先交心，再鼓舞人心

每個(gè)人都一樣，隨時(shí)都在溝通──不論你是否發(fā)覺(jué)自己正在這麼做。但要真正做到有效溝通，必須學(xué)習(xí)如何在日常生活中，和其他人交心。交心的能力不是偶然發(fā)展出來(lái)的，你不能期待憑運(yùn)氣獲得成功，而是必須充分運(yùn)用你具有的技能和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和他人交心。

?

先交心

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，交心就是要培養(yǎng)自己和他人融洽相處的能力。當(dāng)你嘗試和其他人交心時(shí)，記住重點(diǎn)永遠(yuǎn)不在自己。專(zhuān)注于對(duì)方重視的事物上，你就會(huì)是他們所見(jiàn)過(guò)最有趣的人之一。這種說(shuō)法聽(tīng)起來(lái)可能理所當(dāng)然，但是人會(huì)因?yàn)楦魇礁鳂拥睦碛?，忘記了該把重點(diǎn)放在他人身上。記住，你所做的一切，都要能夠回答所有人都會(huì)問(wèn)的3個(gè)基本問(wèn)題：

?

1. 你關(guān)心我嗎？

如果你覺(jué)得和你互動(dòng)的對(duì)象，是真的想要幫忙，那麼你就比較會(huì)覺(jué)得彼此交心。同樣地，要建立有意義的關(guān)系并影響他人，就要把對(duì)方視為自己想要往來(lái)和相處的對(duì)象。

?

2. 你能幫助我嗎？

能夠?yàn)槲覀儙?lái)助益的人，我們總是感到交心，這是一種天生的本能。有監(jiān)于此，如果你能展現(xiàn)出，自己絕對(duì)可以為彼此的互動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，你就能夠交心。換句話說(shuō)，當(dāng)你和人談話時(shí)，必須證明自己能夠帶來(lái)幫助，才有辦法獲得他人的注意。

?

3. 我可以信任你嗎？

同樣地，比起那種只顧自己的人，我們和自己信任的人，會(huì)更深入交心。要更能夠交心，就必須做到能讓人毫無(wú)疑問(wèn)地信任。

?

?

鼓舞人心

溝通者要能鼓舞人心，必須就下列3項(xiàng)因素加以發(fā)揮：

?

1. 讓人知道

你必須了解聽(tīng)眾的感受、渴望、期待、恐懼和志趣。只有讓聽(tīng)眾確實(shí)感受到你能了解他們，并且著重于他們的需求，他們才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任。如果你注意聽(tīng)眾的想法、說(shuō)法和行為，并且讓簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容都朝著這些方向，你就能成功交心。就他們已知的部分進(jìn)行添加以鼓舞他們。

?

2. 讓人看到

你在微笑，并且有自信地提出某件事物的益處。換句話說(shuō)，必須讓聽(tīng)眾透過(guò)視覺(jué)，感受到你的自信。他們很快速就會(huì)判斷出，你是否相信自己所提出的主張。如果看起來(lái)你并不相信自己所說(shuō)的，就等于溝通無(wú)效。相對(duì)地，如果你的可信度十分強(qiáng)烈，令人可以具體感受到，他們就會(huì)坐直身子注意聽(tīng)。古有明訓(xùn)：「平凡的老師用說(shuō)的，好老師用教的，而杰出的老師則是用示范的。」

?

3. 讓人感受到

這是你對(duì)這個(gè)主題的熱忱、你的自信心，再加上你對(duì)他們個(gè)人的感謝，綜合起來(lái)的影響。熱忱一向能讓人印象深刻，但是聽(tīng)眾還想知道，該怎麼做才能達(dá)成應(yīng)有的成果。他們想知道，你提的方法真的值得去做，因?yàn)槟銓?duì)于所能達(dá)到的成果非常有信心。他們想要感受到你對(duì)他們個(gè)人的感激之情，以及你對(duì)他們提出意見(jiàn)的感謝。你必須說(shuō)出自己的感謝，這樣大家才都能感受到。

?

光是讓聽(tīng)眾覺(jué)得有趣、感到開(kāi)心，并無(wú)法使他們和你交心。你必須引導(dǎo)他們，根據(jù)你所說(shuō)的內(nèi)容采取行動(dòng)。換句話說(shuō)，你必須運(yùn)用能促使他們行動(dòng)的言詞，并提供他們達(dá)成的方法。懂得交心的人會(huì)搭起一座橋梁，讓人從知道該做什麼，變成明天就起身行動(dòng)，全心去做。