當(dāng)談到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，大家想到的是企業(yè)要先賺錢(qián)，真正賺了錢(qián)之后才做些公益，譬如建立慈善機(jī)構(gòu)、捐款幫助弱勢(shì)團(tuán)體、學(xué)校、社區(qū)建設(shè)等。從資本主義發(fā)展的歷史中，看到一些非主流的資本主義創(chuàng)業(yè)家，所展現(xiàn)的“仁本”作為而感動(dòng)。這些創(chuàng)業(yè)家因?yàn)榭吹绞澜缟夏承┤?，生活在絕望的困境中，很自然的產(chǎn)生一種愿望與熱情，決心協(xié)助他們改善生活。
我認(rèn)為21世紀(jì)企業(yè)展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的做法應(yīng)有所改變！企業(yè)的社會(huì)責(zé)任必須從設(shè)立企業(yè)的動(dòng)機(jī)時(shí)就開(kāi)始，設(shè)立企業(yè)的目地是看見(jiàn)了國(guó)家或社會(huì)沒(méi)做的事，或做得不好的事，因而設(shè)立企業(yè)來(lái)達(dá)成這樣的任務(wù)。
企業(yè)應(yīng)該是公益事業(yè)
我在20世紀(jì)1990年代就主張，21世紀(jì)的企業(yè)都應(yīng)該是公益事業(yè)，沒(méi)有營(yíng)利事業(yè)與非營(yíng)利事業(yè)（NPO）之分才是，營(yíng)利事業(yè)與公益事業(yè)同時(shí)運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)，兩者并不相沖突。事實(shí)上，有些營(yíng)利事業(yè)他們?cè)缫涯瑥氖掠谏鐣?huì)福祉與國(guó)家發(fā)展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作，而達(dá)到提升人民生活水平的目地，比政府公共政策的效果還要顯著。所以我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，今后的企業(yè)都該是“利他事業(yè)”，也是不為顧客創(chuàng)造價(jià)值無(wú)法生存時(shí)代的來(lái)臨，這并非說(shuō)企業(yè)就無(wú)法賺錢(qián)，而是懂得利他思維的企業(yè)更能永續(xù)的賺錢(qián)。
曾有位在中國(guó)大陸EMBA的學(xué)員告訴我一個(gè)故事。他說(shuō)，在某個(gè)地區(qū)人民取用水非常困難，因?yàn)榇迩f位于高山上，山上又沒(méi)有湖泊，僅有山下一條小溪流，每個(gè)家庭都要有人到山下取水，但有些家庭只有老人與年幼的小孩，根本沒(méi)有能力去取水。所幸有一家兄弟都很年輕力壯，每天不僅可挑回自己所需的水，還把多余挑回來(lái)的水，分給沒(méi)能力去取水的家庭，后來(lái)他們發(fā)覺(jué)更多人對(duì)水的需求，于是更加勤奮的去取水，再以他人買(mǎi)得起的價(jià)格賣(mài)給人，他們這樣做感覺(jué)既能幫助人又有成就感。
但越來(lái)越多的人來(lái)買(mǎi)水，幾位兄弟每天從天剛亮就去挑水，到晚上看不到路才回家休息，也確實(shí)太辛苦，因此他們?yōu)榱藵M足村莊人們用水的需求，就買(mǎi)了馬達(dá)再用管線把水從山下小溪打到山上的村莊。在有這個(gè)想法時(shí)，幾位兄弟并沒(méi)有足夠的資本，想跟銀行貸款又沒(méi)有財(cái)產(chǎn)可抵押，只好轉(zhuǎn)向親友借，才成立起一家小型的供水公司，后來(lái)更進(jìn)一步將公司蓄水池中的水，以塑膠管線把水直接送到村莊里的每個(gè)家庭，還對(duì)極少少數(shù)付不起錢(qián)的家庭免費(fèi)供水，最后也把所借的錢(qián)都還清了。而幾位兄弟也因?yàn)椴槐卦偬羲偷匠鞘腥フ夜ぷ髻嶅X(qián)，村莊的人則都非常感謝他們?cè)O(shè)立了水公司。
這位學(xué)員講完故事后就問(wèn)我：這算不算就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)又盡到了企業(yè)社會(huì)責(zé)任？我說(shuō)，當(dāng)然是??！而且是很了不起的企業(yè)家。這就是一門(mén)結(jié)合企業(yè)社會(huì)責(zé)任的生意，也就是我所強(qiáng)調(diào)政府沒(méi)有辦法做到，而以民間的力量來(lái)改善人們生活，所以我們不能看輕這種小生意，更要心生尊敬。換言之，也并非有錢(qián)人才能做公益，只要人人因?yàn)殛P(guān)心而動(dòng)腦筋并能夠力行，即能促進(jìn)人類(lèi)生活的進(jìn)步。
“生態(tài)＋公益＋生意”的創(chuàng)新 事業(yè)模式
除此，最近在臺(tái)灣深受歡迎的電影“看見(jiàn)臺(tái)灣”，我在《聯(lián)合筆記》上看到吳仁麟的一篇“看見(jiàn)臺(tái)灣，看見(jiàn)自己”的短文，說(shuō)道“空拍攝影家齊柏林的電影‘看見(jiàn)臺(tái)灣’一上院線，一位創(chuàng)業(yè)家馬上自掏腰包包場(chǎng)請(qǐng)同仁和親友看。她說(shuō)，臺(tái)灣人將會(huì)被這部電影鼓舞，更熱烈擁抱和探索自己的土地。”
