什么是零錯(cuò)誤決策？

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近一年多來(lái)，由于新冠肺炎疫情的影響，造成供應(yīng)鏈斷鏈、市場(chǎng)需求改變、企業(yè)流程重組等等；在相關(guān)因素沖擊下，企業(yè)犯錯(cuò)的機(jī)率更是大幅增加。危機(jī)專家告訴我們?nèi)绾瘟闶д`學(xué)習(xí)，讓我們擺脫困境，邁向成功。

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“零錯(cuò)誤學(xué)”是指以大數(shù)據(jù)為主，反向歸納、正向突破（backward analytics and forward breakthrough）的學(xué)問(wèn)，包含做決策、解決問(wèn)題、制定和遵守規(guī)范、零錯(cuò)誤操作等。什么是零錯(cuò)誤決策？我們認(rèn)為，零錯(cuò)誤決策就是沒(méi)有錯(cuò)誤的決策。從這個(gè)定義來(lái)看，零錯(cuò)誤決策就是好決策，這是大家都需要的一門重要課程。

在新冠肺炎疫情下，有很多企業(yè)與個(gè)人都碰到問(wèn)題，我們還發(fā)現(xiàn)，疫情危機(jī)讓人們比過(guò)去更迫切需要零錯(cuò)誤決策。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，成功很難復(fù)制，因?yàn)楸尘安煌?，做出好決策的方法和風(fēng)格也不同。不過(guò)，做出成功決策的人都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是避免決策相關(guān)的錯(cuò)誤。因?yàn)檫@樣的錯(cuò)誤只有幾種類型，所以只要“避免錯(cuò)誤”，就能更容易“復(fù)制成功”。零錯(cuò)誤決策是個(gè)不論時(shí)空、背景、文化、大小企業(yè)和個(gè)人都適用的新科技?。

反向歸納、正向突破

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我們的零錯(cuò)誤成功學(xué)來(lái)自八萬(wàn)多個(gè)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的反向歸納，這些數(shù)據(jù)大部分是顧客提供給我們用錢也買不到的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，還有很多是我們公司實(shí)際參與的案例。此外，我們還加入一些大眾熟悉的歷史和現(xiàn)代案例，來(lái)強(qiáng)化我們的論述。這些案例很多都少有人知，都是用血汗和失敗換來(lái)的無(wú)價(jià)之寶。因?yàn)橛羞@么多獨(dú)特的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，讓我們可以用大數(shù)據(jù)分析找到錯(cuò)誤的共通性，進(jìn)而找出避免錯(cuò)誤而達(dá)到成功的方法。所以零錯(cuò)誤是成功學(xué)中唯一在不同時(shí)空背景都可以沿用的新科技。

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一般人并不清楚反向歸納、正向突破的重要性，我也是在懵懵懂懂中才漸漸摸索出來(lái)。十七歲面對(duì)聯(lián)考的時(shí)候，我第一次誤打誤撞的使用反向歸納、正向突破方法。在那時(shí)，考不上大學(xué)感覺(jué)就失敗了。但是我高中三年就玩了兩年半，成績(jī)?cè)诎嗌蠅|底，書(shū)都不知道丟到哪里去。在即將聯(lián)考的緊要關(guān)頭，我發(fā)現(xiàn)快速拿到高分的唯一方法就是弄懂大家平?？荚嚩紝?xiě)錯(cuò)的題目，而不是鉆研我不懂的題目。像是大家常出現(xiàn)的易錯(cuò)題，我就專門研究它們。就這樣，我在考前花了三個(gè)月就僥幸考進(jìn)知名大學(xué)。

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在大學(xué)念書(shū)時(shí)，我也用同樣的方法學(xué)習(xí)。我會(huì)問(wèn)教授過(guò)去學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐最常犯錯(cuò)的地方。我經(jīng)常跟老師討論這些難題，并試著找出答案。不過(guò)，直到我進(jìn)入麻省理工學(xué)院，指導(dǎo)教授告訴我反向歸納、正向突破是麻省理工人常用來(lái)突破科技的捷徑，我才驚覺(jué)這個(gè)思維的重要性。所以通過(guò)博士資格考后，教授問(wèn)我要研究什么題目時(shí)，我用了反向歸納的方法，找出當(dāng)時(shí)核能電廠最大的問(wèn)題，那就是安全保護(hù)系統(tǒng)。因?yàn)檫@套系統(tǒng)沒(méi)有電子化，所以速度慢又不精準(zhǔn)，不但使核能電廠的發(fā)電功率達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn)，還造成很多事故。

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該如何正面突破呢？我決定快速開(kāi)發(fā)一套模擬熱傳導(dǎo)和中子分布的電腦軟件，安裝在電廠的電腦中，保護(hù)電廠的安全和功率，兩年后，這套系統(tǒng)就用在當(dāng)時(shí)最新的電廠里。出社會(huì)工作時(shí)，我與零錯(cuò)誤公司的同事們調(diào)查事故，處理危機(jī)。久而久之發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生的原因可以歸納成容易理解的幾個(gè)重要方向，從而創(chuàng)建零錯(cuò)誤體系。這又是反向歸納、正向突破促成的新科技。

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比爾?蓋茲（Bill Gates）說(shuō)過(guò)：“所有成功公司的關(guān)鍵就在于能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并不斷改良產(chǎn)品?！蔽譅柼?迪士尼（Walt Disney）則曾因?yàn)楹霞s問(wèn)題，失去第一部成功動(dòng)畫(huà)片的版權(quán)，但也因此讓他走上了另一條路，成功開(kāi)創(chuàng)風(fēng)靡全球的米老鼠。從這些企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)都可以發(fā)現(xiàn)，只要能從其他人的錯(cuò)誤決策學(xué)習(xí)到預(yù)防的方法，就可以避免我們走很多彎路。

