生成式AI是一種通過(guò)學(xué)習(xí)模型與歷史數(shù)據(jù)，自動(dòng)產(chǎn)生出一個(gè)全新生成內(nèi)容成品的人工智能，越來(lái)越多人認(rèn)為世界在不久后將進(jìn)入AI紀(jì)元。而生成式AI 工具也將成為企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中必不可少的元素。

人工智能不僅可以幫助營(yíng)銷人員創(chuàng)建更有效的營(yíng)銷資源，還更易了解顧客行為，提供更個(gè)性化的銷售體驗(yàn)，并改善顧客成功和售后服務(wù)。這些特性最終都可以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，并推動(dòng)企業(yè)銷售額和收入的增長(zhǎng)。

未來(lái)會(huì)有哪些行業(yè)需要生成式AI？如：信息業(yè)、影視業(yè)、電商業(yè)、教育業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療業(yè)。生成式AI可以快速分析大量數(shù)據(jù)，幫你做到最大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集，并且將任務(wù)自動(dòng)化、簡(jiǎn)化你的工作流程，節(jié)省至少50%的時(shí)間，提高生產(chǎn)力?？梢园焉墒紸I當(dāng)成隨身助理或者即時(shí)翻譯，大幅降低溝通成本，與國(guó)際交流合作。

然而，使用AI生成創(chuàng)意營(yíng)銷內(nèi)容并非是新趨勢(shì)。事實(shí)上，早在2015年淘寶“雙十一”促銷活動(dòng)后，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)就在探索基于演算法和大數(shù)據(jù)，為使用者做大規(guī)模的、個(gè)性化的商品推薦，也被稱為“千人千面”，并且開(kāi)發(fā)出一款叫作“魯班”的產(chǎn)品，這算是廣義上早期生成式AI在創(chuàng)意營(yíng)銷方面的嘗試。魯班在2017年就能在一天內(nèi)制作4,000萬(wàn)張根據(jù)商品圖像特征專門設(shè)計(jì)的海報(bào)，并在2018年時(shí)就累計(jì)產(chǎn)出了超過(guò)10億次海報(bào)。

運(yùn)用AI智能創(chuàng)意營(yíng)銷  精準(zhǔn)掌握目標(biāo)

以魯班為例，使用生成式AI創(chuàng)建營(yíng)銷材料的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)之一，是它能夠節(jié)省時(shí)間和資源。生成式AI可以根據(jù)一組預(yù)先定義的規(guī)則和參數(shù)自動(dòng)生成這些材料，無(wú)須花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天時(shí)間來(lái)創(chuàng)建創(chuàng)意營(yíng)銷素材。魯班每秒鐘所創(chuàng)作的8,000張圖片甚至超過(guò)很多設(shè)計(jì)師整個(gè)職業(yè)生涯可以創(chuàng)作的內(nèi)容。這不僅為其他任務(wù)騰出了時(shí)間和資源，減少了成本支出，還確保了營(yíng)銷素材的時(shí)效性。

以魯班為代表的生成式AI創(chuàng)作工具還有另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是能夠分析大量的數(shù)據(jù)，從而生成與目標(biāo)受眾更相關(guān)、更吸引人的內(nèi)容。

生成式AI系統(tǒng)可以分析產(chǎn)品目標(biāo)的興趣、偏好和行為，并利用這些信息創(chuàng)建符合他們特定需求和興趣的營(yíng)銷素材。能更有效地推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并引起目標(biāo)受眾的共鳴，從而達(dá)到阿里巴巴在“雙十一”促銷活動(dòng)時(shí)所推崇的“千人千面”。

