)力和與生俱來的心理需求。我們?nèi)枷Ｍ诠ぷ魃险瓶刈约核鲋碌母鞣N方面，決定合作對(duì)象、執(zhí)行時(shí)機(jī)等。以工作來講，培養(yǎng)自主性的方式是在自己的業(yè)務(wù)范圍被看到，并且決心達(dá)到上級(jí)的要求或更勝要求。當(dāng)你養(yǎng)成習(xí)慣在工作上做到120分，就會(huì)發(fā)生好事。
安（Ann）是速食店的輪班主管。她每天的工作很固定，她接受過管理訓(xùn)練，排班方式的依據(jù)來自業(yè)界的最佳參考。安在麥當(dāng)勞的知名訓(xùn)練所“漢堡大學(xué)”（Hamburger University）上過課，學(xué)習(xí)以井然有序的特定方式，讓自己管理的餐廳產(chǎn)能與獲利達(dá)到極致。你會(huì)以為安做的這種工作沒有自主空間，實(shí)際上不然。安遵守規(guī)定，紀(jì)律嚴(yán)明，由她負(fù)責(zé)的班表井井有條，員工表現(xiàn)杰出。
然而，安也替旗下的輪班員工，拿出超出期待的表現(xiàn)。她每隔一天帶鮮花到餐廳，放在打卡鐘旁，營(yíng)造美好的工作環(huán)境。安非常大方地花時(shí)間協(xié)助新員工，教他們做出好食物的規(guī)定與流程。有一次，安發(fā)現(xiàn)換班的情況不是很好，她主動(dòng)開始想辦法改善。她安排三位輪班主管一起喝非正式的咖啡，談員工沒動(dòng)力“收拾善后”的現(xiàn)象──輪完班的員工急著回家，通常無視于留給下一輪值班員工的爛攤子，結(jié)果就是廚房臟亂不堪（潛在的衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)），還會(huì)做壞部分餐點(diǎn)。
安提出“打造原型”，擬定新班表，指定一位員工擔(dān)任“重疊的輪班人員”，目的是做到無縫交班。全員同意試行一個(gè)月，效果很好──再也沒有被漏掉的餐點(diǎn)，工作環(huán)境也更干凈、更開心。
安還以其他各種方式增加工作場(chǎng)所的效率，更重要的是變有趣。“當(dāng)我聽見備料區(qū)有人在哼歌，清潔人員把打掃變成游戲，看誰(shuí)能以最快的速度清理完油水分離槽，我就明白我的團(tuán)隊(duì)完美分工合作。我?guī)У娜朔€(wěn)定率最高，沒人離職棄我而去──管理高層也注意到這件事。”如果安讓一份速食工作發(fā)揮自主權(quán)，你也做得到。
歸屬感（R）
歸屬感是指與人和社區(qū)連結(jié)
培養(yǎng)與維持歸屬感的方法，是和一起工作的人交流，好好一起合作項(xiàng)目，對(duì)同事和主管抱持同理心。連結(jié)的動(dòng)力是一種強(qiáng)大的人類動(dòng)機(jī)，也是人類演化史的基本元素。人類這種動(dòng)物算不上身強(qiáng)力壯，速度也不快。幾乎所有的野外掠食者都快過人類，也更致命。人類為了活下去，學(xué)會(huì)一起生活，一起打獵。在我們演化的過程中，最佳的存活策略就是形成強(qiáng)大的家族與部落團(tuán)體。歸屬感的內(nèi)在需求也會(huì)顯現(xiàn)在工作上。
回想一下，當(dāng)你屬于某個(gè)重大計(jì)劃或目標(biāo)的一分子時(shí)，那種熱血沸騰的感受。從運(yùn)動(dòng)、社群團(tuán)體，一直到社會(huì)運(yùn)動(dòng)，我們?nèi)松脑S多方面都是團(tuán)隊(duì)的成員，努力替團(tuán)隊(duì)做事。通力合作也是一種歸屬感，設(shè)計(jì)師自然而然會(huì)那么做。
相較之下，被孤立在辦公室里一格格無聊的座位里，單打獨(dú)斗，做著看不出和團(tuán)隊(duì)、群體或公司使命明顯相關(guān)的工作，并非健康的工作環(huán)境，而且八成不會(huì)讓你拿出最佳的工作表現(xiàn)。增加歸屬感將增加你的快樂感—不管是工作或人生都一樣。
能力（C）
我們都希望擅長(zhǎng)自己做的事
