許多國(guó)際組織呼吁，全球應(yīng)重視人口老化問(wèn)題、了解高齡化社會(huì)的需求，并學(xué)習(xí)如何打造適老的社會(huì)環(huán)境，創(chuàng)造“青銀共創(chuàng)、跨齡共生”的未來(lái)生活圈。然而，近世代高齡者受惠于醫(yī)療科技的發(fā)達(dá)，比上世代高齡者更長(zhǎng)壽，但孤老獨(dú)居的情況卻比過(guò)去更嚴(yán)重。忽略關(guān)懷高齡者友善生活空間的結(jié)果，反而讓我們?nèi)鄙倏匆?jiàn)高齡者需求的視野，也忽視高齡者的消費(fèi)行為與商機(jī)。
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我的好友老張年紀(jì)即將一甲子，他常常怨嘆，“夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏”。不過(guò)，最近他跑去看了《捍衛(wèi)戰(zhàn)士：獨(dú)行俠》這部電影后，突然間有種再生的感覺(jué)，整個(gè)人充滿(mǎn)了正能量。
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他跟我分享，湯姆克魯斯的電影，他從高三看到三高。曾經(jīng)以為人生就這樣了，但看完電影后，就如同影評(píng)家劉又銘的評(píng)論：“這部電影提醒大家人生就應(yīng)該不斷跟自己的年齡戰(zhàn)斗、跟自己的心魔戰(zhàn)斗、跟老友逝世感傷戰(zhàn)斗、跟無(wú)人機(jī)戰(zhàn)斗、跟第五代戰(zhàn)機(jī)戰(zhàn)斗、跟自我戰(zhàn)斗，更重要是跟時(shí)代戰(zhàn)斗！”
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2022年電影《捍衛(wèi)戰(zhàn)士：獨(dú)行俠》至七月中旬為止全球票房已突破12億美元，打破了湯姆克魯斯個(gè)人賣(mài)座電影的最高紀(jì)錄，還正持續(xù)破紀(jì)錄中。此電影之所以成功當(dāng)然有其背后許多道理，但其中反映的懷舊現(xiàn)象，也突顯出類(lèi)似老張這樣族群巨大經(jīng)濟(jì)潛力的騰飛！
從不老族群的各式痛點(diǎn)出發(fā)，發(fā)掘潛在商機(jī)
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根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2035年左右，我國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段。這群相對(duì)有錢(qián)有閑的人口，形成一個(gè)所有產(chǎn)業(yè)都無(wú)法輕忽的龐大市場(chǎng)，筆者將之稱(chēng)為“不老族群”。
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根據(jù)社會(huì)調(diào)查顯示，這些不老族群在生活上有“六怕”：一是怕生病，例如：怕跌倒骨折需臥床、怕失智；二是怕沒(méi)錢(qián)，例如：擔(dān)心退休金太少不夠用；三是怕孤單寂寞，多數(shù)人退休整天沒(méi)事做，無(wú)聊只能發(fā)呆；四是怕尷尬，怕身上有老人味被嫌棄，怕自己又老又丑；五怕體力不行，無(wú)能為力，例如：怕出門(mén)或登山旅游會(huì)走不動(dòng)；六怕死后不安，例如：怕身后事造成家庭紛爭(zhēng)，怕突然孤獨(dú)死……等。若能協(xié)助不老族群克服這些恐懼，響應(yīng)并解決不老族群心中的痛點(diǎn)與不安，便能發(fā)掘出潛在的商機(jī)。
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以知名游戲娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)大廠(chǎng)科樂(lè)美（Konami）公司旗下的運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部為例，其主打強(qiáng)健核心肌群及足部與腰部肌肉鍛煉課程，讓高齡者可以敞開(kāi)心胸、在愉快、沒(méi)有壓力的狀態(tài)下運(yùn)動(dòng)。課程內(nèi)容聚焦強(qiáng)化高齡人士腿部、腰部及腦部機(jī)能，讓他們聽(tīng)著年輕時(shí)熟悉的音樂(lè)，與年齡相仿的人一起運(yùn)動(dòng)，不用擔(dān)心自己會(huì)跟不上其他人或拖累他人，又可針對(duì)個(gè)人健康、體能狀況，進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化，獲得市場(chǎng)很大的回響。
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又如“MRT”及“OPTiM”這兩家企業(yè)，從自身的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，為高齡人士找到想要多方征詢(xún)醫(yī)療意見(jiàn)的新作法，解決即使想去就醫(yī)，也經(jīng)常因?yàn)轶w力與行動(dòng)能力減退，無(wú)法前往醫(yī)院；或忍受不了候診、取藥久候等問(wèn)題。在遠(yuǎn)程醫(yī)療相關(guān)規(guī)章、制度、技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)皆已水到渠成的狀況下，MRT及OPTiM攜手打造出“Pocket Doctor”平臺(tái)，照顧更多熟齡人士的健康。
