COVID-19新冠肺炎方興未艾，截至8月全球感染人數(shù)超過2,000萬人，死亡超過73萬人，全球經濟更受影響，根據(jù)國際貨幣組織（IMF）的預估數(shù)字，今年全球經濟將萎縮3%，是自1930年代經濟大蕭條以來最嚴重的一次。全球許多國家更面臨了嚴重的失業(yè)危機，對于經濟的沖擊更是雪上加霜。

受到疫情影響，全球的實體通路購物人數(shù)銳減，雖然疫情至今未見減緩，但全球救經濟的聲浪卻再也等不住，除了各國政府紛紛推出紓困方案，全球股市也顯著回升，一般的消費者忍耐多時，所謂的「報復性消費」也在全球各地展開。

遞延消費回補效應 仍有待觀察

在全球疫情尚未能控制的情況下，未來數(shù)年將是一個「與疫情共處」的時代，雖然有些產業(yè)反而會受到疫情之賜而加速發(fā)展，例如宅經濟的宅配、電商；遠距教學、遠距會議的設備等，但大多數(shù)的產業(yè)仍會受到疫情影響而衰退，因此，如何在不確定的年代掌握消費者的目光，將有限的消費力購買在自己的商品，會是后疫情時代的行銷重點。

疫情帶給消費者的消費觀改變會是「保守」和「必須」。過往可能會做擴張性消費，是由于有可預期的收入支撐，所以比較有意愿去做超額消費，但經過疫情的洗禮，特別是消費主力的中產階級消費者，發(fā)現(xiàn)自己的工作面臨到極大的不確定性，因此，消費就會趨向保守，而且以必須品的購買優(yōu)先，因此，過往一些刺激沖動性購買的行銷手法，在后疫情時代就會更難打動消費者。

疫情時代，理性消費成為王道

后疫情時代，消費者的消費觀念會更趨于「理性」和「價格」，所以在行銷的訴求上，要偏向「理性價值」和「理性價格」兩類的方式。

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1. 理性價值

理性價值是指要訴求商品的「價值」，但要用「理性」的方式來呈現(xiàn)，也就是「物有所值」，要用理性的方式展現(xiàn)自己商品的價值，特別要著重在「實用」，讓消費者因為「需要」而購買，因為是消費者「需要」，所以愿意付出金錢來換取商品提供的「價值」。

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要如何讓消費者感受到「需要」？最好要能與「防疫」與「健康」拉上關系，例如餐飲業(yè)要訴求「消毒」、清凈機要訴求「殺菌」、運動相關商品要訴求「健康」、旅游業(yè)要訴求「走出戶外」等，先用消費者「有感」的需求，來吸引消費者的注意，而不是一直訴求商品的特色和功能，當消費者感受到「需要」，對于購買意愿的提升自然有顯著幫助。

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2. 理性價格

理性價格是指訴求商品的CP值，讓消費者覺得此時購買商品「有賺到」，也就是「超值」，但超值不是直接訴求「便宜」，而是要用「價格戰(zhàn)術」來吸引消費者。像是透過「訂閱制」和「會員制」等方式來提供購買誘因給消費者。? ?

訂閱制是指的是「先收費后服務」，重點不是數(shù)量或價格折扣，而是要能讓消費者有「選擇」的權利。例如：和運租賃提供企業(yè)和個人長租汽車的服務，一般的長租都是三年租同一臺車，而其推出的訂閱式租賃，在三年的租期中，每年可以換一臺車租賃，對消費者而言，可以享受年年開新車的樂趣。訂閱制的溝通重點不在商品本身，而在于訂閱后能讓消費者取得「想要」的服務，像和運的訂閱制重點不在租賃的價格折扣，而是滿足消費者每年換新車的「欲望」，進而產生租車的動機，而且提升跟和運租車的意愿。

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會員制可以分為「購后」會員與「儲值」會員兩種。購后會員是指購買一定金額的消費者，可以成為會員，享受未來的購買折扣；儲值會員是指先儲值一筆錢，或是先繳交年費，就可以享受未來的購物優(yōu)惠。會員制的前提是商品對購買者而言，在未來是「可能」會再購買，才有可能付出代價加入會員，因此，要溝通的不是折扣，而是商品未來會再被購買的原因。

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例如：餐飲品牌很常用集點或商品兌購券的方式來吸引消費者，溝通的重點不在于優(yōu)惠，而是可以換什麼？如果兌換的商品本身不會吸引消費者再上門，那麼再多的折扣也不會成為誘因。零售業(yè)則常用儲值或會費的方式來增加會員，例如：COSTCO需要先繳交年費才能購物，但COSTCO宣傳的重點不在購物折扣，而是COSTCO有許多外面買不到的特有商品，這才是吸引消費者愿意先繳年費的重點。

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在后疫情時代，一時的報復性消費總會過去，未來將很快的回復到正常的消費模式，而疫情是否會再起仍未可知，在不確定的因素下，將會使得消費者的購買意愿轉趨保守，此時要吸引消費者的不是價格，而是突顯自己商品的實用性和必須性，再加上好的價格戰(zhàn)術，來吸引消費者在不安的氛圍下，覺得自己買到必要而且劃算的商品。

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在經濟不景氣的年代，最忌諱用低價或折扣來吸引消費者，一旦行銷的方式掉入低價競爭，不但會犧牲利潤，更會讓消費者看不到購買的價值，除非是資源雄厚的品牌，一旦陷入價格戰(zhàn)的泥淖，那就是走向衰敗的開始。