除了圖片領(lǐng)域，創(chuàng)意營(yíng)銷文本的撰寫也是生成式AI工具的重要應(yīng)用之一，它可以在給定的主題上生成幾乎無(wú)限多的變化文案，這使得營(yíng)銷人員可以嘗試不同的風(fēng)格和方法，并快速測(cè)試和迭代不同的想法。這還意味著，營(yíng)銷文案可以針對(duì)不同的受眾和渠道進(jìn)行調(diào)整，使其更容易吸引不同平臺(tái)上的目標(biāo)受眾。國(guó)外營(yíng)銷工具Copy.ai就幫助了大量市場(chǎng)人員創(chuàng)作不同場(chǎng)景下的推廣文字內(nèi)容。當(dāng)然，除了上述介紹的兩種創(chuàng)意營(yíng)銷形式，生成式AI還可以生成其他各種模態(tài)的營(yíng)銷材料，例如：產(chǎn)品的3D模型和廣告影片等。

最后，因?yàn)槭袌?chǎng)動(dòng)向、使用者偏好等信息都是不斷變化的，使用生成式AI工具生成營(yíng)銷內(nèi)容的另一大優(yōu)勢(shì)是幫助營(yíng)銷人員，迅速適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)趨勢(shì)和偏好，從而保持領(lǐng)先地位。由于能夠分析大量數(shù)據(jù)，生成式AI能夠快速、有效地識(shí)別和回應(yīng)消費(fèi)者行為和偏好的變化。使?fàn)I銷人員迅速調(diào)整他們的策略，以應(yīng)對(duì)不斷變化的情況，確保他們的營(yíng)銷努力始終與最新的消費(fèi)者趨勢(shì)和偏好保持一致。

生成式AI 協(xié)助企業(yè)提高管理效率

在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，取得成功，組織必須進(jìn)行有效的管理、溝通和協(xié)作。生成式AI可以協(xié)助企業(yè)提高管理效率的應(yīng)用場(chǎng)景，可以從智能行政助理、智能內(nèi)部溝通、智能團(tuán)隊(duì)協(xié)作、智能人力資源管理的方面來(lái)談。

1. 智能行政助理

通過(guò)自動(dòng)化處理行政任務(wù)，比如安排會(huì)議、創(chuàng)建報(bào)告、管理電子郵件等，生成式AI可以幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間和資源，提高內(nèi)部流程的效率和準(zhǔn)確性。

安排會(huì)議是一個(gè)聽(tīng)起來(lái)極其簡(jiǎn)單但是執(zhí)行起來(lái)十分復(fù)雜的工作，尤其是在參加人數(shù)較多時(shí)，整個(gè)流程會(huì)變得異常繁瑣。但是，生成式AI可以通過(guò)分析來(lái)自電子郵件和日歷邀請(qǐng)的數(shù)據(jù)，了解不同團(tuán)隊(duì)成員的閑置時(shí)間和會(huì)議時(shí)間偏好，并利用這些信息自動(dòng)生成一個(gè)會(huì)議時(shí)間表，通過(guò)自然語(yǔ)言和每一個(gè)與會(huì)成員確認(rèn)其是否可以到場(chǎng)，以便最大限度地提高出席率和工作效率。2021年夏天被Bizzabo收購(gòu)的B輪創(chuàng)業(yè)公司X.ai便在開(kāi)發(fā)這樣的產(chǎn)品，它可以讓AI成為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的會(huì)議助理。

除了安排會(huì)議，生成式AI也可以借由自動(dòng)創(chuàng)建報(bào)告輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理。生成式AI工具可以分析來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，比如銷售數(shù)據(jù)、顧客回饋和財(cái)務(wù)報(bào)告，并自動(dòng)生成詳細(xì)和信息豐富的報(bào)告。這些報(bào)告可根據(jù)不同利益方的具體需要和偏好進(jìn)行調(diào)整，并可在獲得新數(shù)據(jù)時(shí)即時(shí)更新。這可以幫助企業(yè)根據(jù)最新的信息做出更好、更明智的決策，還可以通過(guò)自動(dòng)化報(bào)告創(chuàng)建過(guò)程來(lái)節(jié)省時(shí)間和資源。

2. 智能內(nèi)部溝通

生成式AI借著自動(dòng)化郵件回復(fù)、總結(jié)會(huì)議和文件重點(diǎn)、跨語(yǔ)言和專業(yè)自動(dòng)翻譯等方式，能夠顯著提高企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，進(jìn)而提高協(xié)作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。

