翻轉(zhuǎn)商模的企業(yè)魔術(shù)師——引領(lǐng)嶄新的商業(yè)新模式
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所有商業(yè)模式都已進(jìn)入數(shù)字領(lǐng)軍的時代，不論是推陳出新的數(shù)字原生企業(yè)，或是各行各業(yè)結(jié)合新觀念與新技術(shù)，導(dǎo)入數(shù)字化技術(shù)與模型，都是企業(yè)翻轉(zhuǎn)升級的必經(jīng)之路！
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根據(jù)IDC（國際數(shù)據(jù)信息）預(yù)估，未來GDP貢獻(xiàn)來自數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品與技術(shù)，故數(shù)字浪潮勢必成為趨勢！此外，微軟2017年針對亞洲企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型調(diào)查，高達(dá)83％的企業(yè)將數(shù)字轉(zhuǎn)型視為當(dāng)務(wù)之急，但卻只有23％的受訪公司制訂完善的轉(zhuǎn)型策略。數(shù)字化時代來臨，所有的產(chǎn)業(yè)都必須與數(shù)字技術(shù)接軌，無論是管理、行銷、業(yè)務(wù)、研發(fā)、制造，都要全面轉(zhuǎn)型！才能跟上時代的潮流、避免被主流趨勢所淘汰。
數(shù)字科技賦予商業(yè)模式新生命
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各行各業(yè)正燃起一股追趕科技的焦慮感！傳統(tǒng)夜市開始接受行動支付，餐廳采用平板電腦點(diǎn)餐、機(jī)器人取代廚師與服務(wù)生、車水馬龍的十字路口，運(yùn)用大數(shù)據(jù)來管控紅綠燈、人臉辨識成了預(yù)防犯罪的新利器、甚至連取用公廁衛(wèi)生紙都可以管制；民眾買房、買家具、購鞋、購衣，都可以運(yùn)用感測裝置與虛擬實(shí)境及擴(kuò)增實(shí)境的技術(shù)，身歷其境的預(yù)先體驗(yàn)。
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大家熟知的Airbnb，沒有實(shí)體資產(chǎn)，成為全球超大的飯店集團(tuán)、Uber沒有車輛，卻是世界特大的計(jì)程車服務(wù)公司；這些林林總總的新商模，都已出現(xiàn)在我們的生活中；共享經(jīng)濟(jì)、無人車、無人商店、無人機(jī)場，全數(shù)字的商業(yè)模式，正鋪天蓋地的進(jìn)入人類的世界，所有的產(chǎn)品與服務(wù)，導(dǎo)入數(shù)字技術(shù)與模式，成了無可回避的選項(xiàng)！
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舉世矚目的美國總統(tǒng)選舉，自奧巴馬啟用數(shù)字官，到特朗普大量運(yùn)用社群、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)分析結(jié)合廣宣媒體，成功打贏選戰(zhàn)；全世界從政治、商業(yè)、生活、學(xué)習(xí)都在數(shù)字科技的加持下，從平面進(jìn)入了多元立體的思維，借由數(shù)字技術(shù)，讓原有的商模具備無限想象空間，也引爆嶄新的服務(wù)商機(jī)！
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數(shù)字技術(shù)人才成為天之驕子
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根據(jù)臺灣104人力銀行的分析資料，2018年的職場關(guān)鍵字之首是“AI人工智能”，其他如“大數(shù)據(jù)”、“機(jī)器人”、“機(jī)器學(xué)習(xí)”都擠進(jìn)前15名；顯見廠商對于相關(guān)人才的需求緊急。
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2018被標(biāo)榜為AI元年；農(nóng)歷年后的AI相關(guān)職缺數(shù)，相較于2017年成長了20％。數(shù)字科技人才，不論是軟件設(shè)計(jì)、演算法開發(fā)、數(shù)字IC、固件設(shè)計(jì)、自動控制等人才都是企業(yè)大力搶奪的對象；而資料科學(xué)家、演算法工程師、機(jī)器人工程師、數(shù)據(jù)分析師、機(jī)器視覺工程師、云端工程師等新興職務(wù)，年薪都達(dá)到百萬以上，數(shù)字化的沖擊下，不拿出高薪，很難找到好人才！
數(shù)字官是關(guān)鍵靈魂人物
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為了統(tǒng)整技術(shù)、商模與行銷，數(shù)字官（Chief Digital Officer）應(yīng)運(yùn)而生，這個需要前瞻思維與跨領(lǐng)域的職務(wù)，扮演著企業(yè)面對變局、破繭而出的關(guān)鍵角色；如何分析企業(yè)特性，描繪企業(yè)數(shù)字遠(yuǎn)景、整合既有的MIS及IT技術(shù)與系統(tǒng)，并且引進(jìn)技術(shù)互補(bǔ)人才、建構(gòu)組織，訂定專案計(jì)劃，管控進(jìn)度，同時與產(chǎn)品、服務(wù)及行銷、業(yè)務(wù)接軌，都是繁復(fù)且重要的大工程；任務(wù)嚴(yán)峻，又必須與時間賽跑，才不會延誤商機(jī)。
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擔(dān)任一位稱職的數(shù)字官，具備的不僅僅是技術(shù)的硬底子；跨部門溝通協(xié)調(diào)、專案管理、合作分工，才是完成任務(wù)的重要軟實(shí)力！
