人人時(shí)時(shí)互聯(lián)、物物事事共享的復(fù)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)了！智慧手機(jī)當(dāng)?shù)溃瑒?chuàng)新商業(yè)模式的新品牌在歐美遍地四起，家中空房、豪車、停車位…甚至餐桌都可透過(guò)指尖跟陌生人分享。
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仗著十幾億人的市場(chǎng)沃土，無(wú)奇不有的新興互聯(lián)網(wǎng)社群品牌也在大陸風(fēng)起云涌。尤其微信已經(jīng)為企業(yè)整合了行銷宣傳、CRM、ERP、購(gòu)物、支付等功能，透過(guò)智慧手機(jī)，消費(fèi)者等于自動(dòng)幫企業(yè)內(nèi)建宣傳媒體（微信公眾號(hào)）、優(yōu)惠券、會(huì)員卡、訂位系統(tǒng)、點(diǎn)菜機(jī)、購(gòu)物車、收銀機(jī)、消費(fèi)紀(jì)錄庫(kù)…。
今年一月下旬我去重慶與老客戶開會(huì)，地點(diǎn)在兩江新區(qū)一家新潮的湖畔咖啡館，才開業(yè)兩年卻已紅透半天，四家店獲利不斐。以野獸與花園為裝潢主題，設(shè)計(jì)的確耀眼，餐點(diǎn)也有水準(zhǔn)，但關(guān)鍵卻是桌上一個(gè)不太起眼的小方塊。沒(méi)錯(cuò)，舉起手機(jī)掃瞄一下微信QR Code，點(diǎn)餐、結(jié)帳付費(fèi)、分?jǐn)値我恢父愣?，分?dān)服務(wù)員工作順便把自己變成了店家的大數(shù)據(jù)，下次再度光臨，服務(wù)員可以叫出你的名字，還知道你喜歡喝拿鐵。這還不夠，他們常辦活動(dòng)、辦競(jìng)賽，甚至送出數(shù)千杯免費(fèi)咖啡（由贊助商買單），這些活動(dòng)你當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)，因?yàn)橛嵪⒅苯觽魉偷绞謾C(jī)里，于是呼朋引伴化成野獸妝扮共赴好康，朋友因而接續(xù)投入店家的數(shù)位懷抱。就這樣，年輕人爭(zhēng)相朝圣?？帷⑴恼丈暇W(wǎng)分享。店家聲稱，賣的不是咖啡，而是有趣，就如小米不是賣手機(jī)，賣的是一種生活風(fēng)格。
復(fù)聯(lián)網(wǎng)思維新概念
O2O、粉絲經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、自媒體、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng) …等名詞，僅能解釋部分正在發(fā)生以及即將發(fā)生的產(chǎn)業(yè)革命，我認(rèn)為「復(fù)聯(lián)網(wǎng)思維」一詞更能貼切形容，正在改變制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)甚至網(wǎng)路業(yè)的經(jīng)營(yíng)新態(tài)度與新模式。臺(tái)灣在此一方面的發(fā)展速度不如大陸，但企業(yè)一樣得積極對(duì)應(yīng)。
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當(dāng)?shù)乇砩喜环謪^(qū)域，人人、物物上線互聯(lián)，時(shí)時(shí)、事事相通共享；當(dāng)信息沒(méi)有斷鏈、產(chǎn)業(yè)擦掉界線；當(dāng)組織重組變型、角色更迭錯(cuò)位，企業(yè)該如何掌握品牌去向？正所謂愈科技，愈人文，能否涵蓋線上線下，建構(gòu)一個(gè)以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的繁復(fù)溝通網(wǎng)絡(luò)，考驗(yàn)企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。而建立「復(fù)聯(lián)網(wǎng)思維」包含以下四個(gè)重要新概念：
1）價(jià)值重定義
這是全面向溝通的起點(diǎn)。過(guò)去企業(yè)只要想辦法在某個(gè)特定領(lǐng)域中做到最好，就會(huì)成功。隨著數(shù)位時(shí)代來(lái)臨，各種疆界藩籬打破了，業(yè)種業(yè)態(tài)重新洗牌，這個(gè)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)者更需要透析環(huán)境后，重新劃地稱王的氣魄。
試著摒棄快銷思維，從賣商品、賣服務(wù)轉(zhuǎn)為販賣主張。例如賣獨(dú)特住宿體驗(yàn)的Airbnb、賣有趣的野獸花園咖啡、賣心靈返樸的重慶夏布品牌感懶樹 、賣人文藝術(shù)停車體驗(yàn)的歐特儀停車場(chǎng)…。
2）全時(shí)空體驗(yàn)
價(jià)值定義對(duì)了，便能開始與消費(fèi)者處處相逢。例如全球第二大玩具公司孩之寶應(yīng)對(duì)數(shù)位時(shí)代沖擊，重新定義自己為提供玩樂(lè)體驗(yàn)的品牌。進(jìn)軍電玩游戲產(chǎn)業(yè)，還把旗下變型金剛玩具先變成電視卡通，再攻占電影銀幕，衍生授權(quán)商品，從單純賣塑膠玩具的企業(yè)，轉(zhuǎn)變成跨媒體娛樂(lè)公司。