“到目前為止，‘看見(jiàn)臺(tái)灣’所引起的種種回響里，除了對(duì)臺(tái)灣環(huán)境的關(guān)懷，也有不少對(duì)于‘公益’與‘生意’的討論。特別是最近食安風(fēng)暴成了熱門(mén)話題，越來(lái)越多人看了這部電影之后相信，‘公益’和‘生意’是可以同時(shí)兼顧的。”“當(dāng)一門(mén)生意能為社會(huì)帶來(lái)更大的正面價(jià)值，也一定能得到更廣大的支持。這樣‘社會(huì)企業(yè)’的思維將會(huì)是下一波臺(tái)灣社會(huì)發(fā)展的主流，除了要產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新更要社會(huì)創(chuàng)新，讓臺(tái)灣的明天成為一個(gè)更好的社會(huì)”。
我更認(rèn)為發(fā)展公益與生意的同時(shí)，更要重視保護(hù)“生態(tài)”的重要性，所以我說(shuō)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重要的是要懂得動(dòng)腦筋，以兼顧“生態(tài)＋公益＋生意”的創(chuàng)新事業(yè)模式思維來(lái)發(fā)展才能長(zhǎng)遠(yuǎn)。
大家從媒體上看到，齊柏林本來(lái)只需要再等兩年就能拿到的四百萬(wàn)的退休金，但是為了拍這部電影，他一秒也不愿意等，把自己的存款還有房子抵押，又到處借錢(qián)才把這部電影拍好，這種勇氣與使命感確實(shí)令人敬佩。
為什么這部電影能受到廣大的回響，我想正是因?yàn)楝F(xiàn)階段的臺(tái)灣最欠缺的就是這種敢于夢(mèng)想的“創(chuàng)業(yè)家精神”，所以大家會(huì)感動(dòng)而以行動(dòng)進(jìn)到電影院去支持，我也期望這部電影能讓大家重新找回被沉悶的社會(huì)所澆熄的熱情；這種熱情是熱愛(ài)生命，想通過(guò)自己的生命來(lái)幫助別人改善生活更顯溫情，于是因公益而興起做生意的使命，或因?yàn)樯舛d起做公益的責(zé)任，將更具有意義。
我再舉出大家很容易感受的例子，例如，在臺(tái)灣有幾個(gè)便利商店的體系各都有幾千家店，每年他們都會(huì)把不賺錢(qián)的店關(guān)閉，若在城市地區(qū)這樣做是很正常，但如果是在偏遠(yuǎn)人口稀少的地區(qū)就不正常了。因?yàn)樵谌丝谙∩俚貐^(qū)要賺錢(qián)不容易，但便利商店在城市地區(qū)總體所賺的錢(qián)，在偏遠(yuǎn)地區(qū)雖不賺錢(qián)，卻可作為一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
換言之，明知不會(huì)賺錢(qián)，但卻能為偏遠(yuǎn)地區(qū)住民服務(wù)是一種社會(huì)奉獻(xiàn)使命，而特別在那些地區(qū)設(shè)立便利商店，亦是一種盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。又若能用心好好經(jīng)營(yíng)，懂得創(chuàng)新，不僅經(jīng)營(yíng)便利商店，同時(shí)也可以再送貨回程，把該地區(qū)種植的有機(jī)產(chǎn)品帶回市區(qū)，協(xié)助當(dāng)?shù)匚锲返匿N(xiāo)售與流通，改善當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的同時(shí)，也能使得企業(yè)更賺錢(qián)，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)出多贏的局面。
另外還有一個(gè)美國(guó)案例Toms Shoes，其創(chuàng)辦人布雷克去阿根廷度假時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟有許多小朋友沒(méi)有鞋子穿，不但有衛(wèi)生感染的問(wèn)題，也使小朋友無(wú)法正常上學(xué)，于是展開(kāi)了“賣(mài)一捐一”（One for one）的計(jì)劃。到目前為止，已成功捐出超過(guò)一千萬(wàn)雙鞋給六十多個(gè)國(guó)家的孩童。當(dāng)布雷克被問(wèn)到，既然目的是做善事，為何不成立非營(yíng)利組織，而是開(kāi)辦企業(yè)。他說(shuō)，如果以投入Toms Shoes的資金換算，確實(shí)立刻就可以捐出四萬(wàn)雙鞋子，但四萬(wàn)雙鞋送完之后，就必須靠不確定的募款，也不知道能夠持續(xù)多久？但用一個(gè)可獲利的商業(yè)模式運(yùn)作，迄今不但已捐出超過(guò)一千萬(wàn)雙鞋，而且公司還在持續(xù)擴(kuò)展中。正如Toms Shoes已擴(kuò)展產(chǎn)品線到眼鏡，將營(yíng)收的部分比例捐助給十個(gè)發(fā)展中國(guó)家，幫助了十五萬(wàn)人改善眼疾及視力的問(wèn)題。
塑造論語(yǔ)利他的企業(yè)文化
企業(yè)如何走出社會(huì)責(zé)任之路，就必須塑造論語(yǔ)利他的企業(yè)文化。因?yàn)檎撜Z(yǔ)利他的“仁本主義”就是“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)策略，為顧客創(chuàng)造價(jià)值而達(dá)到“不戰(zhàn)而勝”的經(jīng)營(yíng)境界，甚至能達(dá)到“無(wú)為而治”經(jīng)營(yíng)世界的最高境界。創(chuàng)業(yè)家與經(jīng)營(yíng)者不妨思考或檢視看看，這條可長(zhǎng)可遠(yuǎn)，可燃燒自己照亮別人的康莊大道。
