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第 564 期文章

旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)起飛 創(chuàng)造人性化溫度 讓旅游充滿感動(dòng)回憶

從旅游元件要素的食、宿、行、游、購、娛等服務(wù)所衍生出的旅游經(jīng)濟(jì),形成經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié),是目前全世界重要的經(jīng)濟(jì)支柱之一。旅游所帶來的乘數(shù)效應(yīng),對(duì)于整體區(qū)域與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展是非常重要的

為何要發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)?對(duì)于國家或地區(qū)性的發(fā)展,若當(dāng)?shù)氐馁Y源有限時(shí),創(chuàng)造旅游的需求,的確是經(jīng)濟(jì)的良帖。但必須要很清楚了解發(fā)展的相關(guān)配套措施與方法,例如:資金的投入與人力的需求。過去的旅游隨著季節(jié)的變化、經(jīng)濟(jì)的景氣,會(huì)有不同的影響,但近來新興的旅游目的地及設(shè)施的創(chuàng)新與創(chuàng)意投入,使旅游產(chǎn)業(yè)與環(huán)境的競(jìng)爭激烈,如果沒有貼近游客的需求與動(dòng)態(tài),很快地就會(huì)被取代而沒落,產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)也會(huì)隨著泡沫化。

與時(shí)俱進(jìn) 調(diào)整旅游產(chǎn)品

以臺(tái)灣地區(qū)為例,這幾年旅游的蓬勃,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。過去傳統(tǒng)的旅行社,強(qiáng)調(diào)團(tuán)體旅游,創(chuàng)造旅游產(chǎn)業(yè)的榮景。但隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,游客的旅游選擇對(duì)于參加團(tuán)體旅游的比例逐年降低,自由行的比例漸增。

尤其網(wǎng)絡(luò)旅行社及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)(例如:航空業(yè)、飯店業(yè))的信息公開,使得傳統(tǒng)旅行社面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)而被迫退出市場(chǎng)。迎接這波的網(wǎng)絡(luò)信息及相關(guān)的創(chuàng)意旅游套裝產(chǎn)品衍生化,O2O在旅游產(chǎn)業(yè)成為重要的行銷與服務(wù)方向。旅游產(chǎn)品的開發(fā)、體驗(yàn)活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與創(chuàng)新,突破過去的旅游目的地的消費(fèi)形態(tài),發(fā)展出量身訂制的服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),使旅游不再是走馬看花的目的地集郵炫耀,反而更多本土的地域文化深植,使游客無論是廣度與深度去了解旅游的目地是為了什么?

在旅游目地的互動(dòng)更能了解其文化的內(nèi)涵,這也將旅游經(jīng)濟(jì),從大型旅館、餐廳、交通工具外,更多的機(jī)會(huì)提供本土化民眾的生活形態(tài)、生產(chǎn)狀況與生態(tài)維護(hù)分享給游客。近年來,為帶動(dòng)地方發(fā)展,旅游將游客深入各地。如:臺(tái)灣地區(qū)為推動(dòng)客家文化的深度體驗(yàn),推出浪漫臺(tái)三線旅游路線;在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展上,推動(dòng)食農(nóng)教育與體驗(yàn)活動(dòng);以及商圈地產(chǎn)輔導(dǎo)上,推動(dòng)本土特色產(chǎn)業(yè)與觀光工廠;在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo),推出文創(chuàng)園區(qū)與創(chuàng)業(yè)孵化基地等等。

以上各平臺(tái)皆是期望能將地域性的產(chǎn)業(yè),從點(diǎn)、線、面串聯(lián)成套裝游程,通過游客的旅游經(jīng)濟(jì),帶動(dòng)地方的發(fā)展,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。然而有了各項(xiàng)的地方特色產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)的串接外,最重要的是游客的導(dǎo)入,才能將產(chǎn)業(yè)的價(jià)值發(fā)揮效益。

旅游消費(fèi)力成為重要指標(biāo)