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數(shù)字官有以下幾個重要的功能與職責(zé)：
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1）轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)思維，將數(shù)字技術(shù)結(jié)合原有商模，創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。
2）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、社群，運(yùn)用相關(guān)數(shù)字科技，開拓新商機(jī)。
3）分析及運(yùn)用數(shù)據(jù)與信息，強(qiáng)化顧客服務(wù)、增進(jìn)體驗(yàn)，提升產(chǎn)品及服務(wù)的競爭力。
4）調(diào)整產(chǎn)品、售價(jià)，結(jié)合行銷及業(yè)務(wù)，創(chuàng)造績效。
企業(yè)管理必須擁抱新科技
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數(shù)字技術(shù)不是僅運(yùn)用在對外的產(chǎn)品與服務(wù)上，更重要的是必須從內(nèi)部管理的數(shù)字系統(tǒng)做起。
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許多科技公司大量使用人臉辨識作為門禁、出勤管理及信息安全的管理介面；同時，從出缺勤或用餐統(tǒng)計(jì)，可以研判人員的異動現(xiàn)象，而預(yù)做人力遞補(bǔ)的準(zhǔn)備！感測裝置更廣泛運(yùn)用在智能制造及工作安全的作業(yè)精進(jìn)上，提升員工的工作效率及幸福感！
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在辦公室的行政工作上，微軟office365系統(tǒng)，將平時的電腦作業(yè)，延伸到人員工作效率、績效及人際關(guān)系、顧客互動的連結(jié)，這些人力資源與大數(shù)據(jù)的整合運(yùn)用，可以串連到組織、業(yè)務(wù)、研發(fā)、制造的工作范疇，成為主管與經(jīng)營者掌握營運(yùn)的新訊息，除了強(qiáng)化人力資源管理，也發(fā)掘新的信息及運(yùn)用空間！
留意數(shù)字化的隱藏陷阱
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企業(yè)設(shè)立數(shù)字專責(zé)主管及延攬技術(shù)人才，接軌數(shù)字化商機(jī)，必須留意不要陷入數(shù)字風(fēng)潮的負(fù)面效應(yīng)中！
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從大企業(yè)到市井小民，都在談?wù)揂I人工智能及推陳出新的數(shù)字科技，大家如果盲目的跟著趨勢走，將是一個危險(xiǎn)的現(xiàn)象；有商機(jī)，就會伴隨風(fēng)險(xiǎn)；在企業(yè)人力資源管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中；有改革，就會產(chǎn)生對抗，如果一味的擎起數(shù)字化的大旗，沒有建立清楚的共識及合理有效的執(zhí)行方法，恐怕會造成員工的抗拒與反彈！
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例如，AI及智能制造，將會危及部分例行工作者的工作權(quán)，其次，企業(yè)歡喜迎接數(shù)字人才進(jìn)門，卻冷落了真正了解企業(yè)運(yùn)作的資深員工；將會造成內(nèi)部的紛爭與沖突，讓組織推動數(shù)字化變革橫生變數(shù)！
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許多具備新科技與新技術(shù)的人才，并不熟悉產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)涵，所以需要一段磨合與學(xué)習(xí)的時間，才能參透企業(yè)營運(yùn)的核心；如果，過于冒進(jìn)，或是冒然推動數(shù)字計(jì)劃，往往事倍功半，或是面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
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尤其是資源不多的中小企業(yè)，除了人才、時間與資金的投入；更需要找尋專業(yè)分工的合作伙伴，才能建構(gòu)完整的數(shù)字系統(tǒng)平臺及商業(yè)模式，更有可能因?yàn)楦黜?xiàng)內(nèi)外在的變數(shù)而影響正常營運(yùn)；不僅無法享受數(shù)字化的效益，反而落得進(jìn)退不得的尷尬立場！
數(shù)字創(chuàng)新與平臺是決勝關(guān)鍵
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數(shù)字革命正方興未艾，企業(yè)能否在劇變環(huán)境中，借由新觀念、新技術(shù)，讓組織天蠶再變、破繭而出，考驗(yàn)著經(jīng)營者與數(shù)字官的遠(yuǎn)見、智能與技術(shù)！
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大家都看過魔術(shù)表演，技巧熟練的魔術(shù)師，總能夠從罩著黑色布幔的大箱子，變出五花八門、讓人驚艷的新鮮事物，而“數(shù)字官”（Chief Digital Officer）正扮演著企業(yè)魔術(shù)師的角色，引領(lǐng)組織進(jìn)入一個嶄新的商業(yè)新視野！
