企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的磐石： 良心、心靈
這二三十年來，我奔走于世界各地，為華人企業(yè)家提升競爭力而努力。我總是告訴企業(yè)家，他們最重要的任務(wù)即是「利他」，為什么我談「利他」，而不是談「利己」？這是因為，唯有懂得為他人的利益著想，我們才能獲得最大的回報，簡單地說，利他才是賺錢之道。 而「利他」的實現(xiàn)，就是必須深愛與擁抱我們的顧客，這里所談的顧客，所指的是包括了我們的家人、朋友，乃至我們周遭所有的人，當(dāng)然包括購買我們產(chǎn)品或接受我們服務(wù)的人。
這些道理大家都明白，但容易做到嗎？我可以說并不容易。我想舉出一個很小的案例，這是我的一位老同事告訴我的，她說，她在協(xié)助中國大陸一家臺商企業(yè)塑造企業(yè)文化，這家公司的幾位高層確實也都很有心，希望塑造一個「關(guān)心人」的環(huán)境，因為企業(yè)的良心、企業(yè)的心靈正是企業(yè)可永續(xù)經(jīng)營的磐石。
有一次我的老同事到該公司的其中一個廠訪問，這里的一位主管就來請她幫忙說，我們廠內(nèi)有一個很優(yōu)秀的干部，不知道什么理由要離職，我的老同事就問這位主管，你跟她好好談過嗎？他說，當(dāng)然有??！但她就是不肯說，只是說身體不舒服想回老家休養(yǎng)。
于是我的老同事就去工廠內(nèi)找這位干部，并以很關(guān)懷的態(tài)度跟她聊，后來這位干部才說，老師，我的工作有時候需要搬運一些較重的東西，有一次大概不小心傷到了自己，當(dāng)天晚上就覺得腹部很痛，忍到隔天早上才跟公司請假準(zhǔn)備到醫(yī)院去看病，走出工廠的時候，正好碰到我的主管，他問我怎么了，我說，肚子痛要到醫(yī)院看病，主管只應(yīng)了聲好就走了。
她到醫(yī)院在等待的過程中，一方面是忍著疼痛，一方面正好看到有一對母子，從他們的互動與言談中，可以深刻感受到母親對孩子的愛與關(guān)懷，讓她思念起父母。在離家這么遠(yuǎn)的地方，自己一個人孤孤單單地承受病痛，沒有任何人關(guān)心她的死活，她不禁傷心落淚。
經(jīng)醫(yī)生診治要她休養(yǎng)一段時間，于是她就先請了一個月的病假回老家休養(yǎng)，這段在家的期間她又想了很多，于是決心回公司辦離職。我的老同事聽了之后問她，如果當(dāng)你病痛要去看醫(yī)生時，你的主管能真誠地關(guān)心你，并請人陪你到醫(yī)院去，是不是就不會激起你想離職的情緒？她說，或許就不會想這么多了吧。
后來，我的老同事正好有機(jī)會以這件事情為例，報告了該公司董事長，董事長知道后，就拿這件實際發(fā)生的事情跟所有主管談，告訴大家關(guān)心人這件事情不是標(biāo)語，請大家要從「心」去落實。后來董事長有機(jī)會到這個廠區(qū)，我的老同事就抓住機(jī)會問董事長，愿不愿意見見這位干部？董事長馬上說好，干部來了之后，董事長就很誠懇地跟她道歉，并說讓她受委屈了，最后還要她站在員工立場提改善意見，并承諾會做到。
這雖然是一個小例子，但就是要提醒大家，企業(yè)是人所組成的，我們每個人都要從愛自己開始，才有能力去關(guān)心我們身邊的人，無論是我們的親人或同仁，當(dāng)他們能真正感受到愛之后，也才會用心共同經(jīng)營我們的家，同仁也才會去愛我們的顧客與產(chǎn)品或服務(wù)，這種愛所凝聚的力量，才有辦法使企業(yè)產(chǎn)生活力，也是企業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營的動力。