這幾年的民眾旅游持續(xù)的成長,海外旅客也是成長重點(diǎn),但旅游重要的具體經(jīng)濟(jì)效益是消費(fèi)力的多寡。游客的平均消費(fèi)金額成為評(píng)估國際觀光客旅游貢獻(xiàn)的參考指標(biāo)之一。所以各國的旅游經(jīng)濟(jì)會(huì)分析數(shù)據(jù),哪些國家的國際旅客的平均消費(fèi)力較高?哪些國家的國際旅客出境人數(shù)持續(xù)成長?這些對(duì)于促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展是非常重要的。

旅游經(jīng)濟(jì)從總體面來看,增加稅收;從個(gè)體面來看,增加地方就業(yè)人口。對(duì)于需求面來說,游客對(duì)于旅游過程有各種需求,供給面不僅要滿足其需求所提供的各項(xiàng)服務(wù)外,更重要的是可以創(chuàng)造需求,衍生相關(guān)的服務(wù),創(chuàng)造更多的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)種與業(yè)態(tài)。

過去強(qiáng)調(diào)朝向服務(wù)經(jīng)濟(jì),但換個(gè)思考,目前在發(fā)展地域性的各項(xiàng)城鄉(xiāng)發(fā)展計(jì)劃時(shí),鼓勵(lì)青年返鄉(xiāng)或是增加本土就業(yè)機(jī)會(huì),當(dāng)該地區(qū)無法發(fā)展科技園區(qū)或是制造業(yè)生產(chǎn)基地時(shí),此時(shí)即可發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)中,增加相關(guān)服務(wù)需求及本土人力的就業(yè)機(jī)會(huì)。所以旅游經(jīng)濟(jì)可以看出國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展藍(lán)圖與愿景,也可以看出地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。

導(dǎo)入科技化元素,讓體驗(yàn)更豐富

隨著科技化的進(jìn)步與信息串聯(lián)的日新月異,從大數(shù)據(jù)分析到AI人工智能的發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)除了以服務(wù)的人性化為基底,相關(guān)的科技化與信息化也帶動(dòng)旅游更多的發(fā)展機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。無論科技在怎么的發(fā)展,旅游還是離不開基本元件的需求與人性化的感動(dòng)服務(wù),如何善用這些基本的元件與人性化的因素,并且導(dǎo)入地方產(chǎn)業(yè)的特色,這樣才能發(fā)展具有特色力、競(jìng)爭力及永續(xù)力的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

雖然目前各種科技化與信息化的推播,使旅游有更多的觸及機(jī)會(huì),但人性化的溫度始終就是旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最重要的要素,ARVR等虛擬實(shí)境的體驗(yàn),開拓更多的視野空間與想象,可是人性化的關(guān)懷與貼心的服務(wù),確是影響旅游過程的重要回憶。

如何提振旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,不該只是單一部門機(jī)構(gòu)的責(zé)任,也不是產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的能力,這是整體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,是從個(gè)人、社區(qū)、社會(huì)、政府及國家應(yīng)該共同認(rèn)知與投入。

提升旅游誘因,讓旅游充滿感動(dòng)回憶

旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能,不是滿足民眾的需求,是要吸引國際游客的到來與誘因的消費(fèi),并且不是只有滿意度的提升,而是感動(dòng)回憶與分享,有些可以在產(chǎn)值的數(shù)據(jù)資料發(fā)酵產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn),但還有些是國際游客對(duì)于旅游國的國家、社會(huì)、人文的認(rèn)同與支持,無法用數(shù)字呈現(xiàn)效益,卻成就更多后續(xù)的衍生的外溢效果。

旅游經(jīng)濟(jì)重要嗎?當(dāng)然非常重要,而且不可言喻的是結(jié)合多面向的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,一旦在旅游的政策決策出了問題,相對(duì)的面對(duì)的不是只有旅游業(yè)的問題,也不是只有旅游元件需求的產(chǎn)業(yè)問題,而是會(huì)蔓延相關(guān)的地方產(chǎn)業(yè)與各種生產(chǎn)、生活與生計(jì)的問題。如何審慎的規(guī)劃與發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì),相信會(huì)是對(duì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的關(guān)鍵因素之一。

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