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“Pocket Doctor”平臺(tái)是一個(gè)醫(yī)療、健康咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，希望“運(yùn)用有限的醫(yī)師資源，有效提供診療、咨詢(xún)服務(wù)。讓所有人都感到醫(yī)師就在身邊而安心”。高齡人士一旦覺(jué)得身體不適，就可以在線(xiàn)上找到醫(yī)療資源，獲得由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師提供的服務(wù)。
MRT是一家醫(yī)療人才聚集及醫(yī)院行政業(yè)務(wù)管理支援平臺(tái)服務(wù)公司，可提供醫(yī)師與健康照護(hù)員人才中介、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)及經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)，以及遠(yuǎn)程診療、健康咨詢(xún)服務(wù)。
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在醫(yī)療人才中介過(guò)程中累積的資訊，使MRT得以掌握醫(yī)師及醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)長(zhǎng)與強(qiáng)項(xiàng)，運(yùn)用醫(yī)師、醫(yī)院、機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)等龐大的相關(guān)數(shù)據(jù)。而“OPTiM”這家新創(chuàng)企業(yè)則專(zhuān)營(yíng)IoT平臺(tái)服務(wù)及遠(yuǎn)程管理，OPTiM運(yùn)用自身研發(fā)出的“Overlay Technology”專(zhuān)利技術(shù)，讓患者能在家里用智能手機(jī)與平板電腦拍攝出更清晰、高畫(huà)質(zhì)的患部影像，醫(yī)師可以在畫(huà)面上即時(shí)以紅筆圈起患部，或以手指記號(hào)與患者進(jìn)行討論。以上的案例都是在解決高齡族群『怕生病』的痛點(diǎn)。
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而像是了解行業(yè)淡旺季勞動(dòng)力需求的“高齡社”（勞動(dòng)力中介），為高齡者介紹合適的兼職工作。又或是覺(jué)察高齡者早起生活作息的“堂吉訶德”連鎖店，改造內(nèi)部工作流程，發(fā)展出“清晨貨品上架員”的新職務(wù)，提升店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效，便是針對(duì)老人“怕沒(méi)錢(qián)”痛點(diǎn)而開(kāi)創(chuàng)出的商機(jī)。
貝殼找房經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，發(fā)現(xiàn)社區(qū)老年人在日常生活中遇到的尷尬難題包括但不限于：在沒(méi)有電梯的“老破小”小區(qū)購(gòu)物問(wèn)題、獨(dú)居老人不懂得如何在網(wǎng)上掛號(hào)與買(mǎi)藥問(wèn)題等。最開(kāi)始時(shí)，貝殼公益項(xiàng)目是安排就近店面經(jīng)紀(jì)人上門(mén)為老人提供服務(wù)，經(jīng)過(guò)多次試點(diǎn)后，把需求最強(qiáng)烈、具有“授人以漁”性質(zhì)的“我來(lái)教您用手機(jī)”作為核心項(xiàng)目方向。
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而考量高齡者健康狀態(tài)而設(shè)計(jì)特別行程及服務(wù)的旅行社“Club Tourism”、體貼照護(hù)者辛勞而推出貼心菜單即食食品的“Kewpie”、還有最懂高齡者家電產(chǎn)品的“Panasonic”，通過(guò)跨領(lǐng)域合作，推出搶占銀發(fā)商機(jī)的新產(chǎn)品或服務(wù)；而為了避免自己過(guò)世后造成困擾，把已經(jīng)用不到的物品、珍藏以久的寶貝托付給會(huì)珍惜它們的新主人，因此興起了一股“生前整理”、“斷舍離”的風(fēng)潮，二手交易市場(chǎng)也隨之熱絡(luò)。通過(guò)“Mercari”的操作界面簡(jiǎn)單、易懂、低門(mén)檻，讓高齡人士的二手商品有了新的出路。這些產(chǎn)品及服務(wù)則是應(yīng)對(duì)了高齡者“怕無(wú)能為力及怕死后不安”的痛點(diǎn)。
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面對(duì)這龐大的不老族群，我們除了應(yīng)重視未來(lái)進(jìn)入超高齡社會(huì)所將面臨的各種問(wèn)題之外，也應(yīng)思考如何化危機(jī)為契機(jī)，通過(guò)痛點(diǎn)的掌握與解決方案的提供，提升不老族群的生活品質(zhì)，也為產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供一條新的路徑，開(kāi)展不老經(jīng)濟(jì)的巨大商機(jī)！