用愛凝聚力量 灌注企業(yè)活力
換句話說，同仁就因為有愛，才能很敏銳地觀察到顧客的需求，并能夠擁有源源不斷的創(chuàng)意，去解決顧客生活上的困難或遺憾，因為我們這樣做了，顧客的生活即能獲得更加的便利與快樂，而當(dāng)顧客的需求被滿足時，他們滿意的笑容，即能成為我們快樂的泉源，在這樣的良性互動之下，顧客愿意選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)，我們即能永續(xù)地經(jīng)營下去。
我再舉我們?nèi)粘＞陀械南M經(jīng)驗，我的一個同仁說，她家附近有一家豆花店，他常去吃豆花加紅豆，但每次去老板都會問她要吃什么？好像她從來沒來過一樣，相當(dāng)?shù)睦淠?。不過最近附近又開了一家豆花店，她才去吃過幾次，老板就已經(jīng)對她很熟悉，不僅會親切地問候，也不用她說要什么，就自動地送上，她沒有吃完，老板還關(guān)心地問她，是不是以后給少一點，然后少收她十元，所以她對這家店是贊不絕口，而原來那一家豆花店不久后就關(guān)門大吉。
我的另外一位同仁則舉了一個負(fù)面例子，他說他家附近有一家很好吃的香雞排，他們家人算是經(jīng)常光顧的?？?，有一天他下班看到還在賣，就買了四塊回去，回到家后就發(fā)現(xiàn)桌上擺了一堆香雞排，才知道原來爸爸跟姐姐回來時，也在同一家香雞排店各買了四塊，這個老板竟然一點都不關(guān)心，也沒有提醒他們，讓他們一家人面對這堆香雞排又好氣又好笑。
正因為人是感性的動物，當(dāng)顧客能夠感受到你真心為他著想時，他就會成為你的忠實顧客，所以我們所看到成功經(jīng)營者或銷售人員，都是能夠把做生意當(dāng)做交朋友一樣，真心去為他人的立場著想。
秉持經(jīng)營理念 開創(chuàng)50年長青企業(yè)
大部分的人都認(rèn)為經(jīng)營是件很困難的事情，事實也證明，根據(jù)《財富》雜志報導(dǎo)，美國大約62%的企業(yè)壽命不超過五年，只有2%的企業(yè)存活達(dá)到五十年，而創(chuàng)立本月刊的震旦集團(tuán)于1965年創(chuàng)立，即將邁立入五十周年慶，可想而知有多不容易。其經(jīng)營理念是「同仁樂意、顧客滿意、經(jīng)營得意、追求永續(xù)經(jīng)營」。個人也常受邀到震旦去演講，從中就能感受到震旦同仁對于學(xué)習(xí)的熱情與行動的積極。除此，也曾跟董事長與幾位董事接觸過，都可明顯感受到他們的謙虛，除了自身企業(yè)的發(fā)展，也關(guān)心社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并愿意為此貢獻(xiàn)心力。
我常問企業(yè)家，辦企業(yè)的目的為何？很多人說，辦企業(yè)就是為了要賺錢。我說：「沒錯！辦企業(yè)就應(yīng)該要獲利，也唯有企業(yè)獲利了，才能對同仁、顧客、社會負(fù)責(zé)，但是獲利僅是一個『果』，它絕對不是『因』?！?/p>
事實上，經(jīng)營不應(yīng)該是困難的事情，我們正可以從世界上能夠「基業(yè)長青」的企業(yè)學(xué)習(xí)到，這些企業(yè)都是「利他哲學(xué)」的實踐者，而且他們能夠不斷進(jìn)行自我的「內(nèi)向修練」（Inward Discipline）。因此，企業(yè)想要永續(xù)經(jīng)營，就不能忘記創(chuàng)企業(yè)的初衷與良心，并且永遠(yuǎn)也不能背離這個目的。