變型金剛不但隨時(shí)可見、無(wú)處不在，還更化身千萬(wàn)，把龍頭對(duì)手的芭比娃娃打得落花流水。一般企業(yè)難有此種機(jī)遇，但至少要思考在賣場(chǎng)、在街頭、在媒體、在網(wǎng)上、在手機(jī)….等各種空間，如何隨時(shí)創(chuàng)造讓消費(fèi)者驚喜或感動(dòng)的全時(shí)空體驗(yàn)。例如臺(tái)灣的四蔬五莖蔬食餐廳，幽默文青風(fēng)引來(lái)畫家展畫、歌手開嗓，創(chuàng)造了迷人用餐情境，也豐富了FB粉絲頁(yè)與Line生活圈的素材內(nèi)容。
3）伙感行銷
在過(guò)往，個(gè)別消費(fèi)者只是市場(chǎng)群體的一小分子，沒(méi)有臉孔沒(méi)有姓名的“HE與“SHE”，觸摸不到他的喜怒哀樂(lè)?，F(xiàn)在，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)“ME”，一個(gè)獨(dú)立存在、輪廓鮮明、有血有肉的個(gè)體，一個(gè)臉書社群的擁有人，一個(gè)LINE或微信朋友圈的發(fā)言人，一家自媒體經(jīng)營(yíng)者。
面對(duì)無(wú)數(shù)個(gè)ME，企業(yè)若能從自身特點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)造讓消費(fèi)者感同身受、心有戚戚的訴求，并在用心傾聽覺(jué)察中，進(jìn)一步與無(wú)數(shù)個(gè)ME消費(fèi)者建立起“WE”的我群關(guān)系與情感鏈結(jié)，讓消費(fèi)者變成我輩中人，是粉絲更是精神盟友，這便是我所謂的「伙感行銷」，也是人文品牌所追求的境界。賈伯斯時(shí)代的蘋果公司便是個(gè)中翹楚。
4）多頻溝通
多屏幕時(shí)代，品牌溝通無(wú)所不在，而且人人都是訊息接收站，也是發(fā)射臺(tái)。溝通的成功關(guān)鍵在于善解溝通對(duì)象的心意，見姑順姑情，逢嫂通嫂意，一語(yǔ)中的，結(jié)果不難皆大歡喜。但在多屏互動(dòng)年代，姑嫂可是同步聽到你說(shuō)的話，此時(shí)更要講究換位思考與多頻溝通。
一言既出，不但駟馬難追，且四方皆知。你以為自己是對(duì)A說(shuō)話，或你一向只習(xí)慣與A族群對(duì)話，但哪里曉得B、C、D也全都聽在耳里。往往言者無(wú)心，聽者有意；一樣話語(yǔ)，百樣解析。于是很不滿的接收站立刻變成發(fā)射臺(tái)，還會(huì)加料傳播，臉書、微博、Line、Youtube…，萬(wàn)箭齊發(fā)。周子瑜事件就是活生生的案例，經(jīng)紀(jì)公司對(duì)大陸表態(tài)喊話，不料沒(méi)能討到便宜，還惹來(lái)一片撻伐。
反之，一番表白，如何發(fā)自內(nèi)心，用字遣詞誠(chéng)懇動(dòng)人，同時(shí)與不同波頻的人有效對(duì)話，并讓領(lǐng)域不同、程度有別甚至立場(chǎng)對(duì)立的受眾，各自都收到他想聽的訊息，而致心悅誠(chéng)服？人們也會(huì)因此萬(wàn)箭齊發(fā)，分享感動(dòng)，這就是完美的多頻溝通。
透過(guò)指尖贏得消費(fèi)者的心
復(fù)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌就是媒體，每天都必須考量如何做、如何寫、如何說(shuō)。但盡管環(huán)境與各種工具技術(shù)千變?nèi)f化，品牌經(jīng)營(yíng)還是得穿透表象，回歸本質(zhì)。
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當(dāng)消費(fèi)者滑著手機(jī)或平板，手指輕輕一點(diǎn)，觸目一瞬間，要讓他看到甚么？如果純粹是廣告訊息，很快就會(huì)被掃地出門，但如果能為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，就有機(jī)會(huì)打入好友圈，成為消費(fèi)者掌上生活的一部分。只是手機(jī)螢?zāi)痪湍敲匆欢↑c(diǎn)大，科技再進(jìn)化，人們腦袋里能處理的信息量還是有限，容不下千萬(wàn)家企業(yè)常常來(lái)晨昏定省。所以未來(lái)誰(shuí)能擠進(jìn)這個(gè)方寸之地且能穩(wěn)穩(wěn)立足，便擁有了直接打開消費(fèi)者心門的鑰匙，而且等于開辟了進(jìn)入跨國(guó)界市場(chǎng)的快捷便道。
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此外，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的滿意體驗(yàn)，如何轉(zhuǎn)化成他與親友間的指尖話題？小小螢?zāi)?，大大干坤，講究的還是品牌如何掌握人性的渴望，突出自己的與眾不同。運(yùn)籌方寸，決戰(zhàn)千里，另一個(gè)充滿希望與挑戰(zhàn)的企業(yè)新疆界，已經(jīng)到來(lái)。