人工智能可以通過(guò)學(xué)習(xí)歷史文件和過(guò)往郵件，自動(dòng)生成針對(duì)性的電子郵件以回復(fù)所收到的常見(jiàn)咨詢或請(qǐng)求，并且學(xué)會(huì)識(shí)別和標(biāo)記潛在重要電子郵件或附件，從而確保重要信息不被遺漏。在電子郵件管理中，生成式AI可以幫助企業(yè)簡(jiǎn)化流程并提高效率。有的科技巨頭就將AI輔助回復(fù)功能添加到了其郵件系統(tǒng)當(dāng)中，幫助使用者提高工作效率。

生成式AI協(xié)助內(nèi)部溝通的另一種方式是總結(jié)會(huì)議和文件中的要點(diǎn)。許多會(huì)議和文件包含大量信息，員工可能很難快速確定最重要的信息并采取行動(dòng)。通過(guò)生成式AI，企業(yè)可以將總結(jié)過(guò)程自動(dòng)化，讓員工快速理解重點(diǎn)信息。例如，員工如果參加了會(huì)議，他們可以提供會(huì)議紀(jì)錄給人工智能，由其生成一個(gè)摘要，顯示最重要的信息。這可以為員工節(jié)省大量時(shí)間，并確保他們能夠理解重點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)目前使用最廣泛的這類軟件是字節(jié)跳動(dòng)旗下的“飛書妙記”，它可以自動(dòng)線上生成會(huì)議記錄，通過(guò)智能語(yǔ)音辨識(shí)轉(zhuǎn)化成文字，把會(huì)議交流整理為重點(diǎn)摘要，從而讓會(huì)議成員更專注、工作效率更高。此外，生成式AI與藝術(shù)和組織心理學(xué)的結(jié)合，可以幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加速建立信任、使員工更深度理解企業(yè)的愿景和價(jià)值觀。位于法國(guó)巴黎的Viva la Vida公司，根據(jù)過(guò)去5年在全球近百家企業(yè)和國(guó)際組織主導(dǎo)藝術(shù)工作坊的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出一套由員工價(jià)值生命周期的每個(gè)節(jié)點(diǎn)出發(fā)并結(jié)合藝術(shù)生成式AI、組織心理學(xué)、大數(shù)據(jù)的SaaS系統(tǒng)，旨在通過(guò)藝術(shù)建立連結(jié)，提升員工積極性和心理健康狀態(tài)，未來(lái)也將涉足消費(fèi)者市場(chǎng)。

最后，生成式AI工具可以通過(guò)將信息翻譯成不同的語(yǔ)言來(lái)協(xié)助內(nèi)部交流，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)溝通，確保每個(gè)人都能達(dá)成共識(shí)。這一點(diǎn)對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)格外有幫助。例如，如果員工用英語(yǔ)寫一封電子郵件，人工智能可以自動(dòng)將其翻譯成收件人的語(yǔ)言，使收件人能夠輕易理解郵件內(nèi)容。這可以節(jié)省員工手動(dòng)翻譯消息的時(shí)間和精力，并有助于改善組織內(nèi)部的溝通和協(xié)作。事實(shí)上，這個(gè)功能早就被應(yīng)用在幾乎所有主流的即時(shí)通訊、協(xié)作軟件上。目前，在國(guó)內(nèi)獲得廣泛應(yīng)用的典型案例是字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書妙記，其群組訊息和文件可以支持113種來(lái)源語(yǔ)言、17種標(biāo)的語(yǔ)言的翻譯。

生成式AI將帶來(lái)一場(chǎng)深刻的生產(chǎn)力變革，而這場(chǎng)變革也會(huì)影響人們工作與生活的方方面面。讓我們一起迎接全新的智能創(chuàng)作時(shí)代。

本文出自：《AI生成時(shí)代》／高寶出版社