許多直接面對(duì)消費(fèi)者的品牌，盡管曾經(jīng)宣稱(chēng)實(shí)體零售店是上個(gè)世紀(jì)的做法，現(xiàn)在也紛紛開(kāi)起實(shí)體零售店。不同的是，他們是利用這些商店來(lái)收集顧客數(shù)據(jù)，然后增加線(xiàn)上銷(xiāo)售額。重點(diǎn)在于建立顧客關(guān)系，而不是銷(xiāo)售。

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傳統(tǒng)零售店其實(shí)坐擁顧客數(shù)據(jù)的金礦，卻從未善加利用。顧客數(shù)據(jù)可揭示關(guān)系、模式、影響力來(lái)源等，借此為企業(yè)提供大量?jī)r(jià)值。你可以找出影響顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的因素，從而能提供更多他們想要的產(chǎn)品。你還可以查看顧客行為模式，了解如何增加銷(xiāo)售額。數(shù)據(jù)還可以用來(lái)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及溝通的各個(gè)層面。

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因此，許多數(shù)字原生品牌紛紛開(kāi)起實(shí)體店面，但他們往往會(huì)試著重塑零售體驗(yàn)，而不僅僅是復(fù)制過(guò)去的做法。舉例如下：

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案例?一些直接面對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售服裝的品牌設(shè)立了試衣間，人們可以去那里試穿衣服、上網(wǎng)下單，然后讓商品直接寄到家里或辦公室。他們實(shí)際上是“沒(méi)有衣服的服裝店”。

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案例?這些新商店中，有許多會(huì)迎合喜歡自拍并發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者。這些商店創(chuàng)造了一些有趣的拍照功能，然后讓顧客自發(fā)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。

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案例?這些實(shí)體商店幾乎全都采用固定薪而非提成制的報(bào)酬方式。如此店員便不會(huì)一直跟著你并纏著你推銷(xiāo)，而是會(huì)鼓勵(lì)你利用設(shè)備在展示間周?chē)碾娔X下單。

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案例?品牌設(shè)有幾個(gè)實(shí)體店，可讓消費(fèi)者更有信心在網(wǎng)絡(luò)上下單。實(shí)體店可發(fā)揮乘法效應(yīng)。

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案例?一些直接面對(duì)消費(fèi)者的品牌，正通過(guò)買(mǎi)下百貨賣(mài)場(chǎng)的零售貨架空間，來(lái)銷(xiāo)售自家的入門(mén)產(chǎn)品。然后他們?cè)僮岊櫩蜕暇W(wǎng)購(gòu)買(mǎi)耗材及其他零配件。

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案例?一些賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)為數(shù)字優(yōu)先的品牌設(shè)立零售店。他們利用數(shù)十臺(tái)多方位攝影機(jī)追蹤購(gòu)物者，以了解顧客花了多少時(shí)間瀏覽各項(xiàng)展示品，然后再將這些數(shù)據(jù)提供給店內(nèi)的品牌。

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案例?阿里巴巴打造的盒馬商店，則提供線(xiàn)上下單，然后與店內(nèi)購(gòu)物及餐飲無(wú)縫接軌，加上用戶(hù)基數(shù)十分龐大的淘寶網(wǎng)，讓盒馬的吸引力不只局限在店內(nèi)的庫(kù)存。盒馬的概念涉及高度個(gè)人化，阿里巴巴可以利用其對(duì)個(gè)別消費(fèi)者歷史和到訪商店的了解，提供相關(guān)內(nèi)容和推薦商品，到店內(nèi)購(gòu)物的顧客也可以通過(guò)人臉識(shí)別完成支付。

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阿里巴巴強(qiáng)調(diào)實(shí)體及數(shù)字經(jīng)驗(yàn)的無(wú)縫接軌，包括線(xiàn)下購(gòu)物及線(xiàn)上下單，以及線(xiàn)下自取和送貨上門(mén)。當(dāng)你在融合實(shí)體和數(shù)字體驗(yàn)時(shí)，永遠(yuǎn)都要從期望的顧客體驗(yàn)開(kāi)始逆向思考，最好的做法就是全神關(guān)注顧客體驗(yàn)。

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就像亞馬遜深知其顧客渴望更好的服務(wù)，所以一直努力創(chuàng)造“Amazing"的時(shí)刻。亞馬遜無(wú)人商店Amazon Go是一個(gè)絕佳的例子──消費(fèi)者走進(jìn)這家實(shí)體商店，拿起他們需要的商品，然后便可離開(kāi)商店，不必排隊(duì)結(jié)賬。顧客描述這種購(gòu)物體驗(yàn)“很神奇”，這正是亞馬遜全神關(guān)注顧客體驗(yàn)的結(jié)果。