我們開發(fā)能力的方式（其中包含毅力的元素）是練習(xí)再練習(xí)，直到達(dá)成其他人稱為精通的程度，接著以更專心一致的練習(xí)突破自我，更上一層樓。毅力與耐力是此時(shí)的關(guān)鍵。能干本身就會(huì)帶來開心的感受。也因此，找出我們工作具備的價(jià)值，是很重要的事。工作要做得好，需要培養(yǎng)技能；如果我們培養(yǎng)出自己真心在乎的技能，就會(huì)出現(xiàn)精進(jìn)能力的動(dòng)力。相較之下， 如果無心工作，不會(huì)想到要提升工作所需的技能，更別說要精通。
增進(jìn)能力的方法是投入兩件事：一、我們天生擅長(zhǎng)、能在工作中派上用場(chǎng)的事；二、我們天生不足、工作上卻需要運(yùn)用的領(lǐng)域。如果是天生的長(zhǎng)處（例如：帶領(lǐng)一小群人），你需要逼自己更上一層樓（成為凝聚團(tuán)隊(duì)的世界級(jí)專家）。我們很容易“吃老本”，完全只享受天生的長(zhǎng)處。然而，如果要完整收割優(yōu)點(diǎn)帶來的好處，你還得加以培養(yǎng)。
弱點(diǎn)也一樣。多數(shù)人在工作上都會(huì)碰上不擅長(zhǎng)的事，但不做不行。舉例來說，如果你要當(dāng)大學(xué)老師，你得擅長(zhǎng)在眾人面前講話。那不是比爾（Bill）的長(zhǎng)處。比爾生性內(nèi)向。他喜歡一對(duì)一工作，或是和一小群人合作──甚至自己獨(dú)立作業(yè)就好。比爾喜歡擁有領(lǐng)導(dǎo)影響力（他擅長(zhǎng)制定策略），但不喜歡站在眾人面前──尤其是很大一群人。然而，如果你教的是熱門課程，你得一遍又一遍站在一堆人面前。
比爾喜歡當(dāng)老師，喜歡培育學(xué)生，喜歡構(gòu)思設(shè)計(jì)思考課程，也喜歡領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)課程的人員。然而，比爾不喜歡站在一間大教室的前方。他知道如果要做自己的工作，他得學(xué)會(huì)公眾演講。比爾觀察評(píng)鑒分?jǐn)?shù)最高的教師，和他們討論他們的教法，模仿他們的作法。
比爾從公共演說著手，研究溝通的科學(xué)，因此他知道要怎么做，才能傳達(dá)眾人會(huì)記住的重要訊息。比爾不斷練習(xí)，一遍又一遍地教課，從教學(xué)同事與學(xué)生那里獲得具建設(shè)性的回饋意見。比爾最初有點(diǎn)笨拙，結(jié)結(jié)巴巴、負(fù)評(píng)多過好評(píng)──講課的人和聽眾都很痛苦。然而，比爾決定堅(jiān)持下去（用上毅力），他真心相信演講技巧不是由基因決定，是有辦法學(xué)習(xí)的（他具備成長(zhǎng)心態(tài)）。
比爾的努力有了成果，定期獲得良好的教學(xué)評(píng)鑒分?jǐn)?shù)，他喜歡教書──看見學(xué)生學(xué)到東西，自己也做好了教學(xué)工作，兩件事都讓他很開心。比爾真心享受擁有當(dāng)老師與公開演講的能力。在你的技能未達(dá)到工作需求時(shí)，那就把它當(dāng)成是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。你需要下苦功，但很棒的好處在等著你。你的工作同事與你服務(wù)的對(duì)象，也會(huì)跟著受益。
希望獲得自主性（A）、歸屬感（R）與能力（C），是人的天性；這三件事是你內(nèi)在動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的一部分。每個(gè)人都有這三種動(dòng)機(jī)；當(dāng)你能在工作中滿足這些動(dòng)機(jī)，拿出最佳表現(xiàn)的機(jī)率很高，你會(huì)感到和同事感情變好、工作有意義。這就是為什么我們要培養(yǎng)職業(yè)生涯的ARC。
本文出自：《做自己的工作設(shè)計(jì)師》／大塊文化出版社（本文經(jīng)編修）