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我們使用反向歸納、正向突破的方法，了解零錯(cuò)誤決策的概念。從反向歸納來(lái)看，先檢查所有導(dǎo)致失策錯(cuò)誤和無(wú)決策錯(cuò)誤的失效模式。而從正向突破來(lái)看，從這些失效模式中開(kāi)發(fā)出10＋1零錯(cuò)誤決策法則。如：從情況警覺(jué)、決策啟動(dòng)、目標(biāo)策略一致性、信息取得、預(yù)測(cè)、選項(xiàng)形成、選項(xiàng)選擇、風(fēng)險(xiǎn)管理、品質(zhì)檢查、后續(xù)管理等方面找出錯(cuò)誤的根源，搭配矯正心態(tài)的方法，幫助您按部就班的做出正確的決策。我們發(fā)現(xiàn)，公司里的員工只要能遵守10＋1法則，就可以避免所有與失策錯(cuò)誤和無(wú)決策錯(cuò)誤有關(guān)的失效模式?。

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)等級(jí)

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企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)等級(jí)，最低層級(jí)是存在每個(gè)決策選項(xiàng)中的決策風(fēng)險(xiǎn)，第二個(gè)級(jí)別是策略風(fēng)險(xiǎn)，也就是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略中所含的風(fēng)險(xiǎn)。最高層級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)是災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)，指的是因不定期發(fā)生的意外災(zāi)難，并且有相當(dāng)大的負(fù)面影響，如地震、嚴(yán)重水災(zāi)、泥石流、颶風(fēng)、病毒疫情等。

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資深主管或執(zhí)行官在為整個(gè)公司制定商業(yè)決策時(shí)，若要做出零錯(cuò)誤決策，就要意識(shí)到三種層級(jí)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。除了決策風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行官也要經(jīng)常在決策時(shí)問(wèn)自己以下問(wèn)題：?

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?我的決策對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)有影響嗎？

?現(xiàn)在我的策略風(fēng)險(xiǎn)是什么？

?如果策略風(fēng)險(xiǎn)太高，要如何把風(fēng)險(xiǎn)降到最低？

?我的決策對(duì)災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)有影響嗎？

?現(xiàn)在，這家公司的災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)是什么？

?如果災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)太高，要如何把風(fēng)險(xiǎn)降到最低？

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第二個(gè)層級(jí)的策略風(fēng)險(xiǎn)包含五種因素：失去對(duì)供應(yīng)商的談判籌碼、失去對(duì)買家的談判籌碼、失去替代科技的競(jìng)爭(zhēng)力、失去與低成本對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的能力、失去現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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這些因素都包含在哈佛教授邁克爾?波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力里。而分析第二層風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要思考以下問(wèn)題：?

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?競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？有多少人？

?有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？

?這個(gè)產(chǎn)業(yè)在成長(zhǎng)或走下坡？

?對(duì)供應(yīng)商的談判籌碼？

?對(duì)買家的談判籌碼？

?有現(xiàn)存或潛在的替代品嗎？

?有現(xiàn)存或潛在的低成本競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入嗎？

?法規(guī)的變動(dòng)會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)嗎？?

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在策略風(fēng)險(xiǎn)管理上，大型商超沃爾瑪（Walmart）是一個(gè)經(jīng)典的例子。沃爾瑪通過(guò)信息科技打造的供應(yīng)鏈追蹤系統(tǒng)、CPFR合作規(guī)劃預(yù)測(cè)、補(bǔ)給軟件有效控管策略風(fēng)險(xiǎn)，逐項(xiàng)追蹤銷售、研發(fā)和補(bǔ)給狀態(tài)。CPFR合作規(guī)劃預(yù)測(cè)和許多競(jìng)爭(zhēng)者不同的是，系統(tǒng)開(kāi)放分享給供應(yīng)商，所以供應(yīng)商能夠借由更好的生產(chǎn)研發(fā)控制來(lái)降低生產(chǎn)／運(yùn)送成本。

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第三層級(jí)的災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)包含偶發(fā)且有嚴(yán)重后果的事件，如大規(guī)模污染、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)暴、疫情、管理上的種族歧視、示威游行等。每種災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)都包含三種考量因素，包括：發(fā)生機(jī)率、預(yù)防措施的效用、應(yīng)變措施的效用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要時(shí)時(shí)練習(xí)，定期提醒自己下列問(wèn)題：?

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?我的公司會(huì)遇到的最糟情況是什么？

?即便是小規(guī)模，這些事件之前發(fā)生過(guò)嗎？

?對(duì)于這些最糟的情況，我的預(yù)防和應(yīng)變計(jì)劃是什么？?

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做出成功決策的人都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是避免決策相關(guān)的錯(cuò)誤，想要成功，“避免錯(cuò)誤”比“復(fù)制其他人的成功做法”更容易。對(duì)此開(kāi)發(fā)出10 1零錯(cuò)誤法則，幫助每個(gè)人快速提升職場(chǎng)與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，不論企業(yè)經(jīng)營(yíng)每況愈下，還是人生面臨嚴(yán)重挫折，現(xiàn)在都是實(shí)行零錯(cuò)誤策略的最佳時(shí)機(jī)。

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本文出自：《零錯(cuò)誤決策》／天下文化